Après le succès de la mise à jour de juin, nous avons le plaisir d’annoncer l’August Product Release de la solution d’engagement client SAP Emarsys. Dans le cadre de cette mise à jour, nous apportons des améliorations innovantes à l’ensemble de notre suite de solutions, conçues pour faire progresser l’exécution, la personnalisation et l’analyse du marketing omnicanal.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les possibilités qui s’offrent à vous :

Connectivité et pertinence : innovations intelligentes et omnicanales

Dans notre volonté d’aider les marketeurs à renforcer le lien avec les clients et à leur donner les moyens de créer de véritables expériences omnicanales, nous sommes heureux de proposer des innovations permettant d’améliorer la personnalisation grâce à l’intelligence intégrée et de faciliter le travail.

Tous les types de segments dans les interactions

Le déploiement de tous les types de segments dans les Interactions constitue une amélioration significative de notre ensemble déjà très étendu de fonctionnalités de segmentation. Cette fonctionnalité permet aux marketeurs d’appliquer n’importe quel type de segment (par exemple, comportement par email ou sur mobile) pour le filtrage de l’audience dans les nœuds Segment, Exclure ou Interrupteur de filtre des programmes d’automatisation des interactions (c’est-à-dire ceux qui sont basés sur des événements ou des déclencheurs par rapport aux envois programmés). Cette fonctionnalité permet d’enrichir les cas d’usages existants et d’ouvrir de nouvelles perspectives pour un ciblage encore plus précis de l’audience.

Traçage de lien pour WhatsApp (adoption précoce)

Dans le cadre de l’amélioration continue des Canaux de conversation, nous avons ajouté le traçage de lien pour WhatsApp. Cette fonctionnalité contribue à raccourcir automatiquement les URL et permet aux marketeurs de suivre facilement la performance des liens dans ce canal en constante progression. Elle pose également les bases nécessaires à la mesure efficace de l’attribution et du retour sur investissement, qui sera disponible dans les prochaines mises à jour. Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour les premiers utilisateurs.

Lisez la suite pour connaître les dernières mises à jour des solutions d’IA et des pages d’analyse destinées à améliorer l’intelligence marketing dans l’ensemble de la plateforme SAP Emarsys.

Générateur de sujets et de pré-en-têtes assisté par l’IA

Nous sommes ravis de vous présenter le Générateur de sujets assisté par l’IA et le tout nouveau Générateur de pré-en-têtes assisté par l’IA. Ces fonctionnalités avancées ont fait l’objet d’un projet pilote et devraient être déployées sur l’ensemble des comptes dans les semaines à venir. S’inspirant du meilleur de l’IA générative, ces outils facilitent la création de sujets convaincants et de pré-en-têtes attrayants en fonction du contenu de la campagne et des instructions de l’utilisateur, simplifiant ainsi le processus de création d’éléments de marketing email efficaces et permettant aux marketeurs de consacrer leur temps à des activités plus stratégiques et créatives.

Outil de recherche de produits assisté par l’IA (pilote)

L’outil de recherche de produits assisté par l’IA, encore en phase pilote, simplifie le processus de localisation et d’insertion de produits pertinents de votre catalogue dans les campagnes marketing. Cet outil améliore l’efficacité en réduisant le travail manuel et en garantissant l’affichage précis des informations sur les produits, ce qui permet de limiter considérablement le temps nécessaire à l’élaboration des campagnes. Plutôt que d’avoir à trouver manuellement des produits dans les campagnes et à établir des liens avec ces produits, cet outil interactif permet une recherche intuitive par mot-clé et même par des invites en langage naturel afin de renvoyer les produits les plus pertinents.

Améliorations étendues des analyses : données des canaux in-app mobiles

Dans le cadre des améliorations des analyses, la plateforme inclut désormais les données des canaux in-app mobiles dans les rapports d’audience et les analyses de campagne. Cela signifie que dans les rapports d’audience, vous pouvez visualiser et comparer la façon dont différentes audiences interagissent avec les messages in-app mobiles en utilisant le nouveau filtre de canal sur le widget d’engagement. Il vous suffit de cliquer sur les indicateurs qui vous intéressent et de consulter le tableau pour savoir quelles sont les campagnes les plus performantes. En outre, dans l’analyse de campagnes, vous pouvez simultanément visualiser et comparer les résultats des campagnes in-app mobiles sur d’autres canaux et explorer la performance in-app mobile au niveau d’une campagne. Ces informations aideront les marketeurs à se faire une idée plus précise des performances de leurs campagnes mobiles par rapport à d’autres efforts marketing, ce qui leur permettra de mieux analyser le retour sur investissement et de concentrer leur énergie sur ce qui fonctionne. 

Enfin, nous sommes ravis d’annoncer la disponibilité générale du tableau de bord unifié. Précédemment en version bêta et désormais généralement disponible, le tableau de bord unifié offre une vue centralisée des indicateurs clés, notamment les revenus, les contacts et les niveaux d’engagement. Cette fonctionnalité permet d’obtenir un aperçu global ou spécifique à une unité commerciale, offrant ainsi une vue d’ensemble des performances marketing.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l’un des projets pilotes ou l’un des programmes d’adoption précoce en cours, n’hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager.

