Während 2020 davon bestimmt war, dass Marken um ihr Überleben kämpften, sind wir im Jahr 2021 dazu eingeladen, uns anzupassen und uns auf eine neue Art von Agilität einzustellen.
Aber wie soll das gehen? Durch außergewöhnliche, kundenorientierte Erlebnisse, die für ein nachhaltiges Unternehmenswachstum sorgen – trotz Datenschutzgesetzen, Gesundheitskrisen oder staatlichen Vorschriften.
Entgegen den Spekulationen einiger Kritiker legen sich unsere Führungskräfte, Partner, Kunden und Analysten für eine sich verändernde (aber nicht sterbende) Retail-Branche ins Zeug, die bereit für eine Transformation ist.
Wir bringen Fachleute aus dem Einzelhandel zusammen, die Ihre Erfahrungen aus der Praxis dazu nutzen, um Ihnen die Strategien, Taktiken und Insights zu vermitteln, die Sie benötigen, um in der heutigen kundenorientierten Welt des Einzelhandels erfolgreich zu sein.
Die zweite Ausgabe unseres jährlich stattfindenden virtuellen Events, das in diesem Jahr unter dem Titel „Retail Revival“ firmiert, präsentiert fünf neue Themen an drei Präsentationstagen. Mehr als ein Dutzend Referenten aus der ganzen Welt, die Unternehmen wie Facebook, PUMA, Lounge Underwear und viele mehr vertreten, werden Präsentationen halten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
| EVENT: Retail Revival 2021: Emarsys Digital Festival WER: Mehr als 40 Sessions von globalen Einzelhändlern, führenden Technologiepionieren und Branchenanalysten WAS: Rund um die Uhr, 3-tägige Veranstaltung mit 5 großen Themen WANN: 15. bis 17. Juni 2021 |
Insights zu First-Party-Daten nutzen
Wer im Jahr 2021 Erfolge erzielen möchte, sollte seine Kundendaten intelligent nutzen, um hochpersonalisierte Erlebnisse bereitzustellen.
Allerdings ist die Schwelle für die Erfassung von Kundendaten deutlich gestiegen. Marketer benötigen jetzt eine eindeutige Zustimmung, um weiterhin mit ihren Zielgruppen kommunizieren und Daten über sie erfassen zu dürfen. Werbung, Analysen und Personalisierung basieren alle darauf, Verbraucher davon zu überzeugen, ihre personenbezogenen privaten Informationen im Austausch für einen echten Mehrwert preiszugeben.
Die Tage des Marketings, das sich wie „Marketing“ anfühlt, sind gezählt. Marketing, das die Entscheidung des Kunden honoriert und die Zielgruppe mit einem Mehrwert begeistert, ist die Zukunft.
In diesem Modul lernen Sie die neuesten Strategien und Taktiken kennen, die erfolgreiche Marken einsetzen, um Käufer zum Austausch von Informationen und zu Interaktionen zu verleiten.
Personalisiertes Marketing wird zur Realität
Das Lebensgefühl von Kunden im Jahr 2021 zu treffen, bedeutet, ihre Erwartungen zu verstehen, ihnen die Freiheit zu geben, überall und jederzeit einkaufen zu können, und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die ihre Vorlieben berücksichtigen.
Fakt ist: Kunden haben mehr Produkt- und Serviceauswahl als jemals zuvor und sie bewegen sich schneller über alle Touchpoints hinweg.
Relevant zu bleiben, bedeutet also, personalisiertes Marketing in Form von kontextbezogenen, bereichernden Kundenerlebnissen zur Verfügung zu stellen. Marketer müssen die Geschwindigkeit der Markteinführung mit Kampagnen und Angeboten verbessern, die auf einer 1:1-Ebene relevant sind.
Die Referenten zu diesem Thema werden uns zeigen, wie ihre Marke Wachstumssteigerungen erzielt und wie sie den Customer-Lifetime-Value durch personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab optimieren können.
