Welche Marken benutzen Sie am häufigsten (vor allem wenn es um mobile Apps geht)? An welche Apps denken Sie zuerst?
Vermutlich haben Sie jetzt nicht darüber nachgedacht, warum Sie gerade diese Apps/Plattformen am häufigsten nutzen, oder was genau diese Unternehmen anders als ihre Mitbewerber machen. Sie wissen nur, dass diese Apps einen wichtigen Teil Ihres Alltags darstellen. Egal, was diese Apps also machen – sie machen es richtig.
Wenn Sie bei Ihrer Auswahl an Google, Apple, Amazon, Microsoft, oder Facebook gedacht haben, dann nutzen Sie – wie die meisten Menschen – eine oder mehrere der momentan wertvollsten und erfolgreichsten Unternehmen.
Obwohl diese “Fearsome Five” (wie sie manchmal auch genannt werden) die führenden Marken der letzten 5-10 Jahre sind, waren sie vor zwei Jahrzehnten noch nicht einmal in den Top 20 vertreten. Was hat sich verändert? Und was haben all diese Marken gemeinsam? Was unterscheidet Sie von ihren Mitbewerbern und was macht sie so wertvoll?
Der Marktanteil der einzelnen Unternehmen spielt eine ganz entscheidende Rolle. Jedes Unternehmen verfügt über revolutionäre Technologien und besitzt einen Großteil des eigenen Marktes. Aber warum, und vor allem: wie? Die Antwort hängt mit Daten, Kanälen, und der angebotenen (User-) Experience zusammen.
Warum sind Google und Apple ganz eindeutig wertvoller, als der Rest? Apple und Google sind weit mehr als Marken, die etwas verkaufen — sie sind fest in unserem Leben verankert; sie sind sozusagen die Grundmauern einiger unserer alltäglichsten Arbeitsschritte und -Handlungen. iPhones sind ein Teil von uns; fast so wie eines unserer Organe – und der konstante Gebrauch dieser Geräte und der damit verbundenen Apps sorgt letztendlich für den enormen Wert der jeweiligen Marke. Die Bandbreite der von Google angebotenen Produkte erreicht so gut wie jeden Punkt unseres Lebens; u.A. die Arbeit mit Computern, Kollaborationen, Produktivität, Informationen, Finance/Rechnungswesen, Shopping, Maps, und vieles mehr. Stellen wir uns einmal folgende Frage: Wie sähe unser Leben ohne die Produkte und Dienstleistungen dieser Marken aus?
Obwohl diese 5 Unternehmen seit vielen Jahren ganz oben an der Spitze stehen, verändern sich die Märkte und die Ansprüche der Verbraucher ständig. Die Folge: Digital-First Unternehmen werden in Zukunft die Nase vorn haben.
Die Welt hat sich verändert
In der Vergangenheit haben Unternehmen die Art & Weise bestimmt, wie wir als Verbraucher mit ihnen interagieren können. Ladenöffnungszeiten und Geschäfts-Standorte, Fixpreise von Artikeln und begrenzter Lieferumfang sind nur einige Beispiele dafür, wie und von wem Interaktionen gesteuert wurden.
Diese Situation hat sich allerdings dramatisch verändert.
Um genau zu sein: Die Seiten (im Einzelhandel) haben sich um 180° gewendet. Heute ist es der Verbraucher, der entscheidet, wo, wann und wie er/sie mit einem Händler in Kontakt treten möchte. Der Onlinemarkt macht es zudem einfacher, 24 Stunden am Tag einzukaufen, Produkte zu testen, und Neuigkeiten zu entdecken. Kunden haben heutzutage Zugang zu jedem denkbaren Stil, jeder Größe oder Ausführung eines beliebigen Produkts.
Das Ergebnis: Digital-First und kundenorientierte Marken haben die Nase vorn.
Als Folge eines fast unbegrenzten Zugangs zu Produkten und Dienstleistungen, erwarten immer mehr Kunden eine bessere Personalisierung. Marken haben also keine Wahl mehr: Sie müssen aktiv beweisen, dass sie jeden einzelnen Kunden kennen, wertschätzen, und optimal auf ihn zugehen.
