Heute ist ein spannender Tag für Emarsys. Wir haben nicht nur eine, sondern gleich zwei Updates zu vermelden, die in ihrer Kategorie tonangebend sein werden. Erstens führen wir eine Reihe von innovativen Weiterentwicklungen im AI-Bereich ein, die unsere Plattform um wichtige neue Funktionen bereichern. Außerdem haben wir unser neuestes Produkt-Update veröffentlicht, das mit vielen leistungsstarken neuen Omnichannel-Funktionen und unternehmenstauglichen Erweiterungen vollgepackt ist, die Marketern noch mehr Möglichkeiten an die Hand geben.

Obwohl AI in jüngster Zeit zu einer echten Marketing-Sensation geworden ist, ist sie für Emarsys kein Novum. Wir binden AI seit Jahren in unsere Lösungen ein, z. B. in unsere prädiktiven AI-Segmente, die Versandzeit-Optimierung und die Produktempfehlungen für E-Mail, Web und Mobile, um nur einige zu nennen.

Darauf aufbauend erweitern wir unsere AI-Funktionen, um mit generativer AI die Produktivität und Kreativität von Marketern zu steigern und ihnen dabei zu helfen, relevante Erlebnisse in großem Umfang bereitzustellen. Zu den neuen AI-Funktionen, die wir eingeführt haben, gehören die Produktsuche (in der Pilotphase), der Segment-Generator (in der Pilotphase) und der Preheader-Generator (voraussichtlicher Start im Juli) als Ergänzung zu den bestehenden Tools für den Betreffzeilen-Generator. Zusammen sind sie das direkte Ergebnis unserer Untersuchungen zu den sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen und Erwartungen, die Marketer und Verbraucher*innen an AI stellen.

Erleben Sie unsere AI-gestützten Marketingtools in Aktion. 

Unser Video zu AI-Funktionen ansehen 

Auch wenn AI die Schlagzeilen beherrscht – und das zu Recht –, benötigen Marketingverantwortliche nach wie vor Unterstützung, Verknüpfungen für ein ganzheitliches Kund*innenerlebnis zu schaffen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und sich schnell und flexibel an Veränderungen auf dem Markt oder in ihrem Unternehmen anzupassen. Deshalb stellen wir in unserem Product Release aus dem Juni 2024 folgende Neuerungen vor: neue Marketing- und Werbekanäle, verbesserte Analytics, Tools für kollaboratives Marketing sowie erweiterte Integrationen mit unserem Partner Ecosystem.

Hier erfahren Sie, was Sie über die Aktualisierungen im neuesten Emarsys-Update wissen müssen.

Schaffen Sie Verbindungen und profitieren Sie von den neuen Funktionen, die Omnichannel-Erlebnisse der Spitzenklasse ermöglichen

Conversational Messaging WhatsApp (für Early Adopter)

Conversational-Apps sind für Verbraucher*innen zu einer immer beliebteren Form der Kommunikation geworden. Dieser Kanal kann auch ein echter Gamechanger für Marken sein, die Verbraucher*innen dort ansprechen möchten, wo sie einen Großteil ihrer Zeit verbringen und besonders aktiv sind, um so die Kund*innenbindung zu verbessern und mehr Konversionen zu erzielen.

Für eine Neuerung, die bereits für Early Adopter verfügbar ist, haben wir uns mit Sinch zusammengeschlossen, um WhatsApp, die weltweit beliebteste Mobile Messaging-App, als Marketingkanal direkt in Emarsys anbieten zu können. Starten Sie jetzt mit gängigen One-Way-Messaging-Anwendungsfällen, z. B. Willkommensnachrichten, Updates zu Bestellungen, Werbeangeboten oder auch Zurücksetzungen von Passwörtern. Arbeiten Sie mit genehmigten Nachrichtenvorlagen in Sinch. Anschließend können Sie Kampagnen leicht in Emarsys entwerfen, personalisieren und starten. Darüber hinaus können Sie Kampagnen mithilfe von Automatisierungsprogrammen planen und deren Fortschritt in den Campaign Analytics überwachen. In zukünftigen Releases werden wir diese Funktionalität erweitern, um dynamische wechselseitige Gespräche mit Individuen über die Plattform zu ermöglichen.

