Pisando los talones de nuestra exitosa actualización de junio, nos complace anunciar el lanzamiento de agosto para SAP Emarsys Customer Engagement. Con esta actualización, introducimos mejoras innovadoras en todo nuestro conjunto de soluciones diseñadas para avanzar aún más en la ejecución, la personalización y el análisis del marketing omnicanal.

Sigue leyendo para obtener más información sobre lo que está disponible para ti:

Conectado e informativo: Innovaciones inteligentes con enfoque omnicanal

En nuestro afán por ayudar a los profesionales de marketing a fortalecer la conexión con los clientes y empoderarlos con información para crear auténticas experiencias omnicanal, nos complace ofrecer innovaciones que facilitan una mejor personalización con inteligencia incorporada y simplifican el trabajo.

Todos los tipos de segmentos en interacciones

La implementación de todos los tipos de segmentos en Interacciones denota una mejora significativa en nuestro ya sólido conjunto de funciones de segmentación. Esta función permite a los profesionales de marketing aplicar cualquier tipo de segmento (p. ej., correo electrónico o comportamiento móvil) para el filtrado de público dentro de los nodos de Segmento, Exclusión o Cambio de filtro de los programas de automatización de interacciones (es decir, aquellos basados en eventos o desencadenantes en lugar de envíos programados). Esta función enriquece los casos de uso existentes y abre nuevas oportunidades para una segmentación de públicos aún más precisa.

En nuestro continuo perfeccionamiento de los canales conversacionales, hemos agregado el seguimiento de links para WhatsApp. Esta función acorta automáticamente las URL y permite a los especialistas en marketing realizar un seguimiento fácil del rendimiento de los enlaces para este canal en constante crecimiento. También sienta las bases para medir eficazmente la atribución de ingresos y el retorno de la inversión, que estarán disponibles en futuras actualizaciones. Esta función está actualmente disponible para nuestros usuarios pioneros.

Entérate de las últimas actualizaciones de las soluciones con IA y las páginas de análisis que mejoran la inteligencia de marketing en toda la plataforma.

Generadores de líneas de asunto y preencabezados con IA

Estamos muy entusiasmados con el Generador de líneas de asunto con IA y con el recién introducido Generador de preencabezados con IA. Estas funciones avanzadas estaban en fase piloto y se implementarán en todas las cuentas en las próximas semanas. Basándose en lo mejor de la IA generativa, estas herramientas facilitan la creación de líneas de asunto cautivantes y preencabezados atractivos basados en el contenido de la campaña y las instrucciones del usuario, lo que agiliza el proceso de elaboración de elementos efectivos de marketing por correo electrónico y libera a los especialistas para que dediquen su tiempo a tareas más estratégicas y creativas.

Buscador de productos con IA (piloto)

El Buscador de productos con IA, aún en fase piloto, simplifica el proceso de localización e inserción de productos relevantes de tu catálogo en las campañas de marketing. Esta herramienta mejora la eficiencia al reducir el esfuerzo manual y garantizar la visualización precisa de la información del producto, lo que disminuye significativamente el tiempo de creación de campañas. En lugar de buscar y vincular manualmente los productos en cada campaña, esta herramienta interactiva permite una búsqueda intuitiva por medio de palabras clave e incluso instrucciones del usuario en lenguaje natural para obtener los productos más relevantes.

Mejoras analíticas ampliadas: Datos del canal móvil en la aplicación

Ampliando las mejoras analíticas, la plataforma ahora incluye los datos del canal móvil en la aplicación en los informes de públicos y el análisis de campañas. Eso significa que dentro de los informes de públicos, puedes ver y comparar cómo los diferentes públicos interactúan con los mensajes en la aplicación móvil mediante el nuevo filtro de canal en el widget Engagement (interacción). Solo tienes que hacer clic en las métricas que te interesen y consultar la tabla para ver las campañas con mejor rendimiento. Además, en Análisis de campañas, puedes ver y comparar simultáneamente los datos de las campañas en la aplicación móvil en otros canales y explorar los datos en la aplicación móvil a nivel de campaña. Esta información ayudará a los profesionales a obtener una imagen más clara del desempeño de sus campañas móviles en relación con otras iniciativas de marketing, lo que permite un análisis más preciso del ROI para que puedas concentrar tu energía en lo que está funcionando. 

Por último, nos complace anunciar la disponibilidad general del Panel unificado. Anteriormente en su versión beta y ahora disponible para el público en general, el panel unificado proporciona una vista centralizada de las métricas principales, incluyendo ingresos, contactos y niveles de interacción. Esta función admite descripciones generales globales o específicas de una unidad de negocio, lo que ofrece una visión completa del rendimiento del marketing.

Nota: si estás interesado en participar en uno de los programas piloto activos o en uno de los programas de usuarios pioneros, comunícate con tu gerente de satisfacción del cliente.

