Marketer in aller Welt waren auch in diesem Jahr eifrig damit beschäftigt, sich auf die Black Friday-Saison vorzubereiten. Tatsächlich ist der Black Friday inzwischen zu einer ganzen Saison geworden: Der Black Friday umfasst heutzutage das gesamte Wochenende bis zum Cyber Monday. Aber dieser Shopping-Feiertag kann nicht mehr in einem Vakuum betrachtet werden.
Von regionalen Feiertags-Shopping-Events wie dem Singles’ Day (China) und El Buen Fin (Mexiko) bis hin zum Black Friday-Wochenende – der November hat sich zu einem weltweiten Marketing-Monat entwickelt.
Da SAP Emarsys Omnichannel-Engagement-Software für einige der größten Marken auf der ganzen Welt bereitstellt, können wir in einzigartiger Weise Erkenntnisse darüber bereitstellen, wie Marketer Engagement fördern.
In diesem Artikel verraten wir , welche Kanäle Marketer für den Black Friday 2024 und andere weltweite Shopping-Feiertage erfolgreich genutzt und beleuchten die sich ständig weiterentwickelnden Trends im Bereich Omnichannel Engagement.
Omnichannel Engagement in großem Umfang fördern
Das SAP Emarsys-Team arbeitet das ganze Jahr über daran, dass unsere Plattform den Anforderungen von Marketern und ständig wachsenden Kund*innendatenbanken gerecht wird und diese übertrifft. So stellen wir sicher, das führende Marken wie The Home Depot, Columbia Sportswear, Babbel und viele mehr erfolgreich gezielte, zeitnahe Nachrichten in großem Umfang versenden können. Wir wurden sogar zu einer Black Friday-Feier bei unserem Kunden Arezzo & Co eingeladen, einem der größten Einzelhändler Brasiliens, wo wir dank unserer gemeinsamen Partnerschaft auf eine weitere erfolgreiche Hochsaison anstoßen konnten.
Beim „Black Friday bis Cyber Monday“-Wochenende 2024 verzeichneten wir im Vergleich zum Vorjahr einen kanalübergreifenden Anstieg der Kund*inneninteraktionen um 10 %.
Besonders bemerkenswert ist, dass die mobilen Kanäle am Black Friday selbst einen Zuwachs von 200 % verbuchen konnten.
Nicht ohne Grund haben wir in letzter Zeit immer wieder über die Bedeutung und den Wert von Mobile Marketing gesprochen, ganz zu schweigen von unseren neuen mobilen Funktionen für MMS, mobile In-App-Kanäle und Conversational Channels.
Was nicht zunahm, war die Anzahl der Supportanfragen, die wir erhielten. Tatsächlich verzeichneten wir an diesem Black Friday-Wochenende diesbezüglich einen Rückgang von bis zu 28 % gegenüber dem Vorjahr. Deshalb skalieren wir die Performance der Plattform ständig weiter, um jederzeit unternehmenstaugliche Spitzenwerte beim Versand zu erreichen, insbesondere zu den Zeiten, in denen Marketer die Aufmerksamkeit ihrer Kundschaft am meisten benötigen.
„Ich denke, es gibt kein besseres Lob für unsere Teams, als zu sagen, dass sich der Black Friday 2024 fast wie ein ganz normaler Tag angefühlt hat!“
Customer Engagement von Black Friday bis Cyber Monday
Betrachtet man die Art und Weise, wie Marketer die ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle nutzen, um Kund*innen anzusprechen, so ergibt sich ein faszinierendes Bild. Wie treten Marketingverantwortliche mit Kund*innen in Kontakt? Welche Kanäle sind auf dem Vormarsch? Gibt es Kanäle, die Rückgänge verzeichnen, und wenn ja, warum?