Découvrez comment l’IA peut renforcer votre stratégie omnicanale.

Découvrez le rapport sur l’IA dans le retail

Adaptabilité et fiabilité : mises à jour extensibles et évolutives de la plateforme

Dans le cadre de nos efforts continus pour rendre notre plateforme plus adaptable et plus fiable pour nos clients, voici des fonctionnalités qui aident les marketeurs à étendre, mettre à l’échelle et améliorer nos fonctionnalités dans tous les secteurs et cas d’usages.

Intégration Annex Cloud

Annex Cloud aide les marketeurs à créer des liens durables avec leurs clients grâce à une solution de fidélité de premier plan à l’échelle mondiale et au niveau de l’entreprise. L’intégration Annex Cloud inclut désormais des tactiques de fidélisation intégrées dans Emarsys, permettant l’exécution d’expériences de fidélisation personnalisées basées sur les données Annex Cloud. Les marketeurs peuvent déployer efficacement des programmes visant par exemple à souhaiter la bienvenue aux nouveaux membres ou à encourager l’action pour atteindre des paliers de fidélité, en toute simplicité.

Tactiques de voyage et hôtellerie

Conçus spécifiquement pour le secteur du voyage et de l’hôtellerie, ces programmes préétablis prennent en charge des cas d’usages courants en mettant l’accent sur l’engagement de l’audience et la personnalisation. Ils permettent par exemple de créer des offres promotionnelles ou saisonnières et de proposer des campagnes de guides de destination, comportant des informations détaillées sur les lieux, afin d’améliorer l’expérience du voyageur. Ces fonctionnalités avancées peuvent contribuer à accélérer les résultats business et les délais de mise en œuvre pour les utilisateurs du secteur du voyage et de l’hôtellerie.

Amélioration d’Account Engagement

La solution Account Engagement comprend désormais un processus d’identification des contacts dans Emarsys qui ne répondent plus aux critères de filtrage à des fins de marketing depuis SAP Sales Cloud. Cette mise à jour permet d’obtenir des rapports horaires sur les contacts qui ne répondent plus aux filtres actuels, ce qui facilite la maintenance des données entre les deux systèmes et aide les marketeurs à garantir l’exactitude et la pertinence de leur ciblage des comptes et de l’engagement des contacts.

Mises à jour à l’échelle de l’entreprise et du cloud

Dans le cadre de nos efforts continus pour fournir une suite de solutions pour les entreprises de toutes tailles, nous avons mis à jour certaines fonctionnalités clés destinées à soutenir les organisations à l’échelle de l’entreprise.

Distribution de champs personnalisés

Le nouvel outil de distribution de champs personnalisés permet de sélectionner et de distribuer en masse des champs de données personnalisés entre les comptes, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle de la gestion et de la segmentation des données. Grâce à un éditeur facile à utiliser, les marketeurs peuvent sélectionner les champs cibles et les distribuer facilement entre les unités commerciales. Cela permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle lors de la mise en place de plusieurs unités commerciales et de la collecte de données clients afin de favoriser la segmentation, la personnalisation et bien plus encore.

Onboarding groupé des données de vente

Les améliorations apportées au processus d’onboarding groupé des données de vente comprennent désormais une expérience en libre-service simplifiée. Les utilisateurs peuvent configurer les chargements de données de vente et les champs de mappage de manière indépendante, avec une interface conviviale pour contrôler l’historique des chargements. Il suffit de créer votre compte FTP, de configurer vos fichiers et de mapper les champs pour pouvoir importer rapidement et facilement de grandes quantités de données de vente. Gérez facilement l’historique des importations et surveillez même ce qui a été importé ainsi que les problèmes éventuels pour les résoudre.

Classification des actifs (pilote)

L’outil de classification des actifs, annoncé en juin, poursuit sa phase pilote. Il permet de catégoriser et d’organiser vos actifs, notamment les programmes d’automatisation, en fonction de divers critères que vous pouvez personnaliser, tels que la région, la marque, l’état de préparation, etc. Cette fonctionnalité vise à améliorer la gestion et l’efficacité des actifs. Si vous souhaitez participer au programme pilote, n’hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l’un des projets pilotes ou l’un des programmes d’adoption précoce en cours, n’hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager.

Découvrez comment l’IA peut renforcer votre stratégie omnicanale.

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Le meilleur est à venir !

Nous avons travaillé dur pour apporter ces améliorations à notre plateforme. L’August Release 2024 s’inscrit parfaitement dans notre recherche constante de l’innovation. Mais nous sommes loin d’avoir fait le tour de la question ! Notre feuille de route regorge d’améliorations, d’innovations, de fonctionnalités et de perfectionnements futurs. Notre équipe s’efforce en permanence de développer la plateforme et de répondre aux attentes des clients quant aux nouvelles fonctionnalités qu’ils souhaitent voir apparaître. Ne manquez pas notre récapitulatif de la Release T3 2024 de la solution d’engagement client SAP Emarsys pour obtenir des réponses à vos questions les plus urgentes et pour voir les points clés de cette nouvelle Release en action.

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