Hoy es un gran día para Emarsys. Tenemos para compartir no una, sino dos actualizaciones que definen nuestra categoría. Primero, presentamos un conjunto de avances en materia de IA de vanguardia que agregan nuevas funciones importantes a nuestra plataforma. También lanzamos nuestra actualización más reciente de producto repleta de nuevas y eficaces funciones omnicanal y mejoras de nivel empresarial para empoderar a los especialistas en marketing.

Si bien la IA es una sensación de marketing últimamente, para Emarsys no es una novedad. Llevamos años incorporando IA en nuestras soluciones, como nuestros segmentos de IA predictiva, optimización del tiempo de envío y recomendaciones de productos para el correo electrónico, la Web y los dispositivos móviles, entre otras.

Sobre la base de esto, estamos ampliando nuestras capacidades de IA para impulsar la productividad y la creatividad de los especialistas en marketing con IA generativa a fin de ayudarlos a ofrecer experiencias relevantes a escala. Las nuevas funciones de IA que hemos introducido incluyen el Buscador de productos (en piloto), el Generador de segmentos (en piloto) y el Generador de preencabezados (GA previsto para julio), como una adición al conjunto de herramientas existente del Generador de líneas de asunto, que son un resultado directo de nuestra investigación sobre las necesidades y expectativas cambiantes de la IA entre los especialistas en marketing y los consumidores por igual.

Vea nuestras herramientas de marketing basadas en IA en acción.

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Si bien la IA está acaparando los titulares, y con razón, los especialistas en marketing todavía necesitan apoyo para conectarse a través de la experiencia, tomar decisiones basadas en datos y adaptarse a los cambios en el mercado o en sus negocios con velocidad y agilidad. Por este motivo, en nuestro Product Release de junio, también estamos implementando nuevos canales de marketing y publicidad, análisis mejorados, herramientas de marketing colaborativo e integraciones ampliadas en nuestro ecosistema de socios.

Esto es lo que necesita saber sobre las actualizaciones de la versión más reciente de Emarsys.

Permanezca en contacto con nuevas funciones que impulsan la excelencia omnicanal

Mensajería conversacional: WhatsApp (primeros usuarios)

Las aplicaciones de conversación se han convertido en una forma de comunicación cada vez más popular entre los consumidores. Este canal también puede ser de gran ayuda para las marcas que buscan atraer a los consumidores a las plataformas en las que pasan gran parte de su tiempo y con las que muestran un notable compromiso, con el objetivo de mejorar la retención y la conversión.

Disponible en una etapa de adopción temprana, nos hemos asociado para ofrecer WhatsApp, la aplicación de mensajería móvil más popular en todo el mundo, como canal de marketing directamente dentro de Emarsys. Comience ahora con casos de uso comunes de mensajería unidireccional, como mensajes de bienvenida, actualizaciones de pedidos, ofertas promocionales o incluso restablecimiento de contraseña. Trabaje con plantillas de mensajes aprobadas en Sinch y, luego, diseñe, personalice y lance campañas fácilmente en Emarsys. Además, programe campañas utilizando programas de automatización y supervise su progreso en Campaign Analytics. En futuras versiones, ampliaremos esta funcionalidad para incluir conversaciones dinámicas bidireccionales con personas a través de la plataforma.

Anuncios digitales: integración en LinkedIn

Como se anunció en el lanzamiento anterior, la integración en LinkedIn Ads ahora está disponible de forma general para todos los clientes de Emarsys. Esto permite a los usuarios utilizar sus datos de clientes propios y audiencias de Emarsys para ofrecer campañas publicitarias más específicas y eficaces en LinkedIn, así como importar sin problemas clientes potenciales conseguidos a través de los formularios de generación de clientes potenciales de LinkedIn para una mayor interacción.

Actualizaciones web y móviles

Dado que el porcentaje de clientes que compran e interactúan a través de dispositivos móviles y web es cada vez más alto, una de las áreas clave de mejora de Emarsys sigue siendo la de estos canales.