Digital Ads: LinkedIn-Integration

Die im letzten Release angekündigte LinkedIn Ads-Integration ist nun allgemein für alle Emarsys-Kund*innen verfügbar. Nutzer*innen haben so die Möglichkeit, ihre umfangreichen First-Party-Kund*innendaten und Zielgruppen von Emarsys zu nutzen, um gezieltere und effektivere Werbekampagnen auf LinkedIn zu schalten und Leads, die über LinkedIn-Formulare zur Leadgenerierung erfasst wurden, nahtlos zu importieren.

Updates im Bereich Web und Mobile

Da der Prozentsatz der Kund*innen, die über Mobilgeräte und das Web einkaufen, ungebremst ansteigt, gehören diese Kanäle weiterhin zu Emarsys’ Schlüsselbereichen für Verbesserungen.

  • Web Push für iOS: Da Apple jetzt Web-Push-Benachrichtigungen unterstützt, sind Nutzer*innen mit dieser Funktion in der Lage, Benachrichtigungen auf iOS-Geräten zu empfangen. Dies ermöglicht Echtzeit-Interaktionen, die zu mehr Engagement und Konversionen bei bekannten und bei anonymen Besucher*innen führen. 
  • Web Push Time to Live-Einstellung: Mit diesem Feature können Sie die Lebensdauer Ihrer Web Push-Benachrichtigungen steuern, um eine rechtzeitige Zustellung zu gewährleisten und Ihre Kommunikation relevant und effektiv zu halten. 
  • Aktualisierte „An Kontaktliste senden“-Funktion: Diese Funktion ist jetzt als neue Targeting-Option in Web- und Mobile-Push sowie Mobile Inbox verfügbar. In den Einstellungen für die Empfängerquelle finden Marketer die Option, Benachrichtigungen direkt an Kontaktlisten senden zu können, um eine größere Reichweite und umfassendere Kommunikation sicherzustellen. 

Hinweis: Wenn Sie Interesse daran haben, an einer unserer aktiven Pilotphasen oder an Early Adopter-Programmen teilzunehmen, reichen Sie bitte Ihre Anfrage ein oder wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager. 

Erfahren Sie, wie Omnichannel-Marketing zu mehr Wachstum und Loyalität führen kann.

Jetzt entdecken: Erfolgreich dank Omnichannel

Informiert: Marketer Intelligence nutzen

Insights in das Kund*innenverhalten und Daten ermöglichen Marketing Intelligence mit verwertbaren Ergebnissen, die sich direkt auf den ROI auswirken.

Deshalb freuen wir uns, die folgenden Innovationen für Marketer vorstellen zu können:

AI-Verbesserungen

Wie bereits erwähnt, möchten wir mit unserem Produkt und unserer Roadmap die Kreativität und Produktivität von Marketern steigern und ihnen helfen, personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu bereitzustellen. Für das Juni-Product Release bedeutet dies, dass der Betreffzeilen-Generator um einen Preheader-Generator erweitert und das Pilotprojekt AI-Produktsuche fortgesetzt wird.

AI-Preheader-Generator

E-Mail-Preheader sind für Marketer von unschätzbarem Wert, da sie häufig zu den wenigen Schlüsselinformationen gehören, die Kund*innen sehen, wenn sie entscheiden, ob sie weiter mit einer Nachricht interagieren möchten. Darum ist es so wichtig, dass die Preheader aufmerksamkeitsstark sind und die Nutzer*innen zum Weiterlesen animieren. AI kann diesen Prozess vereinfachen, indem sie Vorschautexte erstellt, die den Inhalt Ihrer Nachricht wiedergeben und die Wünsche und Bedürfnisse der Nutzer*innen ansprechen.

