Wir sind nun offiziell im Jahr 2022 angekommen. Und wie in jedem neuen Jahr, sind auch wir bei Emarsys sehr gespannt darauf, was uns erwartet. Das neue Jahr ist für uns als innovatives Unternehmen eine willkommene Gelegenheit, uns auf neue Möglichkeiten zu konzentrieren, mit denen wir Wachstum erzielen, unsere Kund*innen unterstützen und die Emarsys Platform nachhaltig verbessern können.
Doch bevor wir unseren Blick zu sehr auf das Jahr 2022 und seine verheißungsvollen Möglichkeiten richten, sollten wir uns einen Moment Zeit nehmen und noch einmal all die innovativen Funktionen in Erinnerung rufen, die wir im vergangenen Jahr veröffentlicht haben. Hier sind die fünf besten und beliebtesten Funktionen des Jahres 2021.
1. Web Push
„Die richtige Botschaft, auf dem richtigen Kanal, zur richtigen Zeit“ – das ist ein Gedanke, der bei der Bereitstellung von personalisierten 1:1-Erlebnissen an erster Stelle stehen sollte. Jeder Kanal, der Ihnen zur Verfügung steht, ist ein einzigartiger Weg, um mit Ihren Kund*innen in Kontakt zu treten. Wenn Ihnen ein neuer Kanal zur Verfügung steht, bedeutet das auch mehr Chancen für Sie, Beziehungen aufzubauen.
Die Funktionen Web Push und Web Channel In-Session Upsell, die wir 2021 eingeführt hatten, bieten unseren Kund*innen diese Möglichkeiten.
Web Push
Mit der Web Push-Funktion können Sie Browser-Push-Nachrichten als separaten Kanal verwenden. Diese Push-Nachrichten werden von Ihren Kund*innen empfangen, während sie in ihrem Desktop- oder mobilen Browser aktiv sind, auch dann, wenn sie nicht auf der jeweiligen Website sind.
Emarsys-Kund*innen schätzen diese Funktion, da sie ihre Endkund*innen mit Bestellinformationen, Unternehmensnachrichten oder anderen relevanten Infos auf dem Laufenden halten können. Die Web Push-Funktion ist ein hervorragendes Mittel, um Kund*innen wieder auf Ihre Website zu locken. Außerdem ist es ein besonders leistungsfähiger Kanal, da die meisten Kund*innen täglich ihren Web- oder Mobilbrowser verwenden.
In-Session Upsell – Web Channel
Manchmal benötigen Kund*innen nur einen kleinen Anreiz, um mehr Geld bei Ihrer Marke auszugeben. In-Session Upsell für den Web Channel zeigt Kund*innen ein Echtzeit-Website-Overlay an und informiert sie darüber, wenn ihr Gesamtwert im Warenkorb kurz vor der Qualifikation für den kostenlosen Versand steht. Diese den Lebenszyklus fördernde Taktik trägt dazu bei, den durchschnittlichen Bestellwert Ihrer Kund*innen zu erhöhen.
2. Mobile
Im Vergleich zu Ihrer Website kann eine mobile App Ihren Kund*innen ein noch besseres und einheitlicheres Markenerlebnis bieten. Mobile Apps lassen sich oftmals nicht nur einfacher und schneller navigieren, sie sorgen auch dafür, dass sich Ihre Kund*innen ausschließlich auf Ihre Marke konzentrieren, während sie sich in Ihrer App befinden. Wenn Sie Ihre Zielgruppe auf diese Weise fesseln können, sollten Sie auf keinen Fall die Gelegenheit verpassen, mit ihr in Kontakt zu treten.
Im letzten Jahr führten wir einige spezifische Funktionen für Mobilgeräte ein, die es Ihnen ermöglichen, mit mobilen Kund*innen in Kontakt zu treten und dabei engere Verbindungen zu knüpfen.
In-App Messaging
Mit der neuen In-App Messaging-Funktion können Sie mit Ihren Kund*innen kommunizieren, während diese in Ihrer mobilen App aktiv sind. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Kund*innen kontextbezogene Nachrichten – wie Overlay Messages, Inline In-App Messages oder On-Event Action Messages – in Echtzeit zu senden, basierend darauf, wo und wie sie in der App navigieren. Während sich Ihre Kund*innen in der App befinden, müssen sie nicht per Opt-in dem Erhalt von Nachrichten zustimmen. Deshalb sind In-App Messages eine fantastische Möglichkeit, die Beziehung zu Ihren mobilen Kund*innen weiter auszubauen.
