Omnichannel Customer Engagement-Plattform für den e-Commerce
Mehr Besucher*innen zu Kund*innen machen – häufiger und effizienter
Steigern Sie den Umsatz über Online- und mobile Verkäufe, indem Sie Käufer*innen dort ansprechen, wo sie sich aufhalten. Führen Sie Kampagnen durch und stützen Sie sich dabei auf eine vernetzte Sicht auf die Kund*innen-, Geschäfts- und Marketing-Performance.
Die Omnichannel Marketing Automation-Plattform der Wahl für e-Commerce-Unternehmen weltweit
Die Customer Journey an jedem Touchpoint personalisieren – egal, ob online oder mobil
Datensilos beseitigen und Ihre Kund*innen-, Vertriebs- und Produktdaten miteinander verknüpfen
Webshop-Besucher*innen zu Multi-Channel-Käufer*innen machen
Authentische Beziehungen durch effektive Bindungsstrategien aufbauen
Daten vereinheitlichen, um dynamische Segmente zu schaffen
Nutzen Sie die grenzenlosen Möglichkeiten vollständig integrierter Daten. Verknüpfen Sie Ihre Kund*innendaten ganz einfach mit dem Kund*innenverhalten sowie Kauf-, Bestands-, SKU- und Vertriebsdaten, um von Anfang an bessere Beziehungen aufzubauen. Auf diese Weise können Sie Segmente erstellen, die auf Personalisierung setzen und Verhaltens- und Echtzeitdaten nutzen, um Käufer*innen automatisch nach Lebenszyklusphasen zu gruppieren, d. h. entsprechend der Wahrscheinlichkeit, dass sie interagieren, abwandern oder konvertieren werden.
Den ROI durch AI-basierte Marketing-Automation maximieren
Erweitern Sie Ihre Datenbank mit Daten von aktiven, wertvollen Käufer*innen. Mit vorgefertigten, AI-gestützten Marketing-Automatisierungen können Sie außerdem die Time-to-Value drastisch verkürzen. Ob Warenkorbabbrüche oder Abwanderung von Kund*innen – SAP Emarsys identifiziert wichtige Wachstumschancen und hilft Ihnen dabei, diese schnell zu nutzen. Dazu erhalten Sie einfach auszuführende Strategien, die Sie mit einem einzigen Klick starten können.
Transaktionsbezogene Interaktionen in großem Umfang durchführen
Integrieren Sie SAP Emarsys einfach in die Kanäle E-Mail, Web, Mobile, Werbeanzeigen und Direct Mail. So sind Sie in der Lage, effektive transaktionsbezogene Kampagnen durchzuführen und auf die Gegebenheiten der Lieferkette zu reagieren. Fördern Sie die Kauflust Ihrer Kund*innen mit schnellen Nachrichten zum Zurücksetzen von Passwörtern, reduzieren Sie die Anzahl der Supportanfragen mit SMS-Versandaktualisierungen und steigern Sie die Vorfreude mit Bestellbestätigungs- und Post-Purchase-E-Mails in großem Umfang.
Kund*innentreue mit kanalübergreifender Personalisierung fördern
Erstellen Sie ansprechende, personalisierte, kanalübergreifende Interaktionen, die aus Erstkäufer*innen treue Wiederholungskäufer*innen machen – von online bis mobil. Mit SAP Emarsys können Sie schnell und einfach personalisierte, kanalübergreifende Journeys auf einer einzigen, einfach zu bedienenden Plattform entwickeln, und das mit weniger IT-Abhängigkeit.
Omnichannel customer journeys erfolgreich orchestrieren
Dieses informative Video gewährt Ihnen Einblicke in Gibsons Ansatz bei der Personalisierung. Außerdem erfahren Sie, wie das Unternehmen Customer Journeys optimiert und bei seinen Kund*innen für lebenslange Treue sorgt.
Die Auswirkungen von Rückgaben auf Umsatz und ROI aufschlüsseln
Wenn VIP-Kund*innen alle ihre Käufe zurückgeben, sind sie dann immer noch VIP-Kund*innen? SAP Emarsys ist die einzige Customer Engagement-Plattform, die Ihre kanalübergreifenden Rückgabedaten nach Lifecycle-Phase aufschlüsselt und Marketern einen aussagekräftigen Überblick über den ROI, den Customer Lifetime Value und den gesamten Marketingerfolg bietet.
Die Auswirkungen von Marketingkampagnen auf den Umsatz erfassen
Zeigen Sie selbstbewusst, welche Auswirkungen Ihre Marketingmaßnahmen auf wichtige Geschäftsergebnisse haben. Dank SAP Emarsys erhalten Marketer einen gezielten Überblick über Umsatzentwicklung, Kund*innenakquise, Kaufhäufigkeit, durchschnittlichen Bestellwert, Erstkauf, Kund*innenbindung, Loyalität und vieles mehr – und das alles in einer einzigen Plattform.
Die Time-to-Value mit e-Commerce-Strategien und -Taktiken verkürzen
Unser gesamtes Crowd-Sourcing-Wissen ist in die Plattform integriert. Sie können eine von über 100 Taktiken auswählen, um personalisierte Kampagnen in großem Umfang schnell einzusetzen.
Browse-Abbruch (umsatzstärkste Kategorie)
Nach einem Besuch auf Ihrer Website, bei dem eine Person nach den umsatzstärksten Artikeln gesucht, dann aber nichts gekauft und keine Artikel in den Warenkorb gelegt hat, können Sie eine Follow-up-Nachricht senden.
Warenkorbabbruch
Senden Sie eine Follow-up-Nachricht nach einem Besuch auf Ihrer Website, bei dem Artikel in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft wurden.
Erneute Lead-Interaktionen
Bewegen Sie inaktive Leads zu ihrem ersten Kauf.
Progressives Profiling
Erfassen Sie Daten Ihrer Kund*innen, indem Sie mit ihnen über lange Zeit hinweg in Verbindung bleiben.
Wegbrechende Kund*innen zurückgewinnen
Erreichen Sie wegbrechende Kund*innen, bevor sie inaktiv werden, und bewegen Sie sie zu einem erneuten Kauf.
Preissenkung eines Artikels, der auf der Wishlist steht
Informieren Sie Ihre Kund*innen, wenn ein Artikel auf ihrer Wishlist verbilligt wurde.
Kund*innendaten erweitern (Loyalität)
Bitten Sie um weitere CRM-Daten (z. B. Geburtsdatum), um eine bessere Personalisierung zu gewährleisten. Bieten Sie im Gegenzug Incentives an.
Verfallende Treuepunkte (Loyalty)
Informieren Sie Ihre Mitglieder, wenn ihre Treuepunkte bald verfallen. Motivieren Sie sie, ihre Punkte einzusetzen.
Konversion aktiver Käufer*innen steigern
Identifizieren Sie aktive Käufer*innen, die wahrscheinlich häufiger kaufen werden, und machen Sie sie zu besonders wertvollen Kund*innen.
Das sagen unsere Kund*innen
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