Gibson und SAP Emarsys
Omnichannel Customer Journeys erfolgreich orchestrieren
In diesem Video von SAP Emarsys erfahren Sie, wie sich Gibson mit einem innovativen Ansatz die Liebe seiner Kund*innen sichert.
12 Minuten
Das sind die Themen:
Personalisierung auf Rockstar-Niveau
Nach einem ersten Kauf werden Gibson-Kund*innen basierend auf ihren Fähigkeiten und Interessen weiterbetreut. Jede Journey nutzt dabei praxisnahe Insights, prädiktive Intelligenz sowie Automationen, um passgenaue Omnichannel-Interaktionen für die Kund*innen auszuspielen.
Der Verstärker für mehr Engagement bei den Retail-Partnern
Gibson nutzt vorgefertigte und bewährte Taktiken, um für seine Partner im Einzelhandel – z. B. Guitar Center und Sam Ash – individuelle Erlebnisse bereitzustellen. Dadurch sind sowohl Marketing- als auch Vertriebs-Teams in der Lage, mit wichtigen Accounts enger zusammenzuarbeiten, und gleichzeitig wird sichergestellt, dass sich Filialleiter*innen wie VIPs auf einem Rockkonzert fühlen.
Die Kund*innentreue bis zum Anschlag aufdrehen
Jede Marke träumt davon, einen einheitlichen Blick auf die eigenen Kund*innen in einer zentralen Plattform zu haben. Gibson schafft es mit seinen ganzheitlichen Kund*innen-Profilen, echte Fans fürs Leben zu gewinnen. So wird die Lücke zwischen on- und offline geschlossen und Gibson sichert sich mit zeitgenauen und relevanten Content-Empfehlungen die lebenslange Treue seiner Kund*innen.
Das sind Ihre Tour-Guides
Megan Hostetler
Customer Engagement
Solution Expert
Jonathan Martz
CRM
Manager
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