Mit dem AI-Preheader-Generator erweitern wir den Wert der AI-Betreffzeilen-Generator-Toolsets. Marketer können ansprechende E-Mail-Preheader erstellen, die auf dem Kontext der E-Mail, der gewählten Betreffzeile und den Prompts oder Einstellungen basieren, die die Nutzer*innen eingeben. Das Zusammenspiel dieser Tools bietet Marketingverantwortlichen mehr kreative Möglichkeiten, die sie in Echtzeit nutzen können, und erhöht die Öffnungsraten von E-Mails. Sowohl der Betreffzeilen-Generator als auch der AI-Preheader-Generator werden voraussichtlich im Juli 2024 allgemein verfügbar sein.

AI-Produktsuche (Pilot)

Die Erwähnung spezifischer Produktinhalte in Marketingkampagnen führt häufig zu einem stärkeren Customer Engagement. Produkte und alle zugehörigen Details aus dem Katalog in eine Nachricht einzufügen und diese für jeden Kanal oder jede Kampagne zu skalieren, kann jedoch eine mühsame Aufgabe sein. Mit der AI-Produktsuche können Nutzer*innen ihre Produktkataloge schnell durchsuchen und die am besten geeigneten Artikel mit einem Klick in ihre Marketingkampagnen einfügen. Die Produktsuche kann sofort für jede vorlagenbasierte E-Mail verwendet werden und nutzt AI und heuristische Verfahren, um Datenfelder aus dem Katalog automatisch der Nachricht zuzuordnen, was den manuellen Aufwand reduziert und die genaue Anzeige relevanter Produktinformationen gewährleistet.

Verbesserungen der Analysen

Campaign Analytics

Um noch umfangreichere und aussagekräftigere Insights zu bieten, umfasst Campaign Analytics jetzt auch die Kanäle „Mobile Inbox“ und „Conversational“ (z. B. WhatsApp). Dies bedeutet, dass Nutzer*innen Kampagnendaten über noch mehr Kanäle von einem einzigen Dashboard aus anzeigen und vergleichen können, was datengestützte Entscheidungen und bessere, personalisierte Erlebnisse für Kund*innen ermöglicht.

Audience Reporting

Die Zielgruppenberichte haben ebenfalls einige Updates erhalten. Es können nun mehr Daten zum Zielgruppen-Engagement aus bestehenden Kanälen wie E-Mail, Mobile Push und SMS analysiert werden, z. B. Abmeldungen und Käufe. Außerdem wurde das Tool um Berichte für den Kanal „Mobile Inbox“ erweitert. Das ermöglicht einen umfassenderen Überblick über das Kund*innenengagement.

Einheitliches Dashboard (Pilot)

Das Juni-Product Release enthält außerdem eine Vorschau auf das einheitliche Dashboard. Für Unternehmen mit mehreren Marken, Regionen oder Teams, die in verschiedenen Geschäftsbereichen tätig sind, bietet dieses neue Pilotprodukt einen konsolidierten Überblick über wichtige Kennzahlen wie Umsatz, Anzahl der Kontakte und Engagementlevel. Außerdem können Nutzer*innen die Kennzahlen, einschließlich der automatisch in die ausgewählte Währung umgerechneten Umsätze, kontenübergreifend miteinander vergleichen. Diese ganzheitliche Ansicht hilft Marketern, ein umfassendes Verständnis der gesamten Marketingperformance zu gewinnen.

Hinweis: Wenn Sie Interesse daran haben, an einer unserer aktiven Pilotphasen oder an Early Adopter-Programmen teilzunehmen, reichen Sie bitte Ihre Anfrage ein oder wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.

Unsere erweiterbare und kompatible Plattform ermöglicht flexible Anpassungen

Eine leistungsstarke Marketing-Engine muss das Ziel verfolgen, Kund*innen mit weniger Aufwand noch bessere und relevantere Erlebnisse bereitzustellen. Das bedeutet, dass wir Marketern flexible, skalierbare Möglichkeiten bieten, innerhalb der Plattform, aber auch innerhalb ihres erweiterten Ökosystems von Technologiepartnern zu arbeiten. Darum freuen wir uns, eine Reihe von Funktionen vorstellen zu können, mit denen Marketingteams wichtige Daten und Systeme integrieren, den Wert ihrer Emarsys-Kund*innendaten erhöhen und die Time-to-Value verkürzen können.

