Las actualizaciones incorporadas en el legado de IA de la plataforma generarán mejoras en las funciones de IA generativa, y los especialistas en marketing declaran que la IA es fundamental para aumentar la captación de clientes 

Indianápolis, 12 de junio de 2024 : el Departamento de Captación de Clientes de SAP Emarsys anuncia hoy su lanzamiento de productos de junio 2024, que presenta una serie de novedades multicanal, mejoras empresariales y funciones basadas en IA que se implementan en el legado de larga data de la plataforma con respecto a la inteligencia artificial, y reflejan un nuevo estudio que demuestra que la IA es una de las herramientas de automatización más eficaces disponibles para los especialistas en marketing.

Las investigaciones más recientes de SAP Emarsys, en las que se encuestó a más de 250 profesionales del marketing y 2000 clientes en los Estados Unidos, descubrieron que la mayoría de los especialistas en marketing (el 88 %) ven a la IA como una parte esencial para aumentar la captación de clientes. Del mismo modo, el 61 % de los compradores apoyan una mayor integración de la IA en su experiencia de compra. Los especialistas en marketing que aprovechan la IA están cosechando los beneficios: el 78 % tuvo un aumento en la captación de clientes y tres cuartos (75 %) informó un marcado aumento de la fidelidad. Como resultado, los especialistas en marketing (72 %) están aumentando su inversión en IA para seguir impulsando la captación de clientes.

En función de esos datos, las actualizaciones reflejan el deseo y la urgencia de los especialistas en marketing de usar la IA para potenciar las campañas personalizadas y la productividad, y, de esta manera, fortalecer las funciones y capacidades de IA de la plataforma y permitir que los especialistas en marketing se beneficien con el poder de ahorrar tiempo que ofrece la IA generativa:

  • Generador de líneas de asunto con IA. Con tecnología de ChatGPT-4 de OpenAI, el generador de líneas de asunto de SAP Emarsys está preparado para estar disponible para el público general en julio. Permite que los especialistas en marketing generen líneas de asunto únicas específicas del contexto que tomen en cuenta las preferencias de idioma, expresiones naturales del idioma y el nivel de creatividad deseado, todo directo dentro de un editor de correos electrónicos de usuario. El 84 % de los especialistas en marketing opinan que las líneas de asunto de correos electrónicos escritas con IA tienen una mayor tasa de apertura. 
  • Generador de preencabezados con IA. El texto de los preencabezados tienen una relación simbiótica con las líneas de asunto; por lo tanto, este es otro elemento importante para captar la atención del lector y aumentar la apertura de correos electrónicos. Al aprovechar las bases sentadas por el generador de líneas de asunto, el generador de preencabezados también estará disponible para el público general en julio, lo que permitirá a los especialistas en marketing crear preencabezados de correos electrónicos atractivos que reflejen el contexto del correo electrónico, la línea de asunto elegida, las expresiones del usuario y su configuración. 
  • Buscador de productos con IA. Con esta función, que SAP Emarsys anunció como piloto en marzo, los especialistas en marketing pueden reducir el tiempo que les lleva buscar e introducir productos específicos en sus campañas de marketing de horas o días a segundos, gracias a palabras clave y heurística, para buscar y asignar fácilmente campos de catálogo de productos en la plantilla de contenido. Las próximas funcionalidades incluso permitirán a los usuarios “hablar” con sus catálogos de productos e identificar los mejores productos para las campañas utilizando expresiones naturales del idioma, como “muéstrame los zapatos que más se venden y no están de oferta, pero tienen exceso de inventario”. 
  • Generador de segmentos con IA. El generador de segmentos con IA, que entró en la fase piloto este verano, genera una descripción de segmentos existentes que un ser humano puede leer (sintetiza cientos de criterios, lógica y operadores posibles) para ayudar a comprender y mejorar las capacidades de búsqueda. También puede funcionar en reversa y convertir las expresiones naturales del idioma en un nuevo segmento.

