L’été n’est plus qu’un souvenir ensoleillé et la saison des fêtes pointe déjà le bout de son nez. Heureusement, l’October Release 2023 d’Emarsys et son cortège d’innovations sont là pour aider les marketeurs à toucher toujours plus de clients et à garantir leur fidélité sur le long terme !

Venez découvrir les dernières améliorations apportées à la solution d’engagement client Emarsys et tous les outils donnés aux marketeurs pour maximiser leurs résultats business.  Nous allons décortiquer ensemble les dernières innovations : mises à jour des canaux, améliorations apportées au reporting et aux analyses, renforcement de l’expérience des marketeurs.

Mises à jour des canaux

Les marketeurs le savent bien : pour obtenir un réel engagement des clients, il ne faut pas les amener à votre marque, mais plutôt amener votre marque à eux, sur les canaux qu’ils préfèrent. Voilà pourquoi l’October Release 2023 d’Emarsys apporte diverses améliorations visant à renforcer votre capacité à toucher plus de clients sur un plus grand nombre de canaux.

Intégration TikTok pour Digital Ads

TikTok compte plus d’1 milliard d’utilisateurs actifs, un chiffre en hausse constante qui en fait l’une des plateformes de réseau social à la croissance la plus rapide. Avec une audience de cette ampleur, votre marque doit absolument se montrer sur TikTok.

Grâce à la nouvelle intégration TikTok pour Digital Ads, incluse dans notre dernière Product Release, les clients d’Emarsys sont en mesure de mieux rayonner sur les réseaux sociaux et d’obtenir des résultats plus rapidement. Voici comment :

  • Maximiser le retour sur les dépenses publicitaires afin d’accroître la rentabilité :​ créez, synchronisez et développez les audiences sur TikTok afin de vous connecter aux consommateurs sur les canaux sociaux qu’ils préfèrent.
  • Renforcer les expériences omnicanales​ : complétez les campagnes actives avec des publicités ciblées sur TikTok et proposez des expériences clients cross-canales favorisant la conversion.
  • Stimuler vos stratégies d’acquisition et de rétention​ : utilisez des informations clients basées sur des données pour alimenter des publicités digitales capables de convertir des leads et de re-engager les clients risquant de déserter.​

Blocs de contenu dans Web Channel

La solution d’engagement client Emarsys propose différents moyens de gagner en agilité et en flexibilité, notamment via la fonctionnalité permettant de glisser-déposer des blocs de contenu et des tokens de personnalisation. Les nouveaux blocs de contenu dans Web Channel viennent renforcer cette approche.

Vous pouvez maintenant créer des blocs de contenu pour les campagnes Web Channel de manière ultraflexible, en utilisant l’éditeur HTML ou en glissant-déposant des blocs prédéfinis personnalisables à volonté en quelques secondes. Pour vous, les bénéfices sont multiples :

  • Une gestion de contenu homogène et simplifiée : vous pouvez désormais créer, gérer et distribuer facilement du contenu destiné à chaque canal d’engagement​.
  • Une exécution simplifiée des campagnes omnicanales : connectez-vous à un nombre supérieur de clients sur leur canal préféré, via un seul et unique workflow de création et de gestion de contenu.

Segmentation des SMS

Tout l’intérêt du canal mobile est qu’il accompagne en permanence vos clients, où qu’ils se trouvent. Les SMS sont par conséquent une composante essentielle de votre mix omnicanal. Notre dernière Product Release propose des améliorations visant à renforcer votre engagement client SMS.

Vous avez désormais la possibilité de créer et de filtrer des segments sur la base de vos campagnes et engagements SMS, notamment à l’aide des critères suivants :

  • Cliqué/non cliqué
  • N’importe quand/au cours des X derniers jours

Cette fonctionnalité vous aidera par ailleurs à réduire vos coûts de SMS en élaborant des campagnes spécifiques, qui ciblent uniquement vos clients les plus engagés, tout en filtrant les audiences moins engagées.