Wenn man sich ansieht, wie digitale Unternehmen schon heute die Welt verändern, fallen vor allem zwei Dinge auf:
- Die Erwartungen sind hoch. Google, Facebook & Co. sorgen mit ihren Produkten und Dienstleistungen für immer höhere Erwartungen auf Verbraucherseite. Das Fazit: Andere Unternehmen müssen nachziehen. Und die Messlatte liegt dank Google und den anderen 4 wertvollsten Unternehmen höher denn je.
- Die Kontrolle liegt bei den Verbrauchern. Egal ob mitten in der Nacht oder zur Mittagspause, egal ob per Smartphone, Laptop oder Tablet – die Verbraucher bestimmen mittlerweile darüber, wie und wann sie mit Marken kommunizieren möchten. Unternehmen besitzen an dieser Stelle nicht mehr viel Entscheidungsgewalt.
Was haben all diese Marken gemeinsam?
Wenn wir über einen hohen Wiedererkennungswert, eine großartige Brand Reputation und enormen Wertzuwachs hinwegsehen – was haben dann diese Top 5 Marken gemeinsam? Die Technologie-Riesen haben das geschafft, wovon wir alle träumen: Sie haben Lücken geschlossen und Silos abgebaut – und das an den wichtigen Schnittstellen zwischen Menschen, Prozessen und Technologien.
Wertvolle Marken überbrücken die Lücke zwischen Technologie und Menschen
Jede der hier vorgestellten Marken ist ein Customer-first, Digital-first Technologieunternehmen. Jedes einzelne Unternehmen ist eine digitale Koryphäe und verbindet mühelos die Nutzererfahrung mit mehr Komfort, Einfachheit und Prognosen. Das Ergebnis: Die weltweite Definition einer hervorragenden Kundenerfahrung verändert sich.
Diese digitalen Unternehmen:
- Nutzen kundengeführte Kanäle – Sie können über diese Plattformen überall auf der Welt, von jedem beliebigen Gerät aus und zu jeder Zeit kommunizieren, sich vernetzen und einkaufen.
- Verwalten enorme Datenmengen – Die Unternehmen verbinden erfolgreich einen kundengeführten Kanal mit Datenmanagement. Kurz gesagt: Sie verwalten Daten in großen Mengen. Facebook, Google und Apple besitzen den Löwenanteil aller weltweit verfügbaren Kundendaten — und fügen all diese Informationen zu einem “ganzheitlichen” Bild jedes einzelnen Users zusammen.
- Bieten personalisierte Interaktionen – Die Unternehmen verwalten große Datenmengen und liefern so personalisierte und einzigartige Kundenerlebnisse in jedem beliebigen Bereich.
Unsere Top 5 Marken sind unschlagbar in der Datenerfassung, decken die ganze Bandbreite an verfügbaren Kanälen ab und bieten eine individuelle und skalierbare Personalisierung. Sehen wir uns im Folgenden einige Beispiele an.
Anm. d. Red.: Ziel dieses Artikels ist es, diese Ideen und Überlegungen in einem neuen Licht darzustellen. Auch wenn die Unternehmen große Gemeinsamkeiten aufweisen (allen voran die Nutzung von Daten zur optimalen Ausspielung relevanter Inhalte auf allen Kanälen und zu jeder Zeit), können die folgenden Beispiele individuell beleuchten, wie die Unternehmen in ihrer jeweiligen Nische brillieren.
Amazon: Personalisierung/Empfehlungen
Einer der vielen Vorteile von großen Online-Versandhäusern sind die fehlenden Öffnungszeiten. Anders ausgedrückt: Amazon hat rund um die Uhr geöffnet. Sie können zu jeder Zeit und über jedes beliebige Gerät einkaufen. Kunden können sich Produkte ansehen, eine Pause einlegen, zurückkommen, etc. – die persönliche Erfahrung ist dabei zu jeder Zeit gewährleistet. Ähnlich wie andere Unternehmen aus unserer Top 5 Liste, personalisiert Amazon seinen Content – beispielsweise Produktempfehlungen – anhand bereits getätigter Käufe der Kunden.
Was ist das Ergebnis dieser Art von Personalisierung? Ein Shoppingerlebnis das nicht nur unkompliziert und bequem ist, sondern auch Spaß macht.
