Le marketing n’est plus ce qu’il était.
Aujourd’hui, les clients interagissent avec votre marque sur plusieurs appareils via différents canaux. Pour optimiser la notoriété de votre marque, développer votre clientèle et garder une longueur d’avance sur vos concurrents, vous devez vous tourner vers le marketing multicanal.
Dans cet article, nous vous présentons les six principaux avantages du marketing multicanal et vous expliquons pourquoi la cohérence de la marque sur plusieurs canaux de marketing est, dans le contexte actuel d’évolution rapide du marché, le meilleur moyen de garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
Les 6 principaux avantages du marketing multicanal
Le marketing multicanal est un véritable défi. Pour attirer l’attention de votre audience, susciter son engagement et favoriser les conversions, vous devez créer une expérience de marque homogène sur plusieurs canaux et points de contact.
Ce travail d’intégration de plusieurs canaux dans votre stratégie marketing en vaut la peine. Examinons de plus près quelques-uns des avantages d’une stratégie de marketing multicanal efficace.
1. Rencontrez les clients là où ils se trouvent
Songez un instant au passé. À l’époque où le marketing était totalement hors ligne, les entreprises devaient transmettre leurs messages à leurs clients idéaux et, pour cela, elles devaient d’abord les trouver, et donc savoir où ils se trouvaient, où ils aimaient aller, où ils consultaient les informations et où ils voyaient les publicités en général. Elles devaient rencontrer ces clients potentiels là où ils passaient déjà leur temps.
Dans un sens, c’est la même chose pour le marketing moderne.
Chaque jour, vos clients passent leur temps sur différents canaux. Si vous ne les rencontrez que sur un canal ou deux, vous passez à côté de toute une série d’interactions potentielles entre la marque et le client.
Avec le marketing multicanal, vous augmentez le nombre de points de contact potentiels avec vos clients, ce qui renforce votre engagement et vos chances de conclure des ventes. Si vous pouvez intégrer le marketing email, les médias sociaux, les apps mobiles et les publicités en ligne aux efforts traditionnels hors ligne, vous pourrez aller au contact des clients là où ils passent leur temps et tisser un lien beaucoup plus fort entre eux et votre marque.
2. Boostez la notoriété de la marque
La notoriété de la marque est la clé pour que votre entreprise se distingue dans le tumulte de l’espace en ligne. Cependant, vos clients ne peuvent pas acheter des produits qu’ils ne trouvent pas, et même s’ils les trouvent, ils auront probablement besoin de plusieurs interactions avec votre marque avant que leur curiosité ne soit suffisamment piquée pour qu’ils consultent votre site web.
Grâce à une solide stratégie de marketing multicanal, vous pouvez créer une présence cohérente sur plusieurs plateformes et, ce faisant, augmenter les chances que les consommateurs soient exposés à votre marque et qu’ils s’y familiarisent plus rapidement.
Raconter une histoire de marque cohérente en publiant souvent sur les plateformes de médias sociaux de votre choix, en diffusant régulièrement des publicités, en créant des articles de blog informatifs et pertinents, et en mettant en place des campagnes de marketing email efficaces contribue à créer, construire, stimuler et rentabiliser la notoriété de la marque plus tôt que prévu.
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3. Produisez un contenu pertinent en diversifiant vos efforts
Vous pourriez investir tout votre budget marketing et les ressources de votre équipe dans le développement de votre marque sur un seul canal, mais mettre tous vos œufs dans le même panier expose votre entreprise à des risques importants.
La force de votre stratégie de marketing en ligne réside dans la diversité. Plus de moyens de communiquer avec vos acheteurs potentiels, c’est aussi plus de possibilités de leur fournir un contenu pertinent, où qu’ils se trouvent.
On ne remplit pas un garde-manger d’hiver avec une seule sorte de légumes, pas plus qu’on ne construit la notoriété d’une marque et qu’on ne favorise l’engagement en se cantonnant à un seul canal, en espérant que les gens vous trouvent et décident de s’engager. Le marketing multicanal vous permet de diffuser un contenu pertinent sur plusieurs plateformes médiatiques et ainsi d’obtenir de meilleurs résultats business.