Nachfolgend sind die Veränderungen gegenüber dem Vorjahr für das gesamte Black Friday-Wochenende (29. Nov. bis 2. Dez.) aufgeführt:
- Volumen insgesamt – 10 % Steigerung
- Push – 72,3 % Steigerung
- Inbox – 70,3 % Steigerung
- Web-Push – 63,8 % Steigerung
- SMS – 51,7 % Steigerung
- In-App – 18,7 % Steigerung
- E-Mail – 6,1 % Steigerung
- Web – 14,2 % Rückgang
Was das schiere Volumen betrifft, so nimmt der E-Mail-Kanal weiterhin den Löwenanteil ein. Mobile Kanäle wie Push, Inbox, Web-Push und SMS verzeichnen jedoch ein unglaubliches Wachstum. Zum Vergleich: Am Black Friday-Wochenende 2023 war Web-Push mit einem Anstieg von 74 % führend beim Wachstum, gefolgt von SMS mit 35 % und In-App mit 15 %. (Weitere Details finden Sie in unserer Zusammenfassung zum Black Friday 2023.)
Customer Engagement am Singles’ Day
Singles’ Day kommt ursprünglich aus China und findet seit 1993 am 11. November statt. Das Datum, der 11.11., ist ein cleveres Zahlenspiel, denn das Event steht ganz im Zeichen der Singles. Ursprünglich sollte es ein Tag für Singles sein, an dem sie sich etwas Schönes gönnen können. Ähnlich wie der Black Friday hat sich die auch dieser Shopping-Feiertag in der ganzen Region ausgebreitet.
Es ist ein Tag, der riesige Umsätze generiert und natürlich kanalübergreifende Interaktionen, die von Marketern versendet werden.
Nachfolgend sind die Veränderungen gegenüber dem Vorjahr für Singles’ Day (11. Nov. 2024) aufgeführt:
- Volumen insgesamt – 12,2 % Steigerung
- SMS – 118,6 % Steigerung
- In-App – 65,84 % Steigerung
- Web-Push – 59,15 % Steigerung
- Push – 37,01 % Steigerung
- E-Mail – 10,44 % Steigerung
- Web Channel – 12 % Rückgang
- Inbox – 13,07 % Rückgang
Falls Sie noch nicht wussten, dass die SMS im asiatisch-pazifischen Raum ein unglaublich beliebter und leistungsfähiger Kanal ist, dann wissen Sie es jetzt!
Customer Engagement an El Buen Fin
El Buen Fin, was so viel wie „das gute Ende“ bedeutet, ist Mexikos eigene Black Friday-Variante. Die erste Ausgabe des dreitägigen Events fand im November 2011 statt.
Nachfolgend sind die Veränderungen gegenüber dem Vorjahr für El Buen Fin (15. Nov. 2024) aufgeführt:
- Volumen insgesamt – 7,9 % Steigerung
- Web-Push – 171,2 % Steigerung
- Push – 135 % Steigerung
- In-App – 65 % Steigerung
- SMS – 47,7 % Steigerung
- E-Mail – 1,1 % Steigerung
- Inbox – 0,7 % Steigerung
- Web Channel – 9,6 % Rückgang
Weiter so, Web Push! Bestimmt können Sie bereits einige Trends in den Zahlen erkennen, aber lassen Sie uns diese noch weiter aufschlüsseln.
Ein bemerkenswerter Trend: mehr Mobile Marketing
Marketer setzen mehr Ressourcen als je zuvor dafür ein, um mit Kund*innen über mobile Kanäle in Kontakt zu treten. Unsere SMS-, Web-Push-, Push-, SMS- und In-App-Kanäle konnten in der diesjährigen Haupteinkaufssaison ein hervorragendes Wachstum verzeichnen.
Die Einführung einer Mobile-First-Omnichannel-Marketingstrategie ist entscheidend, wenn Marken relevant sein und mit ihren Kund*innen in Kontakt bleiben möchten. Wenn Marketer jedoch nur einzelne, voneinander getrennte mobile Kanäle nutzen und darüber Nachrichten versenden, dann ist das kaum eine echte Strategie. Tatsächlich kann das sogar zu Reibungsverlusten führen, wenn die Erlebnisse auf den verschiedenen Kanälen unzusammenhängend sind und widersprüchliche oder irrelevante Inhalte enthalten.
Teil der Erklärung für diesen Mobile-Trend ist ganz einfach die Art und Weise, wie Verbraucher*innen ihre Smartphones verwenden. Mobile Wallet ermöglicht es Verbraucher*innen, nicht nur einfach und bequem einzukaufen, sondern auch Angebote zu erhalten, Tickets und Gutscheine zu verwalten, für ihre Treue belohnt zu werden und vieles mehr.
