Automatisieren statt frustrieren: Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche

Von: Lauri Kurki, Account Manager, emarsys Wien

E-Mail Marketing hat sich in den letzten 10 Jahren stetig weiterentwickelt und wird immer variantenreicher und komplexer. Zu Anfangszeiten kannte man ausschließlich Massenmailings und klassische monatliche Informationsnewsletter, doch heute ist mehr gefordert, um die Aufmerksamkeit der Konsumenten zu erhalten: Hochpersonalisierte Kampagnen, Transaktionsmailings, Kundenbindungsprogramme, Reaktivierungsprogramme, Triggermails, und Vieles mehr gehört heute zum A und O professionellen E-Mail Marketings.

Viele Unternehmen – insbesondere im E-Commerce Bereich – scheuen sich dennoch davor diese Werkzeuge einzusetzen. Neben der gestiegenen Komplexität, ist ein Grund dafür, dass personelle und finanzielle Ressourcen in den letzten Jahren nicht gestiegen sind. Wie soll man die neuen Herausforderungen und Aufgaben also bewältigen?

Die Antwort ist relativ simpel und könnte auch aus einer ganz anderen Branche stammen: Automatisierung.

Quälen Sie sich nicht damit am laufenden Band personalisierte Mailings manuell aufzusetzen, dabei dutzende Segmente und Sprachversionen zu verwalten, sondern konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Erkennen Sie das Potential unterschiedlichste Kampagnentypen zu automatisieren, nehmen Sie sich die Zeit für ein wasserdichtes, einmaliges Setup und lehnen Sie sich dann zurück, wenn Ihre Kampagnenprogramme sich zu Selbstläufern entwickelt haben.

Hier einige Beispiele von Automatisierungen:

Mehrstufige Willkommenskampagne: Versorgen Sie Ihre Neuanmelder gleich zu Beginn – wenn ihr Interesse am größten ist – mit den wichtigsten Informationen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten, und Ihren Absatzkanälen. Bereiten Sie mehrere Mailings auf, die Neuanmeldern im Wochenrythmus automatisch zugestellt werden.
Reaktivierungskampagne: Prüfen Sie tägliche welche Konsumenten seit längerer Zeit nicht mehr gekauft oder geklickt haben, senden Sie diesen automatisch eine Kampagne mit exklusiven Inhalten wie z.B. einem speziellen Gutschein, um sie wieder an Ihr Unternehmen zu binden.
Neuer Lead – Kunden kennen lernen: Fragen Sie Ihre neuen Leads automatisiert nach ihren Interessen und Produktvorlieben. Je nach Ergebnis erhalten diese auf sie zugeschnittene Rabatte und Detailinformationen.
Warenkorbabbrecher: Ein potentieller Käufer vergisst seinen Kauf abzuschließen? Erinnern Sie ihn automatisch daran oder Fragen Sie ihn nach den Gründen für den Kaufabbruch, um Ihren Shop weiter zu optimieren.
Zeitzonen & Sprachen managen: Sie verschicken in mehrere Zeitzonen und in mehreren Sprachen? Visualisieren Sie Ihren wöchentlichen Newsletter inklusive ihrer Versandprofile und garantieren Sie so, dass alle Empfänger ihren Newsletter in der richtigen Sprache zur gleichen Zeit bekommen.

Sie merken schon, es gibt unzählige Möglichkeiten Abläufe zu automatisieren und dabei Ihren Kunden noch besseren Service zu bieten. Einmal aufgesetzt arbeiten Ihre Kampagnen täglich für Ihren Geschäftserfolg. Nutzen Sie nun die gewonnene Zeit für ausgeklügelte und werbewirksame Ad-Hoc Kampagnen sowie zur Analyse all Ihrer Programme, um immer wieder ein wenig an den verschiedenen Schrauben Ihrer Automatisierungen zu drehen und diese noch besser zu machen.

Die emarsys eMarketing Suite bietet mit Version 7.0 das „Automation Center“ zur visuellen Planung und Erstellung von automatisierten Kampagnenprogrammen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.