1. APIs (Application Program Interface) und Verbesserungen bei der Datenerweiterbarkeit

Eine der Stärken von Emarsys ist die gute Integration von Daten mit einer Vielzahl von wichtigen Martech-Tools. Wir bauen unser API-Angebot weiter aus und verbessern die Erweiterbarkeit unserer Daten. So können Nutzer*innen das Tool ganz auf ihre Bedürfnisse abstimmen.

Omnichannel Voucher Management API

Aufmerksame Beobachter*innen von Emarsys-Updates erinnern sich vielleicht an die Omnichannel Voucher Management API, die wir bei unserem letzten Release erwähnt haben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass sie jetzt voll funktionsfähig ist. Diese Funktion ermöglicht es Nutzer*innen, den Prozess der Gutscheinverwaltung zu optimieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Möglichkeit des Exports, die Erstellung eines Gutscheinpools und das Hinzufügen von Gutscheinen zu einem Pool.

Cloud-native Kontaktdaten in Open Data (Pilot)

Unsere neueste Ergänzung zum Pilotprogramm sind cloud-native Kontaktdaten in Open Data. Das Feature wurde entwickelt, um zusätzliches Wertschöpfungspotenzial aus anderen Emarsys-Datensätzen zu erschließen, tiefere Integrationen zu ermöglichen und Datenabgleichsaufgaben erheblich zu vereinfachen. Gerne laden wir unsere zukunftsorientierten Kund*innen dazu ein, an der Pilotphase mit uns teilzunehmen.

SAP RDS-Verbindung (Emarsys Relational Data Service) zur SAP CDP (Customer Data Platform)

Wir freuen uns, eine neue Funktion ankündigen zu können, die zusätzliche Kund*innen- und Geschäftsdaten zur Aktivierung in Emarsys verfügbar macht. Diese Daten werden aus Profilen, Gruppen, Aktivitäten und anderen Elementen innerhalb der SAP CDP durch eine SAP Hana-Verbindung mit SAP Emarsys RDS gewonnen. Marketer können diesen erweiterten Datensatz nutzen, um Segmente zu erstellen, die Personalisierung zu verbessern, Automatisierungen zu realisieren und die Analysen in Emarsys zu verbessern.

Connectoren und Integrationen für Lösungen

Real-Time SAP CDP Connector

Mit diesem Update aktivieren wir unseren Real-Time SAP CDP Connector, der nun allen Emarsys-Kund*innen zur Verfügung steht, die gleichzeitig die SAP CDP nutzen. Diese direkte Integration ermöglicht die Synchronisierung von Kund*innendaten und Einwilligungen von der SAP CDP zur SAP Emarsys Customer Engagement Platform. Alle Aktualisierungen im Kund*innenprofil, wie z. B. persönliche Daten oder Bestellungen, werden automatisch in Emarsys berücksichtigt, sodass Marketer präzise Kampagnen mit topaktuellen Daten durchführen können. E-Mail-Aktivitätsdaten können auch von Emarsys zurück zur SAP CDP synchronisiert werden, um tiefere Analysen und Insights zu ermöglichen und neue Workflows zu unterstützen.

mParticle Connector (Pilot)

Unser Pilotprogramm für den mParticle Connector ist ein weiterer wichtiger Bestandteil des Juni-Updates. Diese Integration bietet eine nahtlose Einweg-Synchronisation von Kontakten, Zielgruppen und externen Events von mParticle CDP zu Emarsys, was zur Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung beiträgt. Wir freuen uns, wenn unsere innovativen Unternehmen am Pilotprojekt teilnehmen.

Google Analytics-Integration

Die Google Analytics-Integration haben wir mit diesem Release von Juni 2024 für alle Nutzer*innen allgemein verfügbar gemacht. Mit dieser Funktion können die über Google Analytics erfassten Website-Aktivitätsdaten in SAP Emarsys verarbeitet werden. Diese Daten können dann zur Erstellung von Segmenten und zur Unterstützung von Automation Center-Programmen verwendet werden, was weitere Möglichkeiten für Personalisierung und Omnichannel Engagement eröffnet.

