Die meisten Marketer werden Ihnen erklären: Kundentreue ist entscheidend. Sie führt nicht nur zu einem stärkeren Markenwachstum, sondern ist ein echter Game-Changer im Marketing, wenn es darum geht, eine 1:1-Personalisierung zu ermöglichen.
Darüber hinaus ermöglichen es Treueprogramme, treuespezifische Marketingtaktiken zu nutzen, die das Customer Engagement steigern und den Customer Lifecycle erweitern können. Aus diesem Grund gehörten Loyalty-Tech-Lösungen für Marketer 2019 laut eMarketer zu den Top-Investitionen.
Doch trotz der erwiesenen Vorteile von Treueprogrammen zögern manche Marken immer noch, ein eigenes Programm aufzubauen. Warum?
Sie befürchten, dass sich die Erstellung eines „Programms“ als zu große Herausforderung erweisen könnte – und sie wissen nicht, wo sie beginnen sollten.
Alle Marketer möchten, dass Ihre Kunden treu sind, und bleiben. Aber die meisten zögern, ein eigenes Treueprogramm für ihre Kunden aufzubauen.
Die Angst überwinden: 5 zentrale Schritte zu mehr Kundentreue
Viele der imaginären Herausforderungen in Bezug auf Treueprogramme beruhen entweder auf falschen Vorstellungen, oder aber sind Herausforderungen, die mit dem richtigen Ansatz und der passenden Strategie einfach zu lösen sind. Wie bei jedem neuen Projekt besteht vielleicht die größte Herausforderung darin, einfach den Anfang zu machen.
Wenn Sie darüber nachdenken, die Kundentreue für Ihre Marke zu verbessern und auf der Suche nach Orientierung sind, kann es hilfreich sein, in einzelnen Schritten zu denken. Verwenden Sie als ersten Anhaltspunkt die folgende Infografik:
Anhaltende Kundenbeziehungen auf der Basis von Treue und Vertrauen aufbauen
Kundentreue besitzt für alle Marketer eine hohe Priorität. Wir alle möchten gerne treue Kunden haben. Doch manche Marketer machen sich Sorgen über die Schwierigkeiten, die mit der Implementierung eines Treueprogramms verbunden sind. Auch wenn Sie wissen, dass dieses Programm Ihnen dabei hilft, eine stabile Basis an treuen Kunden aufzubauen – und dafür sorgt, dass diese wiederkehren.
Die gute Nachricht ist: Ein Treueprogramm muss nicht komplex oder umständlich sein. Es erfordert auch keine riesigen IT-Investitionen. Und es setzt nicht einmal ein großes Team zur Verwaltung voraus.
Mit der Emarsys Loyalty Lösung beispielsweise werden Ihre Daten zum Kundenverhalten sowie Offline- und Online-Kaufverläufe automatisch in die Customer Engagement Plattform integriert – für eine verkürzte Time-to-Value. Das exklusive und vorgefertigte Portal „Loyalty Wallet“ kann mit minimalem IT-Aufwand aktiviert werden und erlaubt Ihnen, innerhalb eines Tages ein Treueprogramm in Ihre Website zu integrieren. Es gibt dabei keinen Grund, Ihr bestehendes Marketing völlig umzukrempeln – das Programm funktioniert mit Ihren laufenden Marketingaktivitäten.
Wenn Sie daran interessiert sind, treue und langanhaltende Kundenbeziehungen aufzubauen, aber Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen – oder wenn Sie sich von der scheinbar komplexen Materie völlig überwältigt fühlen – reduzieren Sie Stress und Unsicherheiten und halten Sie es einfach. Nutzen Sie diese fünf Schritte als Starthilfe und Anleitung, um Kundentreue aufzubauen und Ihre Marke voranzubringen.
Wie kann ein Treueprogramm Ihnen dabei helfen, echte Brand Advocates zu gewinnen und zu binden?
Hier herunterladen.
Ausgewählte ähnliche Inhalte:
