Die 6 wichtigsten Vorteile von kanalübergreifendem Marketing

Kund*innen von heute interagieren mehr denn je über verschiedene Geräte und Kanäle mit Ihrer Marke. Wenn Sie Ihre Markenbekanntheit maximieren, Ihren Kund*innenstamm vergrößern und Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen, müssen Sie auf kanalübergreifendes Marketing setzen.

Wie sich über mehrere Marketingkanäle hinweg Markenkonsistenz aufbauen lässt, und was die 6 wichtigsten Vorteile des kanalübergreifenden Marketings sind, beleuchten wir in diesem Blogpost. Los geht’s!

Kanalübergreifendes Marketing ist eine Herausforderung. Sie stehen vor der Aufgabe, ein nahtloses Markenerlebnis über mehrere Kanäle und Touchpoints hinweg zu schaffen, das die Aufmerksamkeit der Zielgruppe weckt, zu mehr Interaktionen führt und die Konversionsrate steigert.

Die Integration mehrerer Kanäle in Ihre Marketingstrategie macht zwar Arbeit, ist jedoch eine lohnende Aufgabe. Schauen wir uns einmal genauer an, welche Vorteile eine effektive kanalübergreifende Marketingstrategie mit sich bringt.

Denken Sie einen Moment an die alten Zeiten zurück. Als Marketing noch vollständig offline stattfand, mussten die Unternehmen ihre idealen Kund*innen erst einmal finden, wenn sie ihre Botschaften an sie herantragen wollten – und zwar dort, wo sie unterwegs waren, wo sie gerne hingingen, wo sie ihre Nachrichten konsumierten oder wo ihnen am häufigsten Werbung begegnete. Sie mussten ihre potenziellen Kund*innen also dort treffen, wo sie bereits ihre Zeit verbrachten.

In gewisser Weise ist modernes Marketing nicht anders.

Jeden Tag verbringen Ihre Kund*innen Zeit auf mehreren Kanälen. Und wenn Sie sie nur auf einem oder zwei Kanälen ansprechen, entgeht Ihnen eine ganze Welt potenzieller Interaktionen zwischen Marke und Kundschaft.

Mit kanalübergreifendem Marketing erhöhen Sie die Anzahl der potenziellen Touchpoints mit Ihren Kund*innen, erzielen mehr Interaktionen und steigern die Chance, Umsatz zu generieren. Wenn Sie E-Mail-Marketing, Social Media, mobile Apps und Online-Anzeigen neben den traditionellen Offline-Maßnahmen nutzen, können Sie Ihre Kund*innen dort ansprechen, wo sie ihre Zeit verbringen, und bauen damit eine wesentlich stärkere Bindung zu Ihrer Marke auf.

Der FC Bayern hat erfolgreich vorgemacht, wie eine Ansprache seiner globalen Fangemeine von mehr als 63 Mio. Menschen über diverse Touchpoints aussehen kann.

Durch die Nutzung von Echtzeitdaten zum Fan-Engagement aus unterschiedlichen Kanälen ist der Münchener Traditionsverein in der Lage, umfassende und dynamische Erkenntnisse abzuleiten und so die eigenen Omnichannel-Strategien zu personalisieren.

Dabei werden die Fans – per E-Mail, Werbung, SMS, und mehr – auf ihrer bevorzugten Plattform mit kanalübergreifenden Marketingkampagnen angesprochen. So stellt der FC Bayern sicher, dass sich wirklich jeder Fan individuell gesehen und wertgeschätzt fühlt – und zwar offline sowie online.

Markenbekanntheit ist ein entscheidender Faktor, wenn Sie dafür sorgen wollen, dass sich Ihr Unternehmen im umkämpften Online-Raum von der Konkurrenz abhebt. Ihre Kund*innen können jedoch keine Produkte kaufen, die ihnen nicht bekannt sind. Und selbst wenn sie Sie finden, benötigen sie wahrscheinlich mehrere Interaktionen mit Ihrer Marke, bevor ihre Neugierde genug geweckt ist, um Ihre Website zu besuchen.

Eine solide kanalübergreifende Marketingstrategie kann dazu beitragen, über mehrere Plattformen hinweg eine konsistente Präsenz zu schaffen und so die Chancen zu erhöhen, dass Menschen mit Ihrer Marke in Berührung kommen und schnell mit ihr vertraut sind.

Wenn Sie eine konsistente Brand Story erzählen, indem Sie häufig auf den von Ihnen gewählten Social-Media-Plattformen posten, regelmäßig Anzeigen schalten, informative und relevante Blog-Beiträge verfassen und effektive E-Mail-Marketing-Kampagnen erstellen, können Sie sehr schnell Markenbekanntheit aufbauen, steigern und von ihr profitieren.

Sicher, Sie könnten Ihr gesamtes Marketingbudget und die Ressourcen Ihres Teams in den Aufbau Ihrer Marke auf nur einem einzigen Kanal investieren. Aber wenn Sie alles auf eine Karte setzen, ist Ihr Unternehmen einem erheblichen Risiko ausgesetzt.