Tokens de personnalisation dans le sujet de l’email et d’autres champs

Plus vous personnalisez vos campagnes email, plus vous sortez du lot, plus vous vous démarquez dans la boîte de réception de vos clients.

Cette nouvelle amélioration, incluse dans l’October Release 2023 d’Emarsys, vous aidera à maximiser le taux d’ouverture des emails et l’engagement en utilisant des tokens de personnalisation pour mettre en valeur le sujet de l’email et les champs « Nom d’expéditeur » et « Adresse d’expédition ».

  • Insérer des tokens : vous pouvez désormais ajouter des tokens de personnalisation aux champs associés aux paramètres de base de l’email.
  • Mettre à jour des tokens : cliquer sur le token ouvre désormais la boîte de dialogue de modification des tokens de personnalisation.
  • Réduire la complexité : les tokens de personnalisation et conditionnels ont désormais une apparence unifiée dans l’interface utilisateur email.

Reporting et analyses

Nos clients nous le disent souvent : l’un des atouts les plus précieux de la solution d’engagement client Emarsys est sa fonctionnalité intégrée de reporting et d’analyse. Le reporting et les analyses vous permettent de mieux comprendre vos clients, d’optimiser vos campagnes et de mesurer votre impact sur les revenus.

L’October Release 2023 d’Emarsys vous donne toutes les cartes pour exploiter au maximum vos rapports et vos analyses. Lisez la suite pour en savoir plus.

Rapports d’audience

Les rapports d’audience permettent de mesurer les performances de vos segments clients et de déterminer comment mieux engager vos principales audiences cibles. Vous pouvez vous appuyer sur les informations issues des rapports d’audience pour créer des expériences one-to-one uniques afin d’approfondir les relations et de renforcer la fidélité des clients. Nos rapports d’audience ont reçu les mises à jour suivantes :

  • Export des données vers un fichier CSV
  • Sélection flexible sur 3 mois (sous réserve de la disponibilité des données)

Analyse de campagnes

Ce n’est pas un secret pour les équipes de marketing : leur succès dépend de leur capacité à adapter et optimiser leurs campagnes marketing au fil du temps. C’est justement ce que permet de faire la fonctionnalité d’analyse de campagnes de la solution d’engagement client Emarsys.

Les dernières améliorations apportées à l’analyse de campagnes facilitent :

  • L’évaluation des performances de vos campagnes à l’aide d’un unique tableau de bord, dans un souci de gain de temps et de rationalisation de votre workflow.
  • La prise de décisions simples, éclairées et fondées sur les données, afin de vous aider à évaluer l’efficacité de vos campagnes sur les différents canaux et dans votre base de données.
  • La mesure de campagnes spécifiques sur la base de facteurs comme l’engagement (tendances), un résumé du niveau d’engagement et les performances (calculées en fonction de l’impact sur les revenus).

À venir : intégration Google Analytics

Google Analytics est l’un des outils les plus précieux qu’un marketeur peut utiliser pour comprendre le comportement et les intentions de recherche des clients. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre afin de perfectionner une nouvelle intégration Google Analytics pour notre solution.

Une fois cette amélioration disponible, vous aurez la possibilité de connecter aisément Google Analytics à votre plateforme Emarsys, ce qui vous permettra d’enrichir votre base de données de contact et votre programme d’automatisation avec des données et analyses web. Vous pourrez par ailleurs créer de nouveaux segments basés sur des données issues de Google Analytics, comme les événements du site web et les données comportementales.

L’expérience des marketeurs

Chez Emarsys, notre objectif est de donner plus de moyens aux marketeurs. Nous pouvons par exemple vous aider à travailler plus vite et plus intelligemment, afin que vous puissiez faire plus avec moins. Voici quelques-unes des nouveautés qui vous aideront à améliorer votre expérience quotidienne sur la plateforme Emarsys :

Génération du sujet grâce à l’IA générative

Nous innovons en permanence. C’est l’une de nos valeurs fondamentales. C’est pourquoi nous nous efforçons, lorsque c’est possible, d’intégrer l’IA à notre produit afin de garantir à nos clients qu’ils bénéficient de la meilleure solution d’engagement client omnicanale disponible.

