Das Unternehmen
DJI ist der weltweit führende Hersteller von Drohnen und hat einen Marktanteil von über 70 % bei Consumer-Drohnen. Das Unternehmen ist Anbieter einer breiten Palette von Drohnenmodellen sowie anderer Produkte wie Handheld-Gimbals, Action-Kameras und Kamerastabilisatoren. Die Produkte von DJI werden von vielen Kund*innen genutzt, darunter professionelle Filmemacher*innen, Fotograf*innen, Such- und Rettungsteams, Landwirt*innen und Landvermesser*innen. DJI verfügt über eine umfassende globale Präsenz und unterhält Niederlassungen und autorisierte Händler in über 40 Ländern.
Unterhaltungselektronik
Die Herausforderung
- Zustellbarkeit und Klickrate in der Hochsaison verbessern
- Content in allen Regionen personalisieren
- Möglichkeiten für Cross-Selling nach dem Kauf identifizieren
- Die Customer-Lifecycle-Phasen verstehen, um die Kund*innenbindung zu erhöhen
DJI stand bei der Optimierung seiner Marketingkampagnen vor mehreren Herausforderungen. Unter anderem galt es, die Zustellbarkeit von E-Mails zu optimieren und seinen Kund*innen weltweit ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis bereitzustellen. Vor der Zusammenarbeit mit Emarsys verschickte DJI generische Batch-and-Blast-E-Mails, bei denen die Lebenszyklusphase individueller Kund*innen kaum Beachtung fand. Das Unternehmen war darum nicht in der Lage, das volle Potenzial seiner Kund*innendaten zu erkennen, die es zur Kund*innenbindung und für Cross-Selling-Möglichkeiten nutzen konnte.
Die Lösung
Durch die Einbindung von Zero- und First-Party-Daten, die Emarsys mit Business-Intelligence-Insights versorgen, war DJI in der Lage, die vorgefertigten Taktiken optimal zu nutzen und personalisiertes Customer Engagement mit nur einem Klick bereitzustellen.
Verbesserte Zustellbarkeitsraten für Interaktionen in Echtzeit
Das Thema Zustellbarkeit ist für DJI aufgrund seiner großen weltweiten Datenbank von zentraler Bedeutung. Und die Frequenz des Customer Engagements bei neuen Produkt-Releases und Feiertagsangeboten machte die Sache noch komplexer. Vor der Umstellung auf Emarsys versendete das Unternehmen seine Nachrichten mit einem generischen Massenversand-Modell, das zwar ein hohes E-Mail-Volumen, aber auch eine langsamere Versandgeschwindigkeit zur Folge hatte.
DJI holte sich von Emarsys Beratung zur Zustellbarkeit und erhielt strategische Ratschläge zur Verbesserung der Qualität der E-Mail-Liste, zur Segmentierung der Zielgruppe und zur Optimierung der E-Mail-Inhalte, um diese ansprechender und relevanter zu gestalten. Das Unternehmen ist nun in der Lage, ein viel höheres Volumen zu bewältigen, und kann eine Milliarde zielgerichteter E-Mails pro Tag versenden – und damit seine E-Mail-Versandverfahren optimieren.
Skalierbare Marketingmaßnahmen mit verbesserter Personalisierung
Durch die Integration der Vertriebs- und Service-Touchpoints in eine einzige Plattform mit Emarsys konnte DJI seine Channel-Performance verbessern und ist nun in der Lage, konsistente und miteinander verknüpfte Kund*innenerlebnisse bereitzustellen. Kampagnen werden jetzt mit 1:1 Produktempfehlungen ausgeliefert, die lokalisierte Produktinformationen enthalten, die auf Browsing-Verhalten und Trends basieren. Dadurch konnte DJI eine nahtlose Personalisierung in mehr als 100 Ländern und Regionen erreichen und die Botschaften auf die jeweilige Sprache und Währung der Kund*innen abstimmen. Auch die Kampagnenabläufe wurden insgesamt wesentlich effizienter und relevanter.
Insights zum Customer Lifecycle, die die Kund*innenbindung stärken
Emarsys half DJI dabei, Einblicke in den Lebenszyklus seiner Kund*innen zu gewinnen, indem es Verkaufs-, Website-Verhaltens-, Produkt- und Kontaktdaten miteinander verknüpfte. Mit Smart Insights ist DJI nun in der Lage, Umsatzsteigerungen dadurch zu erzielen, dass man sich auf präziser definierte Segmente konzentriert. Darüber hinaus können so Möglichkeiten für das Cross-Selling von ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen an Kund*innen identifiziert werden, die ein einziges Mal gekauft haben. Außerdem gelang es dem Unternehmen, die Kund*innenbindungsraten durch maßgeschneiderte Kommunikation, Angebote und Support in jeder Phase der Journey zu verbessern.
Strategie für abgebrochene Warenkörbe
Die traditionelle Auslösungszeit für ein Programm liegt bei etwa 4 bis 6 Stunden nachdem Kund*innen den Warenkorb abgebrochen haben. Mit den Advanced Interactions von Emarsys werden E-Mails bereits 1 Minute nach Beginn des entsprechenden Website-Verhaltens getriggert. Auf diese Weise kann DJI sein Kund*innen in kürzerer Zeit erneut ansprechen, was direkt zu Umsatzsteigerungen bei aktiven Kund*innen beiträgt.
Förderung von Post-Purchase
Auch nach einer Transaktion interagiert DJI mit seiner Kundschaft. Post-Purchase-E-Mails können beispielsweise dazu genutzt werden, um Feedback von Kund*innen über ihre Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung einzuholen.
Trigger zu Preissenkungen
Emarsys sendet E-Mails, die auf Preissenkungen von Produkten basieren, die sich Kund*innen angesehen und für die sie Interesse gezeigt haben. Diese Trigger führen zu hohen Öffnungs- und Klickraten.
Die Ergebnisse
„Emarsys war ein wertvoller Partner, durch den wir unsere Kund*innenbeziehungen stärken konnten. Die Emarsys-Plattform ermöglichte es uns, personalisierte Kampagnen zu erstellen, mit denen wir für mehr Interaktionen und mehr Kund*innentreue sorgen konnten. Die Bedienoberfläche und die Taktiken innerhalb der Plattform erleichterten es uns, Kampagnen zu starten und Entscheidungen zu treffen. Wir sind begeistert von der Emarsys-Technologie und dem Know-how des Unternehmens und können die Plattform für anspruchsvolle Marketingmaßnahmen nur weiterempfehlen.“
