Gibson und Emarsys

Omnichannel Customer Journeys erfolgreich orchestrieren

In diesem Video von Emarsys erfahren Sie, wie sich Gibson mit einem innovativen Ansatz die Liebe seiner Kund*innen sichert.

12 Minuten

Das sind die Themen:

Personalisierung auf Rockstar-Niveau

Nach einem ersten Kauf werden Gibson-Kund*innen basierend auf ihren Fähigkeiten und Interessen weiterbetreut. Jede Journey nutzt dabei praxisnahe Insights, prädiktive Intelligenz sowie Automationen, um passgenaue Omnichannel-Interaktionen für die Kund*innen auszuspielen.

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Der Verstärker für mehr Engagement bei den Retail-Partnern

Gibson nutzt vorgefertigte und bewährte Taktiken, um für seine Partner im Einzelhandel – z. B. Guitar Center und Sam Ash – individuelle Erlebnisse bereitzustellen. Dadurch sind sowohl Marketing- als auch Vertriebs-Teams in der Lage, mit wichtigen Accounts enger zusammenzuarbeiten, und gleichzeitig wird sichergestellt, dass sich Filialleiter*innen wie VIPs auf einem Rockkonzert fühlen.

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Die Kund*innentreue bis zum Anschlag aufdrehen

Jede Marke träumt davon, einen einheitlichen Blick auf die eigenen Kund*innen in einer zentralen Plattform zu haben. Gibson schafft es mit seinen ganzheitlichen Kund*innen-Profilen, echte Fans fürs Leben zu gewinnen. So wird die Lücke zwischen on- und offline geschlossen und Gibson sichert sich mit zeitgenauen und relevanten Content-Empfehlungen die lebenslange Treue seiner Kund*innen.

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