Estas funciones se suman a una sólida historia de SAP Emarsys en el espacio de IA con herramientas, tales como segmentos de IA, recomendaciones de productos y optimización de tiempo de envío que ya usan clientes como Brand Alley, Nike Hong Kong y PUMA.  

“Fue muy fácil integrar el generador de líneas de asunto (SLG) en el flujo de trabajo de producción de boletines informativos”, comentó Tanja Beeler, especialista en marketing digital en Betty Bossi, parte de Coop Group. “Con el SLG, ya no tenemos que cambiar a otra herramienta para crear la línea de asunto y perdemos menos tiempo con la expresión, lo que nos hace avanzar más rápido y con menos molestias. Las líneas de asunto generadas siempre fueron útiles y se podrían usar de inmediato o con modificaciones mínimas. Ahora usamos el SLG para casi todas nuestras campañas y no nos imaginamos trabajar sin él”.  

Dado que se suele esperar que los especialistas en marketing hagan cada vez más con menos recursos para escalar campañas de marketing personalizadas, la adopción e innovación de IA no hará más que continuar. 

“La IA responsable, relevante y confiable forma parte del ADN de SAP Emarsys hace bastante más de una década. Siempre fuimos una plataforma basada en datos que busca empoderar la inteligencia de los especialistas en marketing”, comenta Kelsey Jones, directora global de Marketing de Productos en SAP Emarsys. “Teniendo eso en cuenta, innovamos constantemente con el fin de superar el límite de las herramientas disponibles para los especialistas en marketing, para que puedan ofrecer de manera responsable innovaciones que marquen la diferencia para fomentar la “verdadera fidelidad” en un mercado acelerado altamente competitivo”. 

Además de la IA, la plataforma también ha visto la introducción de nuevos canales y funciones que conectan recursos de datos adicionales, mejoran la inteligencia del especialista en marketing y permiten la integración cohesiva con colaboradores clave y socios tecnológicos: 

  • Mensajería conversacional por WhatsApp. Gracias a esta función, que se anunció para los que la adoptaron de manera temprana y en asociación con Sinch, los usuarios de Emarsys ahora pueden diseñar, personalizar y lanzar campañas de marketing y automatizaciones por WhatsApp. 
  • Integración en LinkedIn Ads. Luego del piloto de febrero, la integración en LinkedIn Ads ya está disponible para el público en general, lo que permite a los especialistas en marketing conectarse mejor con más de mil millones de usuarios a través de anuncios personalizados, importación de contactos en tiempo real y adquisición optimizada de clientes potenciales. 
  • Panel de control unificado. La actualización de este verano presenta un nuevo panel de control para informe de empresas en etapa piloto, que ofrece una vista de las métricas clave de varias cuentas, como los niveles de interacción y los ingresos. Estas métricas se pueden comparar a lo largo de todas las unidades de negocio dentro de una organización para tener un marco de referencia claro con el que se puedan revisar las campañas y el desempeño. 
  • Conectores e integraciones de soluciones. Las actualizaciones a lo largo del ecosistema de socios de SAP Emarsys incluyen: un conector SAP CDP en tiempo real que está disponible para todos los usuarios para la importación de datos de SAP CDP a la plataforma de Emarsys, para desbloquear la segmentación, personalización y automatización mejoradas de interacciones de clientes cuidando la privacidad; una versión piloto de un nuevo conector de mParticle, que permite la sincronización unilateral desde la plataforma de datos de clientes de terceros a Emarsys; además, la integración en Google Analytics estará disponible para el público general, lo que permitirá que la actividad web potencie las campañas de marketing y las automatizaciones. 

Puede encontrar el detalle completo del lanzamiento de productos de junio visitando el sitio web de lanzamiento de productos SAP de Emarsys aquí. Para obtener más información sobre las tendencias de IA destinadas a tiendas minoristas, descargue el documento SAP Emarsys AI in Retail Report: Power to the Marketer in the US (Informe de IA en tiendas minoristas con SAP de Emarsys: Poder para el especialista en marketing en los EE. UU.) aquí.