Geofencing
Richtiges Timing ist alles. Aber manchmal geht es nicht nur darum, wann eine Person eine Nachricht von Ihrer Marke erhält, sondern auch darum, wo sie sich gerade befindet, wenn sie sie erhält. Aus diesem Grund ist die zusätzliche Geofencing-Funktion so vorteilhaft für individuelles Customer Engagement in Echtzeit.
Geofencing hilft, die Lücke zwischen der Online- und Offline-Präsenz Ihrer Marke zu schließen. Als Einzelhandelsmarke könnten Sie beispielsweise eine Push-Benachrichtigung an eine*n aktive*n Kund*in senden, wenn sich diese Person in der Nähe eines Ihrer Ladengeschäfte aufhält. Wenn Sie eine Marke aus der Reisebranche sind, können Sie auch eine Willkommensnachricht mit Buchungsdetails an Kund*innen senden, sobald diese an ihrem Ziel angekommen sind. Unabhängig davon, wie Sie die Vorteile dieser Funktion nutzen, sind geofence-basierte Nachrichten eine großartige Möglichkeit, 1:1-Beziehungen zu Ihren Kund*innen aufzubauen und hochgradig relevante, personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Self-Service-SMS und MMS-Onboarding
Wir verstehen, dass man als Marketer nie genug Zeit hat. Wir haben es Ihnen einfacher gemacht, Ihre eigenen SMS- und MMS-Anbieter einzurichten – und zwar mit schnellerem Onboarding und weniger Abhängigkeiten von IT und Support. Auf diese Weise können Sie schneller über diese Kanäle mit Ihren Kund*innen in Kontakt treten.
3. Personalisierung
Mit der Personalisierungs-Engine von Emarsys können Sie komplexe, hoch entwickelte 1:1-Interaktionen bereitstellen. Allerdings sind wir der Meinung, dass der Prozess, mit dem Sie diese Art von personalisierten Erlebnissen schaffen, nicht komplex sein darf. Um Ihrem Team die Personalisierung zu erleichtern, haben wir in 2021 Personalisierungsregeln und erweiterte Personalisierungstaktiken aufgenommen.
Konfigurierbare Personalisierungsregeln: Mit Personalisierungsregeln können Sie flexible Layouts für Produktempfehlungen erstellen, indem Sie Produktkatalogfelder als eigenständige Token verwenden. Diese Funktion unterstützt das Filtern auf Grundlage von Produktkatalogfeldern und Produktkategorien. Zusätzlich zu der leistungsstarken AI-basierten Empfehlungslogik, die in die Emarsys Platform integriert ist, können Sie Ihren Kund*innen auch Produkte empfehlen, die auf Ihren eigenen geschäftsspezifischen Regeln basieren – und zwar ohne, dass sie dafür umständliches Scripting oder individuelle Lösungen verwenden müssen.
Verbesserte Taktiken „Neu im Angebot“, „Wieder auf Lager“ und „Preissenkung“: Damit Sie Ihre Marketingmaßnahmen noch effizienter gestalten können, haben wir diese beliebten Taktiken verbessert. Sie können jetzt den Tag, die Uhrzeit und die spezifischen Details für den Versand an Ihre Kund*innen auswählen. So können Sie die Häufigkeit und den Grad der Personalisierung dieser Automatisierungen steuern, ohne dass dafür der Einsatz von IT-Teams erforderlich ist.
4. Loyalty
Unternehmen erwarten von Ihren Marketingteams, dass sie zur Umsatzsteigerung beitragen. Deshalb ist die Steigerung des Kund*innenwachstums eine wichtige Aufgabe für Sie als Marketer. Aber manchmal lassen sich die besten Ergebnisse erzielen, wenn man die Beziehungen zu bereits vorhandenen Kund*innen pflegt und eine dauerhafte Loyalität aufbaut. Im vergangenen Jahr haben wir einige interessante Funktionen eingeführt, die Ihnen helfen, die Kund*innentreue zu erhöhen.