Unvergessliche Momente in Echtzeit schaffen
Kunden interagieren immer schneller und über immer mehr Kanäle und Geräte hinweg mit zahlreichen Marken. Marken müssen Kunden in dem Moment, in dem sie über ihren bevorzugten Kanal interagieren, mit einer relevanten, personalisierten Botschaft ansprechen und auf sie zukommen.
Wenn Kunden zu Ihrer Marke finden, wissen Sie dann mehr über Ihre Kunden als diese über sich selbst? Reichweite und Relevanz sind eine Sache, aber vorherzusagen, was Kunden möglicherweise benötigen könnten, ist die nächste Stufe.
Wir entfernen uns zusehends von der linearen Einbahnstraßen-Massenkommunikation. Jetzt geht es darum, eine wechselseitige Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen und sie zu ihren Bedingungen anzusprechen. Durch Relevanz und Konsistenz über alle Touchpoints hinweg lässt sich diese Entwicklung verstärken.
Erfahren Sie, wie Sie eine event-gesteuerte Architektur aufbauen, die eine kanalübergreifende Personalisierung ermöglicht und Engagement Touchpoints schafft, die aus Ihrer transaktionalen Marke eine transformative Marke machen.
Loyalty zu einer zentralen Säule machen
Marketer messen die Relevanz und den Wert (von Kunden) auf neuartige Weise. Sie haben gelernt, dass sich der Ausbau von Kundenbeziehungen langfristig auszahlt.
Customer-Loyalty-Programme ermöglichen es Einzelhändlern, über mehr als nur Preis und Service zu konkurrieren. Stattdessen bieten sie eine Community mit kontinuierlicher Exklusivität, Infos und Prämien.
Tatsächlich gelingt es führenden Loyalty-Programmen, notwendige Rabatte und Kosten der Kundenakquise zu reduzieren und gleichzeitig den Customer-Lifetime-Value zu erhöhen. Es ist nun an der Zeit, Ihr Loyalty-Programm in ein Umsatz- (und nicht in ein Kosten-) Zentrum zu verwandeln.
In diesen Sessions erfahren Sie, wie führende Marken Loyalty-Programme nutzen, um profitables Wachstum zu erzielen. Sie werden herausfinden, warum erfolgreiche Loyalty-Programme mehr Wert auf das Opt-in und das Engagement legen, als auf den Geldwert und wie sich das alles bei langfristiger Steigerung des Kundenwerts verwirklichen lässt.
Von In-Store zu Omnichannel, online und offline
Das In-Store-Shoppingerlebnis hat sich in den letzten 24 Monaten dramatisch verändert. Zunächst verlangten die Verbraucher erstklassige Erlebnisse für das persönliche Stöbern und Kaufen, aber das hat sich ohne unser Zutun fundamental geändert.
Die neue Art des Shoppings erfordert Strategien, die Erfolge über alle Handelskanäle hinweg durch personalisierte Erlebnisse überall dort erzielen, wo ein Kunde interagiert – online, im Geschäft, mobil, oder an anderer Stelle.
Sehen Sie sich an, wie Ihre Konkurrenten Gelder im digitalen Bereich umverteilen und dabei eine Balance zwischen allen Kanälen herstellen.
Fazit
Der Einzelhandel, der von etablierten Strategien und neuen Tools und Taktiken bestimmt wird, ist für eine transformative, technologiegetriebene Expansion bereit.
Der Erfolg des Einzelhandels in diesem wirtschaftlich unsicheren Umfeld hängt von einer Sache ab: Wie gut können sich Marken in das Denken ihrer Kunden hineinversetzen.
Kundenzentrierung und Kundennähe sind hier die zentralen Themen, über die wir sprechen werden. Wenn Sie bereit dazu sind, Ihren Umsatz mit stärkeren Kundenbeziehungen wiederzubeleben, dann verpassen Sie auf keinen Fall dieses globale Event, das neue Maßstäbe für Online-Konferenzen setzen wird.
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