Les mises à jour s’appuient sur l’héritage de la plateforme en matière d’IA pour faire progresser les capacités d’IA générative, à l’heure où les marketeurs déclarent que l’IA est essentielle pour accroître l’engagement client 

Indianapolis, 12 juin 2024 – SAP Emarsys Customer Engagement annonce aujourd’hui sa June 2024 Product Release, qui comprend une multitude de nouveautés omnicanales, d’améliorations destinées aux entreprises et de fonctionnalités basées sur l’IA qui s’appuient sur l’héritage de longue date de la plateforme en matière d’intelligence artificielle, faisant écho à une nouvelle étude qui montre que l’IA est l’un des outils de simplification les plus puissants à la disposition des marketeurs.

La dernière étude de SAP Emarsys, menée auprès de 250 marketeurs et de 2 000 consommateurs aux États-Unis, a révélé que la plupart des marketeurs (88 %) considèrent l’IA comme essentielle pour accroître l’engagement client. De même, 61 % des acheteurs sont favorables à une intégration plus poussée de l’IA dans leurs expériences de retail. Les marketeurs qui utilisent l’IA en récoltent les fruits : 78 % d’entre eux constatent une augmentation de l’engagement client, et les trois quarts (75 %) rapportent une augmentation de la fidélité client. Ainsi, les marketeurs (72 %) augmentent leurs investissements dans l’IA pour continuer à stimuler l’engagement client.

Dans cette optique, les mises à jour reflètent le désir et l’urgence pour les marketeurs d’utiliser l’IA pour optimiser les campagnes personnalisées et la productivité, en renforçant les fonctionnalités d’IA de la plateforme et en permettant aux marketeurs de bénéficier des avantages de l’IA générative en termes de gain de temps :

  • Générateur IA de sujets. Optimisé par ChatGPT-4 d’OpenAI, le générateur de sujets de SAP Emarsys devrait être disponible en juillet. Il permet aux marketeurs de générer des sujets uniques, adaptés au contexte, qui tiennent compte des préférences linguistiques, des invites en langage naturel et du niveau de créativité souhaité, le tout directement dans l’éditeur d’emails de l’utilisateur. 84 % des marketeurs reconnaissent que les sujets d’emails rédigés par l’IA obtiennent des taux d’ouverture plus élevés. 
  • Générateur IA de pré-en-têtes. En symbiose avec les sujets, le texte de pré-en-tête est un autre élément important pour capter l’attention des lecteurs et augmenter le nombre d’ouvertures d’emails. Sur la base du travail effectué par le générateur de sujets, le générateur de pré-en-têtes sera également disponible en juillet. Il permettra aux marketeurs de créer des pré-en-têtes attrayants qui reflètent le contexte de l’email, le sujet choisi, les invites de l’utilisateur et les paramètres. 
  • Outil de recherche IA de produits. Grâce à cette fonctionnalité annoncée comme projet pilote par SAP Emarsys en mars, les marketeurs peuvent réduire le temps nécessaire à la recherche et à l’insertion de produits spécifiques dans leurs campagnes marketing de plusieurs heures ou jours à quelques secondes à l’aide de mots-clés et de méthodes heuristiques permettant de rechercher et de faire correspondre parfaitement les champs du catalogue produit avec le modèle de contenu. Une fonctionnalité à venir permettra même aux utilisateurs de « parler » à leurs catalogues produits et d’identifier les meilleurs produits pour les campagnes à l’aide d’invites en langage naturel, telles que « montre-moi les chaussures les mieux vendues qui ne sont pas en solde mais dont le stock est excédentaire ». 
  • Générateur de segments IA. Entré en phase pilote cet été, le générateur de segments AI permettra de générer une description lisible par l’homme des segments existants, en distillant des centaines de critères, de logiques et d’opérateurs potentiels, afin de faciliter la compréhension et d’améliorer les possibilités de recherche. Il peut également être utilisé en rétro-ingénierie, en transformant des messages en langage naturel en un nouveau segment.