Google: Vorhersage/einfache Handhabung
Ein nicht zu unterschätzender Teil des Erfolgsgeheimnisses von Google ist die einfache Handhabung. Die – zugegeben erfolgreichste – Suchmaschine von einst hat sich innerhalb von 10 Jahren zu einem weltweit agierenden & innovativen Technologie-Riesen weiterentwickelt. Google bietet nicht nur hochgradig personalisierte Nutzererlebnisse, sondern auch einzigartige Dienstleistungen und Möglichkeiten via der eigenen Apps und Entwicklungen.
Suchergebnisse berücksichtigen beispielsweise unsere persönlichen Daten (wie Geolocation), und sind so perfekt auf uns zugeschnitten. Predictive Search arbeitet schnell und effektiv, indem unsere Suchanfragen beim Tippen automatisch vervollständigt und so personalisiert werden.
Das Erlebnis, das uns Google heutzutage bietet, ist an Genauigkeit und Personalisierung kaum zu überbieten – Suchergebnisse werden exakt auf den User und seine/ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Facebook: Verbindungen/Relevanz
Facebook ist DAS soziale Netzwerk des Jahrhunderts – und nicht zu vergessen die innovativste und am besten vernetzte Plattform weltweit.
Ungeachtet aktueller Nachrichten, die Facebook mit einer fragwürdigen Partnerschaft mit einer App in Verbindung bringen, die Daten von Usern erfasst & sammelt, ist das Unternehmen nach wie vor die weltweit am leichtesten zugängliche und meist genutzte Plattform. 64% der Generation Z und 54% der Generation X geben an, Facebook mehrmals täglich zu benutzen. Die Größe der Plattform und die hohen Userzahlen haben zu ENORMEN Datenmengen über die Nutzer selbst geführt (was mitunter ein zweischneidiges Schwert sein kann).
Ihr individueller “Feed” zeigt Ihnen exakt den Content an, der – basierend auf Ihren Vorlieben und Interkationen – am relevantesten ist. Bei Facebook steht der Nutzer im Mittelpunkt. So werden z.B. auch Werbeanzeigen und vorgeschlagene Seiten je nach persönlichen Vorlieben individuell angepasst.
Bei Facebook gibt es – wie bei unseren anderen Marken – keine Einschränkungen was den Zugang angeht. Jeder kann die Plattform nutzen; und zwar überall auf der Welt, zu jeder Zeit und mit jedem beliebigen Gerät. Einzige Voraussetzung ist ein Internetzugang. Das Nutzererlebnis ist dabei immer gleich – unabhängig vom verwendeten Gerät – und ähnlich wie bei Google immer leicht zu handhaben und optimal personalisiert.
Fazit
Die Welt hat sich verändert. Zum ersten mal in der Geschichte hat das digitale Erlebnis vor der In-store Experience die Nase vorn. Und das in den Bereichen Beliebtheit, Relevanz, Größe und Profitabilität. 67% aller Millennials und 56% der Generation X kaufen lieber online ein. Wie also können Unternehmen diese Zielgruppe an digital versierten Verbrauchern auch in Zukunft begeistern?
Sehen Sie sich unsere fünf vorgestellten Unternehmen an und überlegen Sie sich, wie Sie Ihre eigenen Daten optimal nutzen können, um den Zugang zu Ihrer Plattform langfristig verbessern und eine skalierbare Personalisierung für wirklich jeden Kunden erreichen zu können.
Jedes der hier vorgestellten Unternehmen arbeitet daran, das Nutzererlebnis über alle Plattformen, Geräte und Standorte hinweg miteinander zu verbinden und aktiv Nutzerinformationen und Vorlieben zur Optimierung des Erlebnisses einzusetzen. Das Gleiche können Sie auch! …alles, was Sie dazu benötigen ist ein echtes Interesse an unserem digitalen Zeitalter und die Offenheit, Ihr Marketing zu modernisieren,
► Marketing ist immer im Wandel. Sind Sie bereit dafür? Wenn nicht, unterstützen wir Sie gerne dabei. z.B. mit unseren 5 Prognosen für die nächsten 5 Jahre – von unserem CMO direkt zu Ihnen nachhause: “5X5: 5 Marketingprognosen für die nächsten 5 Jahre.”