4. Collectez davantage de données pour améliorer le parcours client
Développer la notoriété d’une marque en proposant un contenu pertinent et un message fort sur plusieurs canaux n’est pas chose facile. Un marketing multicanal réussi implique de proposer des expériences personnalisées aux bonnes personnes, sur le bon canal, au bon moment.
C’est là que vos données clients entrent en jeu. Lorsque vous commencez à mettre en œuvre votre stratégie de marketing multicanal, vous vous retrouvez rapidement à collecter des données clients sur chaque canal.
Les données clients sont une mine d’or digitale. En les exploitant, vous disposerez d’une ressource inestimable que vous pourrez utiliser pour offrir à vos clients les expériences personnalisées qu’ils exigent et améliorer considérablement chaque parcours client individuel.
5. Stimulez l’engagement client avec des interactions réactives
Vos clients connectés ne veulent pas se contenter d’expériences en ligne standards et uniformes. Ils souhaitent s’engager auprès de marques qui les comprennent en tant qu’individus et le démontrent en proposant un contenu qui correspond à leurs intérêts, leurs affinités produits et leur budget.
Avec une stratégie de marketing multicanal efficace, un important vivier de données clients et la bonne plateforme d’engagement des clients, vous pouvez y parvenir. De l’email aux publicités sur les médias sociaux en passant par les SMS et le Web, vous pouvez fournir un contenu réactif adapté aux intérêts individuels de vos clients. Plus votre contenu est réactif, plus votre audience cible est susceptible de s’engager, et plus l’engagement est fort, plus les conversions sont élevées.
6. Renforcez la confiance dans votre marque
Qu’il s’agisse de publicités sur les médias sociaux, de sponsoring de podcasts ou de panneaux d’affichage installés sur son trajet du matin, chaque jour, votre audience cible est exposée à des centaines de publicités. Pour vous démarquer de cette intense concurrence, vous allez devoir gagner la confiance de votre audience (ce qui est par ailleurs indispensable pour gagner sa fidélité).
Dans le cadre d’un marketing monocanal, ce processus prend beaucoup de temps et est souvent coûteux. Cependant, grâce au marketing multicanal, vous pouvez améliorer considérablement votre time-to-value en utilisant des interactions personnalisées permettant d’accroître l’engagement et de renforcer la confiance dans vos produits.
Le marketing multicanal ne consiste pas à pratiquer une publicité agressive. Il s’agit de fournir un contenu informatif et pertinent de manière cohérente afin de développer naturellement une large clientèle fidèle qui accordera sa confiance à votre marque pendant de nombreuses années.
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Le marketing multicanal est une approche efficace et même indispensable de nos jours pour développer les entreprises des secteurs du retail et du e-commerce. En adoptant une approche multicanale, vous pouvez vous rapprocher de vos clients, développer votre marque, accroître l’engagement et, en fin de compte, stimuler les ventes.
Si les avantages qu’offre le marketing multicanal l’emportent sans conteste sur ses inconvénients potentiels, il est néanmoins indéniable qu’établir une présence sur plusieurs canaux constitue un défi majeur. Cela nécessite davantage de temps et d’efforts que ce que de nombreuses marques peuvent se permettre de consacrer à la création d’un contenu cohérent et pertinent et à la communication avec leurs clients.
La Plateforme d’Engagement Client Omnicanal Emarsys facilite ce processus en permettant aux marques de créer des campagnes de marketing multicanal sophistiquées et automatisées à grande échelle, le tout à partir d’une plateforme unique. Notre IA et nos analyses prédictives vous aident à piloter la personnalisation et à améliorer l’expérience client en exploitant les données des différents canaux en temps réel. Grâce à Emarsys, vous pouvez optimiser votre marketing tout en simplifiant l’exécution sur chaque canal.
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