L’entreprise
DJI est le leader mondial de la fabrication de drones, fort d’une part de marché supérieure à 70 % dans le domaine des drones de loisir. L’entreprise propose une vaste gamme de modèles de drones, ainsi que d’autres produits comme des caméras-nacelles portables, des caméras d’action et des stabilisateurs. Les produits DJI sont couramment utilisés par une multitude de clients différents : cinéastes, photographes, équipes de secours, agriculteurs, géomètres… Présent dans le monde entier, DJI dispose de bureaux et de distributeurs agréés dans plus de 40 pays.
Électronique grand public
Le défi
- Améliorer la délivrabilité et le taux de clics en période de forte activité commerciale
- Personnaliser le contenu en fonction des régions
- Identifier les opportunités de cross-sell après achat en magasin
- Mieux comprendre les différentes étapes du cycle de vie client afin de mieux fidéliser la clientèle
DJI a rencontré plusieurs obstacles à l’optimisation de ses campagnes marketing (délivrabilité des emails, etc.) et à la personnalisation de l’expérience de ses clients dans le monde entier. Avant de collaborer avec Emarsys, DJI se contentait d’envoyer des emails génériques en masse, sans réellement comprendre les étapes du cycle de vie client. L’entreprise n’était donc pas en mesure d’identifier tout le potentiel des données client en matière de fidélisation et d’opportunités de cross-sell.
La solution
En intégrant à Emarsys des zero et first party data pouvant être traduites en informations de veille stratégique, DJI a pu tirer pleinement parti de tactiques prédéfinies autorisant un engagement client personnalisé en un clic.
Amélioration du taux de délivrabilité afin de maximiser l’engagement en temps réel
Compte tenu de la taille et de la couverture mondiale de sa base de données, DJI mise gros sur la délivrabilité. Une équation rendue encore plus complexe par des variables aussi subtiles que la fréquence de l’engagement client associé aux nouveaux produits ou aux offres liées aux festivals, par exemple. Avant de faire appel à Emarsys, DJI avait opté pour de hauts volumes d’emails génériques, avec pour conséquence un ralentissement de la vitesse d’envoi.
Épaulé par un conseiller délivrabilité Emarsys, DJI a affiné sa stratégie de sorte à optimiser la qualité de ses listes d’emails, à mieux segmenter ses audiences et rendre ses contenus plus attrayants et pertinents à la fois. DJI est aujourd’hui en mesure de gérer un volume bien plus élevé et d’envoyer un milliard d’emails ciblés par jour, tout en optimisant ses pratiques d’envoi.
Exécution marketing à grande échelle et personnalisation renforcée
En intégrant ses points de contact de ventes et services à une plateforme unique, via Emarsys, DJI a su optimiser les performances de ses canaux pour proposer des expériences client homogènes et connectées. Les campagnes s’accompagnent désormais de recommandations de produits one-to-one, qui incluent des informations localisées basées sur le comportement et les tendances de navigation. DJI peut ainsi personnaliser totalement sa communication et ses messages dans plus de 100 pays et régions, en fonction de la langue et de la devise des clients. Ses campagnes n’en sont que plus efficaces et pertinentes.
Une mine d’informations sur le cycle de vie client au service de la fidélisation
Emarsys a aidé DJI à mieux comprendre le cycle de vie client en connectant les données de vente, de comportement en ligne, de produits et de contacts. Grâce à Smart Insights, DJI peut se recentrer sur des segments plus précis afin de maximiser ses revenus, notamment en identifiant des opportunités de cross-sell de produits ou services complémentaires auprès des acheteurs ponctuels. L’entreprise a également amélioré ses taux de rétention en personnalisant sa communication, ses offres et son assistance tout au long du parcours client.
Stratégie de panier abandonné
Historiquement, le programme se déclenchait environ 4 à 6 heures après l’abandon du panier par le client. Grâce aux interactions avancées d’Emarsys, le temps de déclenchement des emails a été ramené à une minute après le repérage de ce comportement sur le site Web. DJI peut ainsi recibler le client en un temps record, ce qui contribue directement à maximiser les revenus des clients actifs.
Influencer l’après achat
DJI prend contact avec ses clients une fois qu’une transaction a eu lieu. Les emails après achat permettent d’augmenter les opportunités de cross-selling par la recommandation de produits connexes, tels que des accessoires.
Déclencheurs en cas de baisse des prix
Emarsys facilite l’envoi d’emails déclenchés par une baisse du prix de produits que les clients ont visualisé et pour lesquels ils ont montré de l’intérêt, avec à la clé un taux d’ouverture et de clics élevé.
Les résultats
« Emarsys s’est imposé comme un partenaire très précieux lorsqu’il s’est agi de renforcer nos relations client. Grâce à leur plateforme, nous avons pu créer des campagnes personnalisées afin de maximiser l’engagement et la fidélité. Par son interface et ses capacités tactiques, elle nous a aussi simplifié le lancement des campagnes et les prises de décisions. Nous apprécions énormément la technologie et l’expertise d’Emarsys et nous recommandons fortement leur plateforme à qui souhaite optimiser ses efforts marketing. »