Ces fonctionnalités s’appuient sur l’expérience bien établie de SAP Emarsys dans le domaine de l’IA, avec des outils tels que les segments IA, les recommandations de produits et Send Time Optimization, déjà utilisés par des clients tels que Brand Alley, Nike Hong Kong et PUMA.  

« Il a été très facile d’intégrer le générateur de sujets dans le processus de production de la newsletter », a déclaré Tanja Beeler, spécialiste du marketing digital chez Betty Bossi, qui fait partie du groupe Coop. « Grâce au générateur de sujets, nous n’avons plus besoin de passer à un autre outil pour créer le sujet, nous perdons moins de temps avec l’invite, nous sommes donc plus rapides et rencontrons moins de problèmes. Les sujets générés sont toujours utiles et peuvent être utilisés immédiatement ou avec très peu d’ajustements. Nous utilisons désormais le générateur de sujets pour presque toutes nos campagnes et nous ne pourrions plus nous en passer ! »  

Étant donné que l’on attend souvent des marketeurs qu’ils fassent plus avec moins de ressources pour mettre à l’échelle des campagnes marketing personnalisées, l’adoption de l’IA et l’innovation en la matière sont appelées à se poursuivre. 

« Une IA responsable, pertinente et fiable fait partie de l’ADN de SAP Emarsys depuis plus d’une décennie : notre plateforme a toujours été axée sur les données pour renforcer les compétences des marketeurs », a déclaré Kelsey Jones, responsable mondial du marketing produit chez SAP Emarsys. « Dans cette optique, nous innovons constamment pour repousser les limites des outils mis à la disposition des marketeurs, afin qu’ils puissent proposer de manière responsable des innovations qui font une différence cruciale dans la promotion d’une « fidélité véritable » sur un marché mondial hautement compétitif et en évolution rapide. » 

Au-delà de l’IA, la plateforme a également connu l’introduction de nouveaux canaux et de nouvelles fonctionnalités permettant de connecter des sources de données supplémentaires, d’améliorer les compétences des marketeurs et d’assurer une intégration cohérente avec les principaux collaborateurs et partenaires technologiques : 

  • Messagerie conversationnelle sur WhatsApp. Grâce à cette fonctionnalité annoncée pour une adoption précoce et en partenariat avec Sinch, les utilisateurs d’Emarsys peuvent désormais concevoir, personnaliser et lancer des campagnes marketing et des automatisations sur WhatsApp. 
  • Intégration de LinkedIn Ads. Après la phase pilote de février, l’intégration avec LinkedIn Ads est désormais disponible pour tous, permettant aux marketeurs de mieux communiquer avec plus d’un milliard d’utilisateurs grâce à des publicités personnalisées, à l’importation de contacts en temps réel et à l’acquisition harmonieuse de leads. 
  • Tableau de bord unifié. La mise à jour de cet été comprend un nouveau tableau de bord de reporting d’entreprise en phase pilote, qui fournit une vue transversale des indicateurs clés tels que les niveaux d’engagement et le revenu. Ces indicateurs peuvent être comparés entre toutes les unités commerciales d’une organisation, ce qui permet de disposer d’un cadre de référence clair pour l’évaluation des campagnes et des performances. 
  • Connecteurs et intégrations de solutions. Les mises à jour dans l’écosystème des partenaires de SAP Emarsys comprennent : un connecteur SAP CDP en temps réel disponible pour tous les utilisateurs pour l’importation de données de SAP CDP vers la plateforme Emarsys, permettant d’améliorer la segmentation, la personnalisation et l’automatisation des engagements clients dans le respect de la vie privée ; un pilote pour un nouveau connecteur mParticle, permettant une synchronisation unidirectionnelle de la plateforme de données clients tiers vers Emarsys ; ainsi que l’intégration de Google Analytics désormais accessible à tous, permettant à l’activité web d’alimenter les campagnes marketing et les automatisations. 

Vous trouverez tous les détails de la June Product Release en consultant le hub SAP Emarsys Product Release ici. Pour en savoir plus sur les tendances en matière d’IA dans le retail, téléchargez le rapport de SAP Emarsys sur l’IA dans le retail : le pouvoir au marketeur aux États-Unis ici.