2020 war für Marketer, gelinde gesagt, kein einfaches Jahr. Social Distancing, geschlossene Geschäfte und eine schwächelnde Wirtschaft: Durch COVID-19 konnten viele Marketingpläne und Wachstumsstrategien nicht so umgesetzt werden, wie gedacht.

Zum Glück scheint es langsam wieder bergauf zu gehen. Jetzt ist der Zeitpunkt gekommen, Ihr Unternehmen wieder auf den richtigen Weg zu führen.

Sie als Marketer haben nun die Möglichkeit, aus den Ereignissen der letzten Monate zu lernen und diese Insights zu nutzen, damit Ihre Marke in Zukunft widerstandsfähiger ist und Ihre Geschäftsergebnisse in der nächsten Wachstumsphase wieder steigen können.

Im Folgenden finden Sie 5 Features des Emarsys Summer Release 2020, mit denen Marketer in der Zeit nach dem Lockdown (und in Zukunft) ihren Unternehmenserfolg nachhaltig verbessern können.

Feature Nr. 1 – Einzelhandelstaktiken

Besonders der Einzelhandel hatte schwer mit den Folgen von COVID-19 zu kämpfen. Als Unternehmen im Einzelhandel waren Sie vermutlich auch von den Ladenschließungen betroffen und müssen jetzt versuchen, die verlorenen Umsätze wieder reinzuholen.

Der Einzelhandel ist eine einzigartige, dynamische Branche. Heutzutage ist Omnichannel-Marketing hier unverzichtbar. Nach der Pandemie sollten Sie sich auf Methoden konzentrieren, die speziell auf den Einzelhandel zugeschnitten sind, damit Ihr Omnichannel-Marketing effizienter gelingt und Ihre Geschäftsergebnisse davon profitieren.

In unserem neuen Release finden Sie Strategien und Taktiken für den Einzelhandel, die Offline-Daten nutzen und von branchenführenden Einzelhandelsmarken bereits ausgiebig getestet wurden.

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Mit Taktiken wie First-Time Store Buyer to Repeat Online können Sie Kunden, die sonst im Laden einkaufen, ermutigen, es auch einmal online zu probieren.

Auf der anderen Seite können Sie mit Online-zu-Offline Taktiken Kunden, die Produkte auf Ihrer Website ansehen, dazu bringen, ihren Kauf im Laden abzuschließen. Dies ist besonders sinnvoll, wenn die Anzahl der Online-Einkäufer während COVID-19 stark gestiegen ist. Taktiken wie First-Time Store Buyer to Repeat Online führen Gespräche mit Kunden weiter – selbst wenn diese Ihren Laden bereits verlassen haben. Das steigert das Omnichannel-Engagement.

Warum freuen sich Marketer führender Marken so auf das Emarsys Summer Release 2020?

Hier können Sie es nachlesen

Feature Nr. 2 – Interaktionen

Was ist der Unterschied zwischen einer Marke, die sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufbaut und einer, die einfach nur verkauft? Personalisierung.

Vermutlich nutzen Sie bereits eine Form von Personalisierung im Rahmen Ihrer Marketingstrategien. Aber unter gewissen Umständen ist eine personalisierte wöchentliche E-Mail für Ihre Kunden nicht genug. Manchmal ist die Zeitspanne zwischen der Handlung eines Kunden und Ihrer Antwort zu lang. Im schlimmsten Fall kommt Ihre Nachricht erst an, wenn der Kunde sich bereits für einen anderen Anbieter entschieden hat. Selbst personalisierte Nachrichten wirken in diesem Fall unpersönlich.

Daher können sich Marketer besonders auf das Interaktions-Feature in unserem neuen Release freuen. Mit diesem Feature können Sie die Aktivitäten Ihrer Kunden auf Ihrer Website und in Ihrer App nachverfolgen und sofort darauf reagieren.

Folgende Echtzeit-Reaktionen sind möglich:

  • Liefer-Updates zu der Bestellung eines Kunden
  • Follow-ups zu Warenkorbabbrüchen
  • Informationen zu Premium-Abonnements

Mithilfe dieser Nachrichten können Sie die Customer Journey Ihrer Marke neu gestalten und Ihren Kunden wirklich personalisierte Inhalte liefern.

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Mit den Interaktionen können Sie unmittelbar und personalisiert auf Kundenverhalten über unterschiedliche Kanäle reagieren – und das ganz nach Maß.

Feature Nr. 3 – Stumme Push-Benachrichtigungen

Die Welt kann ein hektischer Ort sein. Das Jahr 2020 hat das bereits gezeigt. Auch Ihre Kunden stehen gerade vor großen Herausforderungen. Natürlich sollten Sie den Kontakt mit ihnen halten, dabei jedoch möglichst respektvoll und unaufdringlich vorgehen.