Ihre Online-Marketingstrategie gewinnt ihre Stärke aus der Vielfalt. Wenn Ihnen mehr Möglichkeiten zur Verfügung stehen, mit Ihrer potenziellen Kundschaft zu kommunizieren, haben Sie auch mehr Gelegenheiten, ihr relevante Inhalte bereitzustellen – unabhängig davon, wo sie sich gerade befindet.

Wenn Sie Vorräte für den Winter anlegen, greifen Sie nicht nur auf eine einzige Gemüsesorte zurück. In ähnlicher Weise lassen sich Markenbekanntheit und Interaktionen nicht aufbauen, indem man auf nur einem einzigen Kanal bleibt und dann darauf vertraut, dass die Menschen Ihre Marke schon finden und mit ihr interagieren werden. Mit kanalübergreifendem Marketing können Sie relevanten Content über mehrere Medienplattformen bereitstellen, um Wachstum und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Es ist nicht einfach, Markenbekanntheit aufzubauen, indem man relevante Inhalte und eine starke Markenbotschaft über mehrere Kanäle verbreitet. Für erfolgreiches kanalübergreifendes Marketing ist es wichtig, den richtigen Menschen auf dem richtigen Kanal und zur richtigen Zeit personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.

An dieser Stelle kommen Ihre Kund*innendaten ins Spiel. Wenn Sie mit der Umsetzung Ihrer kanalübergreifenden Marketingstrategie beginnen, werden Sie schnell feststellen, dass Ihnen jeder Kanal Kund*innendaten liefert.

Diese Daten sind pures Gold. Wenn Sie sie richtig nutzen, verfügen Sie über eine unschätzbare Ressource, die Sie dafür einsetzen können, um Ihrer Kundschaft die personalisierten Erlebnisse zu liefern, die sie fordert, und jede einzelne Customer Journey erheblich zu verbessern.

Ihre Online-Kundschaft möchte keine generischen 08/15-Online-Erlebnisse, die für alle gleich sind. Ihre Kund*innen möchten mit Marken in Kontakt treten, die sie als Individuen verstehen und dies durch Inhalte demonstrieren, die ihren Interessen, Produktaffinitäten und ihrem Budget gerecht werden.

Mit einer effektiven kanalübergreifenden Marketingstrategie, einem umfangreichen Pool an Kund*innendaten und der richtigen Customer Engagement-Plattform können Sie genau das erreichen. Von E-Mail und Social Media-Werbeanzeigen bis hin zu SMS und Web können Sie ansprechende Inhalte bereitstellen, die auf die individuellen Interessen Ihrer Kund*innen zugeschnitten sind. Je responsiver, also ansprechender, Ihre Inhalte sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Zielgruppe interagiert. Mehr Interaktionen führen schließlich zu höheren Umsätzen.

Von Social Ads über Podcast-Sponsoring bis hin zu Plakatwänden auf dem morgendlichen Weg zur Arbeit – Ihre Zielgruppe wird tagtäglich mit Hunderten von Werbeanzeigen konfrontiert. Um sich von der starken Konkurrenz abzuheben, die ebenfalls um die Aufmerksamkeit dieser Zielgruppe buhlt, müssen Sie das Vertrauen Ihrer Kund*innen gewinnen. Dieses Vertrauen muss zuerst gewonnen werden, bevor Sie sich die Loyalität Ihrer Kund*innen sichern können.

Beim Single-Channel-Marketing ist dieser Prozess zeitaufwendig und oft kostspielig. Mit kanalübergreifendem Marketing können Sie stattdessen die Time-to-Value stark verkürzen, indem Sie personalisierte Interaktionen nutzen, um das Engagement zu steigern und Vertrauen in Ihre Produkte aufzubauen. Bei Omnichannel-Marketing geht es jedoch nicht um aggressive Verkaufsstrategien. Vielmehr geht es darum, konsistent informativen und relevanten Content bereitzustellen, um organisch einen soliden und treuen Kund*innenstamm aufzubauen, der Ihrer Marke über Jahre hinweg vertraut.

Omnichannel-Marketing ist ein wirksamer und heutzutage unverzichtbarer Ansatz für den Aufbau Ihres Einzelhandels- oder E-Commerce-Geschäfts. Ein kanalübergreifender Ansatz hilft Ihnen, mit Ihren Kund*innen in Kontakt zu treten, Ihre Marke aufzubauen, die Interaktionen zu steigern und letztendlich den Umsatz zu erhöhen.

Die Vorteile des kanalübergreifenden Marketings überwiegen zwar eindeutig die potenziellen Nachteile, aber die Präsenz auf mehreren Kanälen stellt eine große Herausforderung dar. Die Erstellung konsistenter und relevanter Inhalte und die Kommunikation mit Ihren Kund*innen erfordert mehr Zeit und Mühe, als viele Marken aufbringen können.

Die Customer Engagement-Plattform von SAP Emarsys vereinfacht diesen Prozess, indem sie Marken in die Lage versetzt, personalisierte, AI-gestützte Omnichannel-Erlebnisse in großem Umfang bereitzustellen. Durch die Integration von Handels-, Vertriebs-, Service-, Marketing- und Kund*innendaten ermöglicht die intelligente CX-Lösung eine Ansprache von Kund*innen mit relevanten und kanalübergreifenden Echtzeit-Interaktionen und verbessert so die Geschäftsergebnisse.