Marketing Experten werden mit neuen Kanälen, Hilfsmitteln und Innovationen förmlich überflutet. Und auch Unternehmen müssen am Ball bleiben, wenn Sie auf den stark umkämpften Märkten konkurrenzfähig bleiben wollen. In gewisser Weise ist die Situation für B2C Marketer noch schwieriger, da sie mit den unvorhergesehenen Aktionen und Vorliebe der Kunden (richtig) umgehen müssen.
Um nicht den Überblick zu verlieren, stellen wir Ihnen in diesem Artikel die 4 wichtigsten Trends im B2C Marketing vor, die erfolgreiche Marketer von heute im Blick behalten sollten, um weiterhin erfolgreich und ergebnisorientiert arbeiten zu können.
1. Personalisierung
Passender & personalisierter Content, der auf Kundenvorlieben und Verhaltensweisen auf den verschiedenen Endgeräten und Plattformen zugeschnitten ist, wird in unserer Gesellschaft immer wichtiger.
Um herauszufinden, welcher Content zu welchem Kunden passt, sind detaillierte Kundenprofile ein guter Ausgangspunkt. Über diese Kundenprofile können außerdem potentielle Käufergruppen identifiziert werden. Marketer können sicherstellen, dass sie die richtige Message an den richtigen Kontakt zur richtigen Zeit verschicken und im nächsten Schritt werden die erstellten Kundenprofile mit Hilfe von Scoring- und Analysemethoden weiter verfeinert.
2.Artificial Intelligence richtig nutzen
Unser erster Punkt – Personalisierung – bedeutet in der Praxis für Marketingteams oft einen großen manuellen Arbeitsaufwand. Mehr als manche Teams leisten können – oder wollen. An diesem Punkt kann Artificial Intelligence und Machine Learning ansetzen. Beide Ansätze liefern dem Marketer mehr Zeit, um wirkungsvolle Kampagnen zu entwerfen, während Datenerfassung und Segmentierung der AI Marketing Technologie überlassen wird.
Big Data spielt nicht nur eine immer größere Rolle, sondern wird auch immer unverzichtbarer. Leistungsstarke AI Technologien können mittlerweile alle relevanten Daten ganz einfach sammeln, um so die Basis für personalisierte Kundenerfahrungen in jeder einzelnen Lifecycle Phase bereitzustellen. Marketer, die die erfassten Daten richtig nutzen und exakt auswerten können, sind in der Lage, AI Solutions effektiv für bessere Erkenntnisse und Einblicke in die Interaktionen der Kunden mit der eigenen Marke zu nutzen. Diese Erkenntnisse können im zweiten Schritt zu stärkeren Kundenbindungen und nachhaltig gesteigerten Kundenzahlen führen.
3. Omnichannel Marketing
Marketer müssen immer up-to-date sein und sollten sich über Omnichannel Marketing Strategien – samt ihrer Anwendungsmöglichkeiten – zeitnah informieren. Omnichannel Marketing beschreibt dabei einen ganzheitlichen Multi-Channel Ansatz, der eine komplette und voll integrierte Shopping Experience für Kunden liefert. Die optimale Kundenerfahrung sollte heutzutage einheitlich und nahtlos sein – wenn sie effektiv sein soll. Egal, ob der Kunde seine Journey in einer Filiale beginnt, auf seinem Computer auf eine bestimmte Marke aufmerksam wird, oder schließlich den Kauf auf einem Mobilgerät abschließt – eine nahtlose Kundenerfahrung ist immer Trumpf.
An dieser Stelle können wir noch einmal auf unseren ersten Punkt zurückkommen: Personalisierung. Durch die Gewährleistung einer nahtlosen Kundenerfahrung, wird gleichzeitig eine Vertrautheit und ein besseres Verhältnis zwischen Kunden und Marke begünstigt.
Diese Vertrautheit kann sich im Idealfall positiv auf Retention Rates und Brand Loyalty auswirken. Wenn wir uns den immer stärker umkämpften Markt ansehen und die immer größer werdende Anzahl der genutzten Plattformen, liegt die beste Methode für die Zukunft in der Organisation und Verwaltung aller Kundeninteraktionen & Kampagnen; und das von einer einzigen Plattform aus.
4. Datenbasierte Entscheidungsfindung
Obwohl dieser Punkt für viele Marketingexperten heutzutage nichts Neues mehr ist, ist einer der Trends im Marketing eine konstante Evaluierung und Optimierung der eigenen Marketingprozesse. Innovationen und Experimente werden ebenso immer wichtiger. Um diese Punkte erfolgreich abdecken zu können, ist es für den Marketer von heute notwendig, Daten mit Automation, Kundenprofilen und Umsetzung zu kombinieren und im nächsten Schritt die richtigen Handlungsempfehlungen daraus abzuleiten.
Mit Hilfe der richtigen Solution können Programme ohne großen Aufwand optimiert werden und dann im weiteren Verlauf erneut getestet und neu justiert werden. Großangelegte und detaillierte Dashboards erleichtern es Marketingteams, Tests & Entscheidungen – auch auf hohem strategischen Level – durchzuführen.
Abschlussgedanken & Ausblick
Neue Content-Typen und innovative & neue Möglichkeiten zur Verbreitung von Inhalten werden langfristig die B2C Marketinglandschaft immer wieder aufs Neue verändern. Auf der anderen Seite werden sich am Ende des Tages alle wirkungsvollen und zukunftsweisenden Trends auf die personalisierte und individuelle Contentproduktion konzentrieren. Ziel dabei ist es, die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen zu festigen; auch über hilfreiche Tools, die die neuesten Trends effektiv nutzen und umsetzen können.
Durch die Kombination aus Marketingtrends und einer integrierten Omnichannel Lösung, können Marketer genau die Art von Kampagnen erstellen & umsetzen, die nachhaltig den größten positiven Einfluss auf Kundenbeziehungen besitzen.
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