Das gilt besonders für die mobile Kommunikation. Ein Smartphone ist ein sehr persönlicher Gegenstand. Wenn mobile Kommunikation aufdringlich oder nervend ist, ist das für Ihre Kunden ein besonderes Ärgernis.

Eines der spannendsten neuen Features sind die stummen Push-Benachrichtigungen. Damit können Sie Benachrichtigungen über Ihre App an Ihre Kunden schicken, ohne aufdringlich zu werden. Die Informationen kommen also bei Ihren Kunden an, ohne dass Sie too much sind.

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Informieren Sie Ihre Kunden mit stummen Push-Benachrichtigungen, ohne sie zu stören.

Feature Nr. 4 – Umsatzanalysen

In vielen Unternehmen wurden Budgets gekürzt. Jetzt heißt es, den Wert und die Effizienz des Marketings im Hinblick auf den Umsatz zu beweisen.

Ein großer Vorteil des Emarsys Summer Release 2020 ist, dass Marketer genau das erhalten: Einen transparenten Blick darauf, wie Sie den Umsatz beeinflussen. In den Umsatzanalysen erhalten Sie einen schnellen Überblick, wie sich Ihre Marketingstrategien auf die Geschäftsergebnisse auswirken.

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Durch die Einteilung in Gesamtumsatz, anrechenbaren Gesamtumsatz und Auswirkungen auf den Umsatz innerhalb der Customer Engagement Plattform ist der Einfluss des Marketings schnell zu erkennen.

Vielleicht lässt Ihr Budget gerade keine großangelegten Marketingstrategien zu. Wenn Ihre Möglichkeiten eingeschränkt sind, müssen Sie schnell entscheiden können, welche Kampagnen den größten Nutzen erzielen. In den Umsatzanalysen können Sie sehen, welche Programme und Kampagnen Umsatz für Ihre Marke generieren, und welche Sie auslaufen lassen oder umgestalten sollten.

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Die Umsatzanalysen zeigen, welche Programme und Kampagnen den höchsten Umsatz generieren.

Das Emarsys Summer Release 2020 enthält mehr als 26 neue Features, mit denen Sie und Ihre Marke Ihre Geschäftsergebnisse verbessern können.

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Feature Nr. 5 – Benutzerdefinierte Startseite

Mit technischen Hilfsmitteln können Sie Ihre Marketingpläne effizient und schnell erstellen, ausführen und nachverfolgen. Der Umgang mit diesen Tools muss dabei einfach und intuitiv sein, damit Sie Ihre Zeit sinnvoll nutzen und schnell bessere Ergebnisse erzielen können.

Daher können sich Marketer besonders auf die benutzerdefinierte Startseite freuen. Nach dem neuen Release können Sie Ihre Startseite vertikal organisieren (wenn Ihr Unternehmen in mehreren Bereichen tätig ist) und Verknüpfungen für Ihre meist genutzten Widgets oder andere wichtige Widgets wie Ergebnisse oder Datenbankwachstum hinzufügen.

Durch den schnellen Zugriff auf die richtigen Tools können Sie intelligenter arbeiten und die Umsetzung Ihrer Marketingstrategien beschleunigen. Dieses Feature wird besonders nach dem Lockdown zum Tragen kommen, denn Ihr Marketing wird dann agil und effizient sein müssen, um Kundenwachstum und Umsatz steigern zu können.

Mithilfe der benutzerdefinierten Startseite können Sie wichtige Informationen da platzieren, wo Sie auch Ihre Marketingaktivitäten ausführen – auf Ihrer Customer Engagement Plattform.

Was gibt es sonst noch?

An das Jahr 2020 werden wir uns noch lange erinnern. Die Herausforderungen durch COVID-19 haben in der Welt des Marketings bereits zu neuen Ideen und Innovationen geführt. Vielleicht haben Sie in Ihrem Unternehmen ähnliche Erfahrungen gemacht.

Dennoch müssen sich Marketer ständig neuen Herausforderungen stellen. Das gilt nicht nur für 2020. Wir möchten, dass Ihr Leben als Marketer etwas einfacher wird. Das war unser Ziel, als wir die mehr als 26 neuen Features des Emarsys Summer Release 2020 entwickelt haben.

In diesem Beitrag konnten wir nun schon einige davon vorstellen. Wenn Sie noch mehr über die anderen neuen Features erfahren möchten, mit denen Sie Ihre Geschäftsergebnisse verbessern können, klicken Sie hier.

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