Account Engagement

Kontenbasierte Filterung für die Datenreplikation

Mit diesem Release stellen wir die Funktion „Kontenbasierte Filterung für die Datenreplikation“ vor. Dieses Feature bietet Ihnen die Kontrolle darüber, welche spezifischen Daten aus der verknüpften SAP Sales Cloud v1-Lösung für Marketingzwecke relevant sind und in Emarsys repliziert werden sollen. Über die Option „Datenfilterung“ können Nutzer*innen kund*innenspezifische Filter auf Kontoebene konfigurieren, die auch Auswirkungen auf die verfügbaren zugehörigen Kontakte haben. Dies bietet eine praktische und effiziente Möglichkeit, den Datenreplikationsprozess zu verwalten und zu kontrollieren.

Multi-Business Unit Support

Unternehmensanwender*innen haben mit dem Multi-Business Unit Support die Möglichkeit, mehrere SAP Business Technology Platform-Instanzen, die für Account Engagement berechtigt sind, mit einem SAP Sales Cloud v1-System zu verbinden. Diese können dann jeweils mit separaten Emarsys-Konten synchronisiert werden, die für Account Engagement aktiviert sind. Das Upgrade ermöglicht eine mehrere Emarsys-Konten übergreifende Datentrennung sowie das Filtern der Account Engagement Data Integration, um festzulegen, welche Daten aus SAP Sales Cloud in den jeweiligen Emarsys-Konten repliziert werden sollen.

Hinweis: Wenn Sie Interesse daran haben, an einer unserer aktiven Pilotphasen oder an Early Adopter-Programmen teilzunehmen, reichen Sie bitte Ihre Anfrage ein oder wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager. 

Mit Cloud Sale unternehmenstaugliches Omnichannel-Marketing umsetzen

Emarsys betreut sowohl kleine als auch große Unternehmen, darunter einige der bekanntesten globalen Marken. Unabhängig von der Größe eines Unternehmens ist es unser Ziel, Marketer dabei zu unterstützen, hervorragende Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wir wissen jedoch, dass unsere Kund*innen mit zunehmendem Wachstum und Erfolg eine Plattform benötigen, die immer komplexere Anforderungen unterstützt. In dieser Version haben wir einige nützliche Verbesserungen in folgenden Bereichen vorgenommen: Zusammenarbeit bei Kampagnen, Skalierbarkeit der Plattform und einfache Verwaltung.

Cloud-native Verbesserungen bei der Datenverarbeitung

Batch Sales Data Onboarding

Die Funktion Batch Sales Data Onboarding rationalisiert den Prozess des Hochladens großer Mengen von Umsatzdaten und verbessert so die Qualität der User Analytics, von Smart Insight und Lifecycle-AI-Segmenten. Profitieren Sie vom schnelleren Upload von Salesdaten-Dateien mit bis zu 100 GB und verbessern Sie Ihre Marketingstrategien und Entscheidungsprozesse durch bessere Datenqualität und mühelose Fehlerbehebung.

Batch-Personalisierung

Als Nächstes kommen wir zur Batch-Personalisierung, die ein Upgrade erhalten hat, um die Stärken und Skalierungsmöglichkeiten der Cloud-Verarbeitung zu nutzen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kampagnen unabhängig von ihrer Größe effektiv personalisieren und skalieren.

Content-Management- und Distributionsfunktionen

Distribution für Omnichannel-Contentblöcke

Mit der Funktion Distribution für Omnichannel-Contentblöcke können Nutzer*innen bestehende Contentblöcke für andere Geschäftsbereiche innerhalb ihres Unternehmens freigeben. Das können verschiedene Marken, Regionen oder Abteilungen sein, bei denen eine effiziente Zusammenarbeit und eine einfache Übernahme von Best Practices zur Verkürzung der Time-to-Value von Vorteil sind.

Bulk-Distribution für Automatisierungsprogramme

Die Funktion Bulk-Distribution für Automatisierungsprogramme ist eine praktische Funktion für die Massenverteilung von Automatisierungsprogrammen auf verschiedene Konten. Sie spart Zeit, erhöht die betriebliche Effizienz und fördert die Implementierung von Best Practices im gesamten Unternehmen.