  • Web Push para iOS : Como Apple ahora admite notificaciones push web, esta función permite a los usuarios recibir notificaciones en dispositivos iOS, lo que posibilita interacciones en tiempo real que impulsan la participación y las conversiones de visitantes tanto conocidos como anónimos.
  • Configuración del tiempo de vida de las notificaciones push web : Esta función permite a los especialistas en marketing controlar la vida útil de las notificaciones push web, lo que proporciona una entrega oportuna y garantiza que las comunicaciones sean siempre relevantes y más eficaces.
  • “Envío a lista de contactos” actualizado : Esta función ahora está disponible como una nueva opción de segmentación por audiencia en notificaciones web push y de dispositivos móviles y bandejas de entrada de dispositivos móviles. Los especialistas en marketing, que se encuentran en la configuración de origen del destinatario, pueden enviar notificaciones directamente a las listas de contactos para lograr un alcance y una comunicación más completos.

Nota: Si le interesa unirse a uno de los programas piloto o de primeros usuarios activos, envíe su solicitud o comuníquese con su gerente de éxito del cliente.

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Perspicacia: desbloquee inteligencia para especialistas en marketing

La información sobre el comportamiento y los datos del cliente desbloquea inteligencia de marketing procesable y con una repercusión directa en el ROI.

Por eso, nos complace presentar las siguientes innovaciones para los especialistas en marketing:

Mejoras en la IA

Como se mencionó anteriormente, dentro de nuestro producto y en nuestra hoja de ruta, mejoraremos la creatividad y la productividad de los especialistas en marketing y los ayudaremos a crear experiencias personalizadas a escala. Esto, relevante para el Product Release de junio, incluye la adición de un Generador de preencabezados al conjunto de herramientas del Generador de líneas de asunto y la continuación del piloto del Buscador de productos con IA.

Generador de preencabezados de IA 

Los preencabezados de los correos electrónicos son herramientas invaluables para los especialistas en marketing, ya que, a menudo, representan uno de los pocos fragmentos clave de información que los clientes verán cuando decidan si desean seguir interactuando con los mensajes. Por eso, es fundamental crear preencabezados que llamen la atención e inspiren a los usuarios a seguir leyendo. La IA puede agilizar este proceso creando textos de vista previa que reflejen el contenido de su mensaje y respondan a los deseos y necesidades de los usuarios.

Con el Generador de preencabezados de IA, ampliamos el valor del conjunto de herramientas del Generador de líneas de asunto de IA. Los especialistas en marketing pueden crear preencabezados de correo electrónico atractivos simplemente en función del contexto del correo electrónico, la línea de asunto elegida y las indicaciones o configuraciones que ingresa el usuario. Estas herramientas funcionan en conjunto para brindar opciones más creativas a los especialistas en marketing en tiempo real y aumentar las tasas de apertura de correo electrónico. Se prevé que tanto el Generador de líneas de asunto como el Generador de preencabezados de IA estén disponibles de forma generalizada en julio de 2024.

Buscador de productos con IA (piloto)

Incluir contenido de un producto específico en las campañas de marketing a menudo da como resultado una mayor interacción del cliente. Sin embargo, insertar productos y todos los detalles relacionados del catálogo en un mensaje y escalarlo en cada canal o campaña puede constituir una tarea engorrosa. Con el Buscador de productos con IA, los usuarios pueden buscar rápidamente en sus catálogos de productos e insertar los artículos más adecuados en sus campañas de marketing, con solo hacer clic en un botón. El Buscador de productos, que se puede utilizar de inmediato para cualquier correo electrónico basado en plantillas, utiliza IA y heurística para asignar automáticamente campos de datos del catálogo al mensaje, lo que reduce el esfuerzo manual y garantiza una visualización precisa de la información relevante del producto.

Mejoras en el análisis

Análisis de campañas

Para proporcionar información aún más rica y procesable, los Análisis de campañas ahora incluyen las bandejas de entrada de dispositivos móviles y los canales de conversación (es decir, WhatsApp). Esto significa que los usuarios pueden ver y comparar datos de campañas en incluso más canales desde un único panel, lo que permite más opciones basadas en datos y experiencias mejores y más personalizadas para los clientes.

