Der mobile Markt wächst innerhalb der digitalen Landschaft so schenll wie kein anderer. Wir alle nutzen mehr denn je unsere mobilen Geräte, um uns unterwegs zu informieren, unsere E-Mails zu checken, einzukaufen, oder Apps zu nutzen, die unseren Alltag erleichtern.

Research-Gigant Gartner erklärte in einer Pressemitteilung Anfang 2016, dass sich “die globalen Verkäufe von Smartphones an Endverbraucher im ersten Quartal 2016 auf 349 Millionen beliefen – was eine 3.9%ige Steigerung im Vergleich zum Vorjahr darstellt. Darüber hinaus machen Smartphone-Verkäufe einen Gesamtanteil von 78% aller Mobiltelefonverkäufe im ersten Quartal 2016 aus.”

Eins ist also klar: Smartphones und mobile Geräte bestimmen unseren Alltag. Aber wie können Marketer diesen Umstand für sich nutzen? Ganz einfach: indem sie einen der wirkungsvollsten Kanäle nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten – intelligentes SMS Marketing.

SMS ist nach wie vor einer der beliebtesten Kommunikationskanäle; eine Veränderung ist nicht abzusehen. Über 4.2 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt verschicken SMS, und mehr als  18.7 Milliaren SMS werden jeden Tag verschick (App-to-App Nachrichten nicht miteingeschlossen). Mehr als ein Drittel aller Geschäftsleute gab im Zuge der Befragung an, maximal 10 min. bis zur Beantwortung einer SMS verstreichen lassen zu können. Jetzt stellen Sie sich vor, was das für Ihre Kommunikation mit markentreuen Kunden bedeuten könnte.

Auf der anderen Seite bedeutet die Schnelllebigkeit und Unmittelbarkeit von SMS, dass Marketer darauf achten müssen, welche Art von Content oder Nachrichten über SMS geteilt werden. Erfolgreiche SMS Marketing Messages sollten in jedem Fall qualitativ hochwertig & relevant sein, um sich in eine übergeordnete Omnichannel-Strategie integrieren zu lassen. Die Kommunikation über SMS ist vergleichsweise persönlich und sollte daher mit höchster Vorsicht und Expertise betrieben werden.

Mobiles Marketing, allen Voran SMS-Marketing, hat hervorragende Voraussetzungen, um Erfolge zu erzielen und nachhaltige Kundenbindungen aufzubauen. Wie das funktioniert? Durch eine enge und persönliche Kommunikation mit dem Kunden – und zwar auf einem technischen Gerät, dass wie geschaffen ist, für einen unmittelbaren Zugang zu dem Verbraucher und seinen/ihren Wünschen und Vorlieben.

Im Folgenden stellen wir Ihnen vier Tipps vor, wie Sie Ihr SMS Marketing noch erfolgreicher gestalten können.

1. Automatisierte Nachrichten

Der durchschnittliche Zeitraum zwischen dem Download einer App und einem dazugehörigen Kauf beträgt eine Woche. Während dieser Zeit sollte das mobile Engagement effektiv unterstützt und gefördert werden: z.B. durch automatisierte Nachrichten, die über SMS-Messages hinausgehen. E-Mails, Push-Notifications und In-App Nachrichten können dabei helfen, die Kommunikation mit dem Kunden am Leben zu erhalten.

Dadurch werden im zweiten Schritt sowohl Erstkäufe, als auch das Kundenengagement gefördert & unterstützt. Ein Beispiel: Es ist sinnvoll, einem Kontakt, der sich für Push-Notifications über eine App angemeldet hat, (auch) eine E-Mail zu schicken. Dadurch bleibt Ihr Unternehmen für den User relevant und Sie können im Zweifelsfall noch mehr über Ihren potenziellen Kunden herausfinden, und im nächsten Schritt Ihren Content noch genauer auf die Kundenbedürfnisse zuschneiden.

2. Machen Sie Ihren Kunden ein gutes Angebot

Wenn ein Kontakt sein/Ihr Einverständnis dazu gibt, SMS-Nachrichten zu erhalten, ist das ein großer Vertrauensbeweis. Schließlich gewährt Ihnen Ihr Kontakt dadurch Zugang zu einem der persönlichsten Kommunikationskanäle. SMS können sich über eine Öffnungsrate von 98% freuen. E-Mails erreichen auf der anderen Seite lediglich einen Wert von 20%. Was vielleicht noch wichtiger ist: 90% aller SMS-Nachrichten werden innerhalb der ersten 3 Minuten nach Erhalt gelesen.

Die große Nähe zum Verbraucher setzt voraus, dass Ihre Nachrichten rund um die Uhr informativ und relevant für den Kunden sind. Außerdem sollten Sie eine unmittelbare und sinnvolle Vergütung für Ihren Kontakt liefern. Schließlich ist kaum etwas so wertvoll, wie der Zugang zum Leben des Kunden. Ihre Nachrichten sollten die Vorteile & den Mehrwert Ihrer Marke widerspiegeln. Auf diese Weise können Sie effektiv die Kundenbindung stärken und Ihre Kontakte für neue Produkte oder Leistungen begeistern.

3. Perfekt ausgerichtetes Mobile Engagement

Wenn SMS Marketing sinnvoll und erfolgreich sein soll, muss es mit fast schon chirurgischer Präzision durchgeführt werde. Schließlich ist kaum etwas für gesunde & nachhaltige Kundenbeziehungen so schädlich, wie unüberlegte & schwammige Massen-SMS.

Datengesteuerte Automations-Lösungen können dabei helfen, Hard Bounces, Duplikate und ungültige Telefonnummern zu verringern und so auf lange Sicht die eigene Effektivität zu steigern und Budget einzusparen.

4. Test-Content und Timing

SMS Marketing Kampagnen sollten regelmäßig auf Herz und Nieren überprüft werden, wenn sie erfolgreich und nachhaltig sein sollen. Genauer gesagt: sowohl Content als auch das richtige Timing sollte in regelmäßigen Abständen getestet werden. Nur so kann eine konstante Qualität und ein Mehrwert für den Kunden sichergestellt werden.

SMS-Reporting in Echtzeit unterstützt Marketer dabei, ihre SMS-Marketingkampagnen im Blick zu haben und die Performance der einzelnen Nachrichten zu kontrollieren. Mittlerweile lässt sich beinahe alles testen: von Content & Timing, über erste Optimierungen & deren Durchschlagskraft, Kundenreaktionen anhand von Klicks, Konvertierungen und Opt-Outs, bis hin zum individuellen Zeitpunkt einzelner Reaktionen.

Fazit

SMS bieten eine ideale Möglichkeit, Kunden schnell und unmittelbar zu erreichen. Kundentreue und erfolgreiche Kundenbindung können nachhaltig durch intelligente & attraktive SMS-Marketing Programme unterstützt werden. In Kombination mit integrierten Omnichannel Kampagnen, können Kunden überall auf der Welt erreicht werden – und zwar on- und offline.

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