Bulk-Löschung für Automatisierungsprogramme

Mit der Funktion Bulk-Löschung für Automatisierungsprogramme haben Nutzer*innen die Möglichkeit, mehrere Programme auf einmal zu löschen. Das hilft, eine übersichtliche und organisierte Plattform zu schaffen, und reduziert den Zeitaufwand für den Zugriff auf Informationen und die Erstellung von Kampagnen.

Asset-Tagging (Pilot)

Mit unserem Asset-Tagging-Tool, das sich derzeit in der Pilotphase befindet, können Nutzer*innen ihre eigene Taxonomie erstellen, um Assets nach einer Vielzahl von Kriterien zu kategorisieren und zu ordnen, z. B. nach geografischen Gesichtspunkten, Marken oder Geschäftsbereichen. Darüber hinaus haben Nutzer*innen die Möglichkeit, gespeicherte Ansichten mit diesen Tags zu erstellen, sodass man die so markierten Assets in den Übersichtsmenüs deutlich sehen und schnell auf sie zugreifen kann.

Updates zu Administrations- und Konfigurationsprozessen

Bei Emarsys sind wir uns bewusst, dass die Nützlichkeit eines Tools davon abhängt, wie intuitiv und einfach es zu bedienen ist. In unserem ständigen Bestreben, unsere Plattform zugänglich zu machen, haben wir mehrere administrative Verbesserungen vorgenommen, mit denen wir Marketingverantwortliche und IT-Mitarbeiter unterstützen möchten.

Rollenzuweisung

Account Owner können jetzt mehrere Rollen gleichzeitig zuweisen, um die Rollenverwaltung zu optimieren. Die erhöhte Transparenz gewährleistet, dass die Account Owner sehen können, welche Berechtigungen für die einzelnen Rollen gelten. Nutzer*innen können beim Onboarding in großen Mengen Rollen zugewiesen werden, die sich später wieder leicht entfernen lassen, wodurch der Wartungsaufwand gering gehalten werden kann.

Self-Serve Account Owner Promotion

Schließlich haben wir mit diesem Update die „Self-Serve Account Owner Promotion“ („Selbstständige Beförderung zum Account Owner“) eingeführt. Mit dieser Funktion können die Verantwortlichkeiten des Account Owners einfach über das Berechtigungssystem delegiert werden, indem die Berechtigung „Account Owner“ zu jeder Rolle hinzugefügt wird. Darüber hinaus können Account Owner ihre Rolle nahtlos entfernen oder an andere Nutzer*innen delegieren. Das System gewährleistet die Validierung der mehrstufigen Authentifizierung aus Sicherheitsgründen und warnt die Nutzer*innen vor potenziellen Risiken, wenn ihre Sicherheitseinstellungen unzureichend sind.

Hinweis: Wenn Sie Interesse daran haben, an einer unserer aktiven Pilotphasen oder an Early Adopter-Programmen teilzunehmen, reichen Sie bitte Ihre Anfrage ein oder wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager. 

Freuen Sie sich auf mehr!

Wie immer sind wir bei SAP Emarsys ständig bestrebt, Marketern die bestmögliche Omnichannel Customer Engagement-Lösung zur Verfügung zu stellen. Auch beim Juni-Product Release ist Emarsys darauf bedacht, das Feedback von Nutzer*innen zu integrieren, den Schwerpunkt auf Innovation zu legen und die neuesten AI-Funktionen zu integrieren, damit Marketer mit weniger Aufwand mehr erreichen können. Aber wenn Sie glauben, wir ruhen uns auf unseren Lorbeeren aus, irren Sie sich! Unsere Roadmap ist voller innovativer Ideen, Verbesserungen und Neuerungen, und unser Team arbeitet ständig daran, die Plattform weiterzuentwickeln und den Wert für unsere Kund*innen zu steigern. Informieren Sie sich regelmäßig in unserem Emarsys Product Release Hub über kommende Releases. Dort finden Sie Videos und Ressourcen zum jeweiligen Release. Hier erfahren Sie auch, welche Möglichkeiten Sie haben, Teil unserer wachsenden Nutzer*innen-Community zu werden.