Informe de la audiencia

El Informe de la audiencia también ha recibido algunas actualizaciones. Ahora puede analizar más datos de participación de la audiencia, como cancelaciones de suscripciones y compras, a través de canales existentes como el correo electrónico, las notificaciones push móviles y los SMS. También se agregaron informes en la herramienta para el canal Bandeja de entrada móvil, lo que permite una visión más global de la participación del cliente.

Panel de control unificado (piloto)

El Product Release de junio trae aparejada una vista previa del Panel de control unificado. Para organizaciones con múltiples marcas, regiones o equipos que operan en unidades de negocios separadas, este nuevo producto piloto proporciona una vista consolidada de métricas clave, como ingresos, cantidad de contactos y niveles de interacción. También permite a los usuarios comparar métricas, incluidos los ingresos convertidos automáticamente a la moneda seleccionada, entre cuentas. Esta vista única ayuda a los especialistas en marketing a obtener una comprensión integral del desempeño general del marketing.

Nota: Si le interesa unirse a uno de los programas piloto o de primeros usuarios activos, envíe su solicitud o comuníquese con su gerente de éxito del cliente.

Adaptación flexible con nuestra plataforma ampliable y componible

Un motor de marketing eficaz debe poder respaldar el objetivo de brindar experiencias mejores y más relevantes a los clientes con incluso menos esfuerzo. Eso significa brindar a los especialistas en marketing formas flexibles y escalables de trabajar dentro de la plataforma, pero también dentro de su ecosistema ampliado de socios tecnológicos. Con ese fin, nos complace presentar una serie de funciones que permiten a los equipos de marketing integrarse con datos y sistemas clave, ampliar el valor de los datos de sus clientes de Emarsys y acelerar el tiempo de obtención de valor.

1. API (interfaz de programación de aplicaciones) y mejora de la extensibilidad de los datos

Una de las fortalezas de Emarsys es lo bien que integra los datos con una variedad de herramientas clave de Martech. Seguimos ampliando nuestras ofertas de API y mejorando nuestra extensibilidad de los datos para permitir a los usuarios personalizar la herramienta según sus necesidades.

API de gestión de vales omnicanal

Los espectadores atentos a las actualizaciones de Emarsys pueden recordar la API de gestión de vales omnicanal que mencionamos en nuestro lanzamiento anterior. Nos complace anunciar que ya está en pleno funcionamiento. Esta función permite a los usuarios agilizar el proceso de gestión de vales. Entre sus funciones clave, se encuentra la capacidad de exportar, crear un grupo de vales o agregar vales a un grupo.

Datos de contacto nativos de la nube en Open Data (piloto)

Nuestra incorporación más reciente al programa piloto son los datos de contacto nativos de la nube en Open Data. Se diseñó para desbloquear valor adicional detrás de otros conjuntos de datos de Emarsys, proporcionar integraciones más profundas y simplificar significativamente las tareas de comparación de datos. Nos complace invitar a nuestros clientes con visión de futuro a unirse a nosotros en esta fase piloto.

Conexión del RDS (Servicio de base de datos relacional de Emarsys) de SAP a la CDP (Plataforma de datos del cliente) de SAP

Nos entusiasma anunciar una nueva función que desbloquea datos comerciales y de clientes adicionales para su activación en Emarsys desde los perfiles, grupos, actividades y otros elementos dentro de la CDP de SAP a través de una conexión de SAP Hana con el RDS de SAP Emarsys. Los especialistas en marketing pueden aprovechar este conjunto de datos ampliado para crear segmentos, mejorar la personalización, impulsar automatizaciones y mejorar el análisis en Emarsys.