Incluse dans notre dernière Product Release, la fonctionnalité de génération du sujet grâce à l’IA générative met toute la puissance de l’IA à la disposition des marketeurs soucieux de développer un contenu plus engageant pour leurs emails. Voici comment :

  • Gagner du temps lors de la création de l’email : appuyez-vous sur l’IA pour créer facilement des sujets à partir du contenu de l’email ou de simples messages texte.
  • Rendre les sujets plus créatifs et engageants : générez des sujets uniques ou améliorez les sujets existants à l’aide de suggestions proposées par l’IA et basées sur des données, ce qui inclut la personnalisation et les emojis.
  • Optimiser les performances et le taux d’ouverture des emails : réalisez des tests A/B sur des sujets traditionnels et générés par l’IA afin de déterminer quels emails produisent le plus d’engagement.

Amélioration de la distribution des campagnes : travaillez depuis la page Liste des campagnes

Si vous êtes marketeur, alors vous avez certainement des millions de choses à faire chaque jour et vous savez que le moindre grain de sable dans votre workflow peut avoir de douloureuses répercussions. C’est la raison pour laquelle nous sommes constamment en quête de nouveaux moyens de fluidifier et de faciliter votre workflow.

Cette nouvelle mise à jour, incluse dans l’October Release 2023 d’Emarsys, améliorera votre workflow et garantira une plus grande homogénéité de votre processus de distribution de campagnes. La distribution des campagnes pouvant désormais se faire depuis la page Liste des campagnes, vous pourrez aisément :

  • Partager des campagnes entre différents comptes
  • Mettre à jour le branding sur les campagnes actives
  • Veiller à l’homogénéité entre les régions et les langues

SSO d’entreprise

Quelles sont les autres solutions disponibles pour réduire les frictions ? Peut-être est-il possible, par exemple, de gagner du temps et d’éliminer la fatigue des mots de passe ?

La fonctionnalité de SSO d’entreprise incluse dans la dernière release vous permettra d’utiliser votre système centralisé d’authentification et de gestion des identités pour bénéficier de l’authentification unique lorsque vous vous connectez à la plateforme Emarsys pour votre entreprise. Elle inclura des services populaires comme Azure AD, Google, Okta, etc.​

Vous y gagnerez non seulement du temps, mais aussi :

  • Une connexion plus fluide
  • Une hausse de la conformité et des capacités de sécurité
  • La possibilité de connecter des systèmes IT disparates

Mode nuit (sombre)​

Ne laissez pas la fatigue oculaire vous ralentir. S’il vous arrive de passer toute une journée à fixer la lumière aveuglante de votre écran, vous savez qu’une interface trop colorée peut commencer à avoir des effets néfastes. C’est pourquoi le mode sombre est une option populaire sur tant d’appareils et de systèmes d’exploitation.

Nous proposons aujourd’hui quelque chose de comparable pour l’interface de la plateforme Emarsys.

Le mode nuit (sombre) donne une nouvelle apparence à l’interface et réduit la luminosité de l’écran, afin de permettre à vos yeux de se reposer.

Plus d’innovations à venir !

Chez Emarsys, notre mission est de donner aux marketeurs la meilleure solution d’engagement client omnicanale possible. Voilà pourquoi nous veillons à ce que votre équipe marketing et vous ayez toutes les cartes en main pour proposer les expériences omnicanales hautement personnalisées que réclament vos clients tout en favorisant la croissance et les revenus qu’exige votre entreprise.

L’October Release 2023 d’Emarsys incarne parfaitement notre passion de l’innovation. Mais rassurez-vous, nous ne comptons pas nous arrêter là ! Nous avons encore une multitude de nouvelles fonctionnalités, améliorations et innovations dans les tuyaux. Rendez-vous sur notre plateforme Product Release Emarsys pour plus d’informations sur nos releases, de vidéos et de ressources utiles, ainsi que pour obtenir des liens vers notre communauté d’utilisateurs et nos opportunités Product Pioneer.