2017 stand ganz im Zeichen von Artificial Intelligence (AI). Und auch dieses Jahr wird AI bestimmen.
Die Grenzen zwischen Online- und stationärem Handel verschwimmen immer mehr
Ein hochpersonalisiertes Shoppingerlebnis für Kunden – und zwar geräte- und kanalübergreifend – ist schon lang kein Wunsch mehr, sondern wird mittlerweile erwartet. Menschen kaufen nur langfristig dort ein, wo sie richtig angesprochen werden. Die Grenzen zwischen den einzelnen Kanälen werden damit immer weiter verschwimmen (müssen), um dem Käufer ein einheitliches, nahtlos integriertes Shoppingerlebnis zu bieten. Eine einheitliche E-Commerce Strategie mit aufeinander abgestimmtem Design, Branding, Messaging und Advertising ist hier unerlässlich. Vor allem durch Artificial Intelligence (AI) kann die Customer Experience an allen Touchpoints massiv verbessert werden.
Content und Video
Content – vor allem personalisierter – ist wichtig – das sind mittlerweile keine Neuigkeiten mehr! Die Anforderungen im Bereich Content-Marketing werden jedoch noch größer.
Bei der ganzen Informationsflut, die Internetnutzer heute erreichen, wird es immer notwendiger, relevanten, qualitativ hochwertigen, individuellen und vor allem auch kreativen Content anzubieten. Der Kunde von heute möchte nicht nur individuell angesprochen, sondern inspiriert werden und erwartet, dass auf seine Interessen eingegangen wird. Werden die Erwartungen enttäuscht, dann ist der nächste Online-Shop, der den einzelnen Käufer besser adressiert, nur ein paar Klicks entfernt.
Die Kauferfahrung wird sich noch einmal drastisch steigern müssen. Da Kunden die Produkte nicht haptisch betrachten, muss digital alles geboten werden, um den Kaufprozess anzukurbeln. Hier sind beispielsweise 360 Grad-Produktvideos eine geeignete Option.
Conversational Commerce – Chatbots und Voice Search
Die Nutzungsgewohnheiten der Konsumenten ändern sich immer massiver. Online-Shopping passiert nicht mehr ausschließlich am Laptop oder PC, sondern wird „on-the-go“ über das Smartphone erledigt. Die Anzahl und Vielfalt der Touchpoints, an denen Kunden und Handelsunternehmen in Kontakt kommen, wird sich damit weiter erhöhen.
Verbraucher erwarten, dass die Interaktion mit Technologie immer intuitiver wird und nutzen vermehrt Chatbots und Voice Search. Chatbots stehen jederzeit zur Verfügung, gewährleisten eine sofortige Interaktion mit dem jeweiligen Online-Shop, können Produktvorschläge anzeigen und andersherum natürlich auch nützliche Informationen über den jeweiligen Kunden liefern.
Online-Shops müssen sich ebenfalls auf den Trend der Voice Search/Sprachassistenten einstellen. Sie werden vor allem genutzt, um sich schnell über Produkte zu informieren.
Eine Suchanfrage über Voice Search, egal ob über Siri, Alexa oder Google Assistant, ist meist weitaus umgangssprachlicher formuliert als eine geschriebene Suchanfrage. Die Key Words sind länger, komplexer und emotional aufgeladen. Die Herausforderung für Online-Shops liegt hier in der Schaffung der entsprechenden Kompatibilität.
Hier kommt auch AI wieder ins Spiel und entwickelt sich immer weiter. AI-Systeme lernen, Kommunikationsabläufe vorauszusehen und dann individuell zu reagieren. Eine Reihe von Programmierschnittstellen erlaubt es Entwicklern, auf AI-Technologien zuzugreifen – und damit Marken noch natürlicher mit ihrer Zielgruppe zu verknüpfen.
Augmented Reality (erweiterte Realität)
Im Bereich Mode findet Augmented Reality bereits großen Anklang. Verschiedene Retailer wie beispielsweise GAP zeigen dem Kunden via App, wie ein Kleidungsstück am Kunden letztendlich aussehen wird.
Aber auch in anderen Bereichen wie zum Beispiel dem Möbelkauf wird AR eingesetzt. Hier kann sich der Kunde via AR bereits ansehen, wie das ausgesuchte Möbelstück zu der restlichen Einrichtung passt.
Fazit
Die hier aufgelisteten Punkte stellen natürlich nur eine Übersicht der wohl wichtigsten zu erwartenden Trends in diesem Jahr dar. Dabei haben wir gesehen, dass AI auch in diesem Jahr wieder eine enorme Rolle einnimmt.
Für Sie und Ihr Unternehmen gilt es, die beste Kombination aus den vielen Trends zu erkennen und daraus Ihre Strategie zu entwickeln.
Emarsys wird in diesem Jahr wieder auf zahlreichen Events vertreten sein und gibt Ihnen gerne hilfreiche Tipps, wie Sie die Rolle des Marketers revolutionieren und die für Sie beste Strategie für noch mehr Umsatz entwerfen können.
Hier geht es zu unseren Events:
https://archive.emarsys.com/de/unternehmen-und-kultur/
Sollten Sie sich schon vorab informieren wollen, dann vereinbaren Sie doch einfach eine Demo mit einem unserer Experten. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.
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