Conectores e integraciones de soluciones

Conector de la CDP de SAP en tiempo real

Con esta actualización, hemos habilitado nuestro conector de la CDP de SAP en tiempo real, ahora disponible para todos los clientes de Emarsys que también utilizan la CDP de SAP. Esta integración directa permite la sincronización de los datos del cliente y el consentimiento de la CDP de SAP con SAP Emarsys Customer Engagement. Cualquier actualización en el perfil del cliente, como datos personales o pedidos, se refleja automáticamente en Emarsys, lo que permite a los especialistas en marketing ejecutar campañas precisas con datos actualizados. Los datos de la actividad del correo electrónico también se pueden sincronizar desde Emarsys con la CDP de SAP para desbloquear análisis e información más profundos, además de potenciar nuevos flujos de trabajo.

Conector de mParticle (piloto)

En esta actualización, hacemos una mención especial a nuestro programa piloto para el conector de mParticle. Esta integración ofrece una sincronización perfecta y unidireccional de contactos, audiencias y eventos externos de la CDP de mParticle a Emarsys para impulsar la segmentación, la personalización y la automatización. Invitamos a nuestros innovadores a unirse al piloto.

Integración en Google Analytics

A partir de esta versión de junio de 2024, pusimos en marcha la integración de Google Analytics a fin de que esté disponible de forma general para todos los usuarios. Esta característica permite que los datos de actividad del sitio web rastreados a través de Google Analytics se apliquen dentro de SAP Emarsys. A continuación, los datos se pueden utilizar para crear segmentos y potenciar los programas del Centro de automatización, lo que permite una mayor personalización e interacción omnicanal.

Captación de cuentas

Filtrado basado en cuentas para la replicación de datos

Con esta versión, presentamos la función de filtrado basado en cuentas para la replicación de datos. Esta función proporciona control sobre qué datos específicos de una solución SAP Sales Cloud v1 conectada son relevantes para fines de marketing y deben replicarse en Emarsys. A través de la opción Filtrado de datos, los usuarios pueden configurar filtros específicos del cliente a nivel de cuenta, lo que también influye en los contactos relacionados que están disponibles. Esto proporciona una forma práctica y eficaz de gestionar y controlar el proceso de replicación de datos.

Soporte para unidades de negocios múltiples

Para los usuarios empresariales, el Soporte para unidades de negocios múltiples permite al usuario conectar múltiples instancias de Captación de cuentas tituladas SAP Business Technology Platform a un sistema de SAP Sales Cloud v1. A continuación, cada una de ellas se puede sincronizar con cuentas independientes de Emarsys habilitadas para la Captación de cuentas. La actualización permite la separación de datos entre múltiples cuentas de Emarsys y habilita el filtrado de integración de datos de Captación de cuentas para dictar qué datos se replican de SAP Sales Cloud a las respectivas cuentas de Emarsys para su uso.

Nota: Si le interesa unirse a uno de los programas piloto o de primeros usuarios activos, envíe su solicitud o comuníquese con su gerente de éxito del cliente.

Ejecución de acciones de marketing omnicanal de nivel empresarial con Cloud Scale

En Emarsys, prestamos servicios a empresas pequeñas y grandes, incluidas algunas de las marcas globales más destacadas. Independientemente del tamaño, nuestro objetivo es ayudar a los especialistas en marketing a ofrecer resultados comerciales incomparables, pero reconocemos que, a medida que nuestros clientes crecen y tienen éxito, necesitan una plataforma que admita requisitos cada vez más complejos. En esta versión, hemos realizado algunas mejoras útiles en las áreas de colaboración de campañas, escalabilidad de la plataforma y facilidad de administración.

Mejoras en el procesamiento de datos nativos de la nube

Incorporación de datos de ventas por lotes

La función de Incorporación de datos de ventas por lotes agiliza el proceso de carga de grandes volúmenes de datos de ventas, lo que mejora la calidad de los análisis de usuarios, Smart Insight y los segmentos de IA del ciclo de vida. Benefíciese de una carga más rápida de archivos de ventas de hasta 100 GB y mejore las estrategias de marketing y los procesos de toma de decisiones mediante una mejor calidad de los datos y una resolución de problemas más sencilla.

Personalización por lotes

El siguiente paso es la Personalización por lotes, que se actualizó para aprovechar el poder y la escala del procesamiento en la nube. Esto le permite personalizar y escalar de forma eficaz la entrega de sus campañas, independientemente de su tamaño.