- Join Loyalty (Taktik): Informieren Sie Ihre Kund*innen über alle Vorteile, die sie erwarten, wenn sie Loyalty Member Ihrer Marke werden. Diese vorgefertigte Taktik fördert Registrierungen, indem alle wichtigen Vorteile hervorgehoben werden, die mit der Teilnahme an Ihrem Treueprogramm verbunden sind.
- Refer a Friend (Taktik): Wenn Sie Ihren Kund*innen ein fantastisches Erlebnis bereitstellen, werden sie mit hoher Wahrscheinlichkeit zu Fürsprecher*innen Ihrer Marke. Wenn Sie ihnen einen Anreiz für eine Empfehlung bieten, werden sie bereitwillig andere dazu einladen, bei Ihnen einzukaufen. Mit der Taktik „Refer a Friend“ (Freundschaftswerbung) können Sie Mitgliedern in Ihrem Treueprogramm eine Prämie anbieten, wenn sie eine befreundete Person einladen, die einen Kauf tätigt.
- Refer a Friend (Loyalty Wallet): Beseitigen Sie mögliche Reibungspunkte und ermöglichen Sie es Ihren Kund*innen, problemlos Ihre Marke ihren Freund*innen zu empfehlen. Diese Funktion ist nativ mit der Loyalty Wallet verbunden. So können Kund*innen ganz einfach Empfehlungen senden, während sie online oder in der App einkaufen.
5. Analytics
Sie haben vielleicht das Gefühl, dass Ihre Marketingaktivitäten zu großartigen Ergebnissen für Ihr Unternehmen führen, fragen sich aber, wie sie das mit Sicherheit nachweisen können? Analytics ist die richtige Antwort. Wenn Sie die tatsächlichen Zahlen darüber haben, wie sich Ihr Marketing auf Wachstum und Umsatz Ihres Unternehmens auswirkt, erhalten Sie ein vollständigeres Bild von Ihren Bemühungen. Im vergangenen Jahr haben wir einige neue Analysefunktionen eingeführt, mit denen Sie den Wert Ihres Marketings für Ihr Unternehmen nachweisen können.
- Revenue Analytics für Web Push: Die Performance von Web Push lässt sich auf einfache Weise tracken und messen. So haben Sie die Möglichkeit, die Auswirkungen Ihrer kanalspezifischen Marketingstrategien auf den Umsatz zu messen.
- Revenue Attribution für SMS: Verwenden Sie Links innerhalb einer SMS-Nachricht, um Ihre Kampagnen mit Verkäufen zu verknüpfen. So erhalten Sie einen besseren Einblick, welche Auswirkungen Ihr SMS-Marketing auf den Erfolg Ihres Unternehmens hat.
- Value Measurement: Die Marketing-Automatisierungen werden im Hintergrund ausgeführt, sodass Sie sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können. Sie müssen allerdings wissen, wie Ihre Kampagnen den Umsatz steigern. Mit Value Measurement können Sie schnell feststellen, ob eine oder mehrere Ihrer automatisierten Kampagnen den Umsatz fördern. Entsprechend können Sie notwendige Anpassungen an Ihren Kampagnen vornehmen.
Fazit
Wir sind natürlich stolz auf die harte Arbeit, die unser engagiertes Produktteam in die Entwicklung neuer, innovativer Funktionen gesteckt hat, aber am meisten freuen wir uns über die vertrauensvollen Partnerschaften, die wir mit unseren Kund*innen auf der ganzen Welt pflegen.
Neue Innovationen für unsere Kund*innen sind das A und O. Dafür steht Emarsys. Nachdem wir auf einige der innovativsten und beliebtesten Produkte des letzten Jahres zurückgeblickt haben, freuen wir uns nun umso mehr darauf, in die Zukunft zu blicken und unsere Kund*innen weiter zu unterstützen.
Wir stehen erst am Anfang von 2022, aber es ist schon jetzt einiges zu erwarten. Freuen Sie sich auf die neuen Innovationen, die wir demnächst veröffentlichen werden (unser Spring Release 2022 steht schon vor der Tür!).
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