SAP Engagement Cloud

Einzigartige Interaktionen ermöglichen

Bieten Sie über alle Kanäle und Touchpoints hinweg personalisierte, KI-gestützte Interaktionen und sorgen Sie so für Loyalität, enge Kund*innenbeziehungen und Wachstum. 

SAP Emarsys heißt jetzt SAP Engagement Cloud – Blogbeitrag lesen

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Führungskräfte brauchen heute mehr als nur Kampagnen – sie benötigen vernetzte Interaktionen, die Echtzeitdaten in relevante Kund*innenhandlungen verwandeln. Doch fragmentierte Daten, manuelle Prozesse und isolierte Tools erschweren die Bereitstellung personalisierter Kund*inneninteraktionen. SAP Engagement Cloud schafft hier Abhilfe. Durch die Aktivierung von Unternehmensdaten über SAP Business Data Cloud – sowie die nahtlose Vernetzung mit SAP CDP und Analytics Cloud – sind Teams in der Lage, Insights bei jeder Interaktion in Handlungen zu verwandeln. Es führt Kund*innen-Insights und Echtzeit-Betriebsdaten zusammen, damit Marken noch relevantere, vernetztere Erlebnisse gestalten können. Diese KI-gestützte Lösung bietet Teams eine umfassende Echtzeit-Analyse der Menschen, die sie bedienen – was sie brauchen, was sie lieben und wie sie interagieren möchten. Hochwertige Segmente werden zu dynamischen Zielgruppen, die sofort aktiviert werden können – durch KI-gestützte Echtzeit Journeys, die über jeden Touchpoint hinweg als persönlich, konsistent und relevant wahrgenommen werden. Moderne Datendienste wandeln Rohsignale in zuverlässige Interaktionsdaten um, sodass Teams intelligentere und schnellere Entscheidungen treffen können, ohne manuelle Arbeit investieren zu müssen. Kund*innen erwarten Personalisierung in jedem Moment. Engagement Cloud ermöglicht Omnichannel-Personalisierung, indem sichergestellt wird, dass jede Nachricht an jede einzelne Person zeitnah und kontextbezogen ist, sei es durch Conversational Experiences, KI-gesteuerte Dialoge oder Kanäle wie E-Mail, SMS, Mobile und Web. Teams können wiederverwendbare Vorlagen verwenden, globale Markenstandards durchsetzen und Inhalte in großem Umfang lokalisieren, um sicherzustellen, dass jedes Erlebnis markengerecht ist. Intelligente automatisierte Workflows lassen sich auf Basis von Echtzeit-Business-Events wie Bestellungen, Bestand, Service-Tickets und Treuemeilensteinen aktivieren. Da Engagement Cloud für die native Zusammenarbeit mit SAP Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud und zentralen SAP-Systemen entwickelt wurde, ist jede Interaktion direkt mit aktuellen Unternehmensprozessen verknüpft. All dies wird durch eine sichere, cloud-native, kombinierbare Architektur ermöglicht, die auf globale Skalierbarkeit, Compliance und kontinuierliche Innovation ausgelegt ist. Diese Flexibilität umfasst alle SAP-Anwendungen und ermöglicht es Teams, zuverlässig marken-, regionen- und geschäftsbereichsübergreifend zu interagieren. Denn mit SAP Engagement Cloud wird jede Interaktion prädiktiv, jede Nachricht personalisiert und jeder Moment messbar. Verwandeln Sie jeden Moment in eine Gelegenheit, Verbindungen zu schaffen, Vertrauen aufzubauen und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Ermöglichen Sie einzigartiges Engagement – mit SAP Engagement Cloud.

Von Gartner im Jahr 2026 als „Leader“ ausgezeichnet

Unsere Auszeichnung im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 für Personalisierungs-Engines sehen wir als Bestätigung unserer Vision, unserer Kompetenz und unseres konsequenten Engagements, Marken dabei zu unterstützen, intelligente, skalierbare und wirkungsvolle Kund*innenerlebnisse zu realisieren.

Gartner Report lesen

Von führenden Marken und innovativen Marketern weltweit geschätzt

Fördern Sie einzigartige Interaktionen und ermöglichen Sie unternehmensweit bedeutsame Beziehungen zu Ihrer Kundschaft

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AI-Marketing

Greifen Sie auf AI-gestützte Prozesse, Tools und Produktfunktionen zu, mit denen Sie jede Kund*inneninteraktion vorhersagen, automatisieren und personalisieren können.

Personalisierung

Optimieren Sie Ihre Kund*innendaten und -segmente mithilfe von AI-gestützten Insights und nutzen Sie diese für Ihre kanalübergreifende Personalisierung.

Kund*innendaten

Bündeln Sie mehrere Datenquellen aus dem gesamten Unternehmen und aktivieren Sie sie kanalübergreifend. So lässt sich jede einzelne Interaktion personalisieren.

Marketing-Automation

Führen Sie einfache Kampagnen auf einem Kanal durch oder erstellen Sie anspruchsvolle, kanalübergreifende Journeys in großem Umfang.

Omnichannel-Marketing

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Messaging in E-Mails, im Web, mobil und in Werbeanzeigen konsistent und relevant ist. Holen Sie Ihre Kund*innen dort ab, wo sie unterwegs sind.

Kund*innentreue

Sprechen Sie Ihre Kundschaft aktiv an und stärken Sie die Markentreue mit jeder Kund*inneninteraktion – mit der nativen Loyalty-Lösung von SAP Engagement Cloud.

Strategien und Taktiken

Erstellen Sie Ihre Strategien mithilfe vorgefertigter und sofort einsatzbereiter Taktiken. Hierbei handelt es sich um Best Practices, die in die Plattform integriert sind und individuell angepasst werden können.

Reporting und Analytics

Nutzen Sie die AI zur Vorhersage der Kampagnen-Performance, zur Messung von Kund*innenergebnissen und zur kanalübergreifenden Optimierung des Engagements.

Technologieintegrationen

Erfahren Sie, wie SAP Engagement Cloud durch die Vernetzung mit Technologie- und Lösungspartnern zusätzliche Möglichkeiten für Umsatzströme, Skalierbarkeit und Innovation schafft.

Neueste Branchen-Auszeichnungen

Preisgekrönte Technologie

SAP erneut als „Leader“ ausgezeichnet

SAP ist im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 für Personalisierungs-Engines zum siebten Mal in Folge als „Leader“ ausgezeichnet worden.

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SAP bietet einen ROI von 385 %

Unternehmen, die SAP einsetzen, verzeichnen eine höhere Akzeptanz der Vertriebskanäle, eine höhere Produktivität sowie geringere IT-Kosten und -Abhängigkeiten.

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