Capacidades de distribución y gestión de contenidos

Distribución para bloques de contenido omnicanal

En cuanto a la gestión de contenidos, la función Distribución para bloques de contenido omnicanal permite a los usuarios compartir bloques de contenido existentes entre otras unidades de negocio dentro de su organización. Podrían ser diferentes marcas, regiones o departamentos que se benefician de una colaboración eficaz y una fácil adopción de las prácticas recomendadas destinadas a acelerar el tiempo de generación de valor.

Distribución masiva de programas de automatización

La función de Distribución masiva de programas de automatización ofrece una herramienta práctica para la distribución masiva de programas de automatización en varias cuentas, lo que ahorra tiempo, aumenta la eficacia operativa y promueve la implementación de prácticas recomendadas en toda la organización.

Eliminación masiva de programas de automatización

La Eliminación masiva de programas de automatización ofrece a los usuarios la posibilidad de eliminar varios programas a la vez. Esto promueve una plataforma limpia y organizada, lo que reduce el tiempo dedicado a acceder a la información y crear campañas.

Etiquetado de activos (piloto)

Por último, nuestra herramienta de Etiquetado de activos, actualmente en fase piloto, permite a los usuarios crear su propia taxonomía para categorizar y organizar activos en función de una variedad de criterios, como geografía, marca o línea de negocio. Los usuarios también pueden crear vistas guardadas con estas etiquetas y asegurarse de que estos activos marcados sean claramente visibles y accesibles rápidamente en los menús de descripción general.

Actualizaciones de la experiencia de administración y configuración

En Emarsys, somos muy conscientes de que una herramienta es tan útil como intuitiva y fácil de usar. Como parte de nuestro compromiso continuo de hacer que nuestra plataforma sea accesible, contamos con varias mejoras administrativas para apoyar tanto a los especialistas en marketing como al personal de TI.

Asignación de roles

Los propietarios de cuentas ahora pueden asignar múltiples roles a la vez para optimizar la gestión de roles. Con una mayor transparencia, los propietarios de cuentas pueden ver qué permisos se aplican para cada función. A los usuarios se les pueden asignar funciones de forma masiva durante la incorporación y también se pueden eliminar fácilmente más adelante para un bajo mantenimiento.

Promoción de propietario de cuenta autoservicio

Por último, gracias a esta actualización, presentamos la Promoción de propietario de cuenta autoservicio. Esto permite delegar fácilmente las responsabilidades del propietario de la cuenta a través del sistema de permisos agregando el permiso de “propietario de cuenta” a cualquier función. Además, los propietarios de cuentas pueden eliminar fácilmente su función o delegarla a otro usuario. El sistema garantiza la validación de la autenticación multifactor para la seguridad, ya que alerta a los usuarios sobre riesgos potenciales si su configuración de seguridad es insuficiente.

Nota: Si le interesa unirse a uno de los programas piloto o de primeros usuarios activos, envíe su solicitud o comuníquese con su gerente de éxito del cliente.

¡Próximamente habrá más novedades!

Como siempre, aquí en SAP Emarsys nos esforzamos continuamente por brindarles a los especialistas en marketing la mejor solución omnicanal de interacción con los clientes disponible. Con nuestro Product Release de junio, continuamos el compromiso de Emarsys de integrar los comentarios de los usuarios, centrarse en la innovación e incluir la novedad en funcionalidad de IA para permitir a los especialistas en marketing hacer más con menos. Sin embargo, si cree que nos estamos durmiendo en los laureles, ¡piénselo de nuevo! Nuestra hoja de ruta está repleta de ideas innovadoras, mejoras e innovaciones, y nuestro equipo siempre trabaja arduamente con el fin de hacer crecer la plataforma y generar valor para nuestros clientes. No deje de consultar nuestro Centro de Product Release de Emarsys para obtener información sobre los próximos lanzamientos. Allí, puede encontrar videos y recursos sobre los lanzamientos. También puede conocer las oportunidades para formar parte de nuestra creciente comunidad de usuarios.