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Adaptable y confiable: Actualizaciones de plataforma extensibles y escalables

En nuestro esfuerzo continuo por hacer que nuestra plataforma sea más adaptable y confiable para nuestros clientes, les presentamos algunas de las características que ayudan a los profesionales de marketing a extender, escalar y expandir nuestra funcionalidad en todas las industrias y casos prácticos.

Integración con Annex Cloud

Annex Cloud ayuda a los profesionales de marketing a crear conexiones duraderas con los clientes con una solución de fidelización líder a nivel mundial y empresarial. La integración de Annex Cloud ahora incluye tácticas de fidelización integradas en Emarsys, lo que permite la ejecución de experiencias de fidelización personalizadas basadas en los datos de Annex Cloud. Los profesionales de marketing pueden desplegar programas de bienvenida a nuevos miembros o incentivar acciones para alcanzar metas de lealtad de forma fácil y eficiente.

Tácticas para viajes y hospitalidad

Diseñados específicamente para el sector de viajes y hospitalidad, estos programas prediseñados admiten casos de uso comunes centrados en la interacción y la personalización del público. Por ejemplo, la capacidad de crear ofertas promocionales o de temporada y ofrecer campañas de guías de destinos, con información exhaustiva sobre las localidades, lo que mejora la experiencia del viajero. Estas sólidas características pueden ayudar a acelerar la obtención de resultados comerciales y el tiempo de lanzamiento de campañas para los usuarios de la industria de viajes y hospitalidad.

Mejora de la interacción con las cuentas

La solución Account Engagement ahora incluye un proceso para identificar contactos en Emarsys que ya no cumplen con los criterios de filtro para fines de marketing de SAP Sales Cloud. Esta actualización proporciona informes cada hora de los contactos que han quedado fuera de los filtros actuales, lo que facilita el mantenimiento de los datos entre los dos sistemas y ayuda a los profesionales de marketing a garantizar la precisión y la relevancia de la segmentación de cuentas y las interacciones con los contactos.

Actualizaciones de nivel empresarial y escalabilidad en la nube

En nuestro incesante empeño por proporcionar un conjunto de soluciones para empresas de todos los tamaños, hemos actualizado algunas características fundamentales que prestan respaldo a las organizaciones de nivel empresarial.

Distribución de campos personalizados

La nueva herramienta de distribución de campos personalizados permite la selección y distribución masiva de campos de datos personalizados entre cuentas, lo que mejora la eficiencia operativa en la gestión y segmentación de datos. Con un editor fácil de usar, los profesionales de marketing pueden seleccionar los campos de destino y distribuirlos fácilmente entre las unidades de negocio. Esto puede aumentar la eficiencia operativa para la configuración de múltiples unidades de negocio y la recopilación de datos de clientes para potenciar la segmentación, la personalización y mucho más.

Incorporación de datos de ventas por lotes:

Las mejoras en el proceso de incorporación de datos de ventas por lotes ahora incluyen una experiencia de autoservicio más optimizada. Los usuarios pueden configurar la carga de datos de ventas y el mapeo de campos de forma independiente, con una interfaz fácil de usar para el monitoreo del historial de carga. Basta configurar su cuenta FTP, sus archivos y sus campos mapeados para una carga fácil y rápida de grandes cantidades de datos de ventas. Administre el historial de carga de forma sencilla e incluso verifique lo que se ha cargado, así como cualquier problema para solucionarlo.

Etiquetado de activos (piloto)

La herramienta de etiquetado de activos, anunciada en junio, continúa en fase piloto. Permite la categorización y organización de sus activos, como programas de automatización, en función de varios criterios que puede personalizar, como la región, la marca, el estado de preparación, etc. Esta función tiene como objetivo mejorar la gestión de activos y la eficiencia. Si estás interesado en formar parte del programa piloto, no dudes en ponerte en contacto con tu gerente de satisfacción del cliente.

Nota: si estás interesado en participar en uno de los programas piloto activos o en uno de los programas de usuarios pioneros, comunícate con tu gerente de satisfacción del cliente.

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¡Aún no terminamos!

Hemos trabajado duro para incorporar estos avances a nuestra plataforma. El August Release de 2024 continúa la búsqueda de innovación constante de Emarsys. ¡Pero no estamos lejos de terminar! Nuestra hoja de ruta está llena de futuras mejoras, innovaciones, recursos y refinamientos. Nuestro equipo está permanentemente concentrado en desarrollar la plataforma y escuchar a los clientes sobre las nuevas funciones que les gustaría ver. Asegúrate de sintonizar nuestro Resumen de la versión de SAP Emarsys Customer Engagement del T3 2024 para obtener respuestas a sus preguntas más urgentes, así como para ver en acción los aspectos más destacados de esta nueva versión.

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