Ein Kundentreueprogramm, um mit mobilen Nutzern in Echtzeit zu interagieren

Die Betclic Group ist ein Online-Glücksspielunternehmen und umfasst fünf verschiedene Marken. Das Unternehmen ist in mehr als 15 Ländern und 10 Sprachen vertreten. Betclic ist die Hauptmarke der Gruppe. In Frankreich und Portugal ist sie der wichtigste Anbieter von Sportwetten.

Die Herausforderungen des Unternehmens unterschieden sich von Land zu Land. Betclic suchte daher nach einer nahtlosen, vernetzten mobilen Lösung.

Mithilfe der Emarsys Customer Engagement Plattform kann Betclic mobile Kunden jetzt besser verstehen. Zudem lassen sich die erfassten Daten nutzen, um Journeys zu automatisieren und mit Kunden in Echtzeit in mehreren Sprachen, Regionen und über unterschiedliche Marken zu interagieren. Durch den Einsatz aller Verhaltens- und Kaufdaten ist die Kundenerfahrung bei Betclic mittlerweile hochpersonalisiert.

“Emarsys konnte uns mit einem umfassenden Tool überzeugen: Der Omnichannel-Aspekt ist vollständig integriert, Marketingaktionen sind automatisiert und die modernen Reporting-Funktionen sind auf dem neuesten Stand der Technik. E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen… Die Kommunikation auf allen Kanälen funktioniert gut und einfach. Dazu kommt noch die hohe Benutzerfreundlichkeit. Wir benötigten eine offene und skalierbare Lösung, die zu unserem internen Ökosystem passte, damit wir die Plattform einfach integrieren können.“

Jean-Baptiste Chapelleaubos
Jean-Baptiste Chapelleaubos
Customer Engagement Solutions Manager bei Betclic