Darüber hinaus haben Kanäle wie WhatsApp das Conversational Marketing verstärkt in den Vordergrund gerückt und ermöglichen Interaktionen in Echtzeit. WhatsApp bietet Marketern zahlreiche Verwendungsmöglichkeiten, darunter Marketingnachrichten (z. B. Mitteilungen über Warenkorbabbrüche und „Wieder auf Lager“-Benachrichtigungen) und Transaktionsnachrichten (z. B. Versandbenachrichtigungen und Auftragsaktualisierungen).
3 Fragen, um über den Black Friday zu reflektieren (und sich inspirieren zu lassen!)
Puh! Das war ganz schön viel, oder? Sie haben ein weiteres großes Shopping-Event überstanden, und Ihre Marke hat eine unglaubliche Menge an Nachrichten und Incentives an Kund*innen verschickt. Wenn Sie es nicht schon getan haben, atmen Sie nun tief durch und klopfen Sie sich selbst auf die Schulter.
Nun, da Sie sich in den kommenden Tagen neuen Aufgaben zuwenden werden, sollten Sie sich auch ein wenig Zeit zum Nachdenken nehmen und sich folgende Fragen stellen:
- Welche Kanäle haben Sie dieses Jahr für den Black Friday (oder ein anderes Event der Haupteinkaufssaison) ausgebaut? War Ihre Strategie auf die hier gezeigten Trends abgestimmt, oder haben Sie andere Taktiken angewandt? Welche Kanäle nutzen Ihre Kund*innen, und wo interagieren sie am liebsten?
- Lassen Sie sich inspirieren: Besuchen Sie unsere Omnichannel-Hub-Seite und laden Sie ein Exemplar des Forschungsberichts „Erfolgreich dank Omnichannel“ von Forrester Consulting herunter, der von SAP Emarsys in Auftrag gegeben wurde.
- Wie werden Sie in den nächsten Wochen – sowohl vor als auch nach den Feiertagen – die Kund*innenerlebnisse optimieren, um die Loyalität zu stärken? Die kommende Saison ist eine hervorragende Gelegenheit, um Neukund*innen zu gewinnen, aber dann sollte Sie dazu übergehen, sie zu echten Markenfans zu machen.
- Lassen Sie sich inspirieren: Schauen Sie sich unser On-Demand Webinar an zum Thema: 5 Omnichannel-Strategien für die Einkaufszeit nach den Feiertagen (und darüber hinaus)!
- Welche Kanäle möchten Sie im Jahr 2025 ausbauen? Wenn Sie Ihre Reichweite vergrößern und auf neue Art und Weise mit Ihren Kund*innen in Kontakt treten möchten, wie planen Sie dann, wirklich nahtlose und personalisierte Customer Journeys zu erstellen?
- Lassen Sie sich inspirieren: Sehen Sie sich dieses Video über Gibson Brands an und erfahren Sie, wie das Unternehmen Omnichannel-Kund*innenerlebnisse orchestriert und Loyalität fördert.
Fazit: Holen Sie Ihre Kund*innen dort ab, wo sie sind
Kund*innen haben heute die Möglichkeit, online oder offline einzukaufen, ihre Mobile Wallets für Transaktionen zu nutzen, sich leicht über Konkurrenz-Marken zu informieren und vieles mehr. Saisonale Käufer*innen haben eine riesige Auswahl, aber sie haben wenig Zeit.
Für Kund*innen ist Qualität enorm wichtig – und das gilt nicht nur für das, was sie kaufen, sondern auch für die wertvolle Zeit, die sie bereit sind, mit Ihrer Marke zu verbringen. Jedes Erlebnis, das Sie während der Haupteinkaufszeit bereitstellen, sollte relevant, persönlich und zeitnah sein, damit Sie eine dauerhafte Beziehung aufbauen können.
Entwickeln Sie Ihre eigene Kundenbindungsstrategie für die Zeit nach den Feiertagen!
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Über den Autor
Virginia versteht sich als Wortakrobatin mit einer besonderen Leidenschaft dafür, Marken durch Storytelling Leben einzuhauchen. Als Content-Managerin bei SAP Emarsys möchte Sie mit fesselnden und anregenden Beiträgen den Leserinnen und Lesern wertvolle Erkenntnisse vermitteln.
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