Das Unternehmen
Die Betclic Group ist ein Online-Glücksspielunternehmen und umfasst fünf unterschiedliche Marken und vier Produkte. Sie ist in mehr als 15 Ländern und 10 Sprachen vertreten. Betclic ist mit 9 Millionen Kund*innen die Hauptmarke der Gruppe. In Frankreich und Portugal ist sie der wichtigste Anbieter von Sportwetten. 95 % der Aktivitäten finden auf mobilen Geräten statt, was die Marke zu einer rein mobilen Lifestyle-Marke macht.
Die Herausforderung
- Personalisierung musste skaliert werden
- Lösung musste für Mobilgeräte optimiert sein
- Kund*innendaten mussten sich integrieren lassen
- Insights für ein besseres Kund*innenverständnis
Betclic bietet unterschiedliche Marken und Produkte an und muss dabei zahlreiche Vorschriften einhalten. Für die Einrichtung eines Kontos bei Betclic gelten je nach Land unterschiedliche Bestimmungen. Bei manchen müssen Nutzer*innen ihre Bankverbindung angeben, sich ausweisen und das Konto per Briefpost validieren. Das erfordert ein jeweils unterschiedliches Onboarding-Verfahren.
Das Onboarding ist für eine mobile Umgebung ausgelegt und genau auf die einzelnen Regionen und Länder zugeschnitten. Betclic bietet mehr als 180 einzelne Wetten pro Sportart an (Fußball, Tennis, Basketball usw.). Die Quoten können sich im Sekundentakt ändern. Aus diesem Grund wurde eine skalierbare Personalisierung notwendig. Die Wetten mussten innerhalb von Sekunden an die jeweiligen Spieler*innen angepasst werden können.
95 % aller Betclic-Aktivitäten finden auf Mobilgeräten statt. Die Lösung musste daher einfach und nahtlos in mobile Systeme integrierbar sein. Durch die zeitkritische Art des Geschäfts war auch die Echtzeitausführung ein wichtiger Faktor.
„Emarsys ist etwas Besonderes, denn dieses Tool bietet absolut alles – einen vollständig integrierten Omnichannel-Ansatz, Marketing-Automation und umfangreiche Reporting-Funktionen. E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen … Die Kommunikation funktioniert auf allen Kanälen schnell und reibungslos. Dazu kommt noch die hohe Benutzer*innenfreundlichkeit. Wir benötigten eine offene, skalierbare Lösung, die zu unserem internen Ökosystem passte und einfach mit der Plattform integrierbar war.“
Die Lösung
Zusammen mit Emarsys hat Betclic ein Loyalty-Programm entwickelt, das Kund*innen belohnt, wenn sie gewinnen. Das Programm bietet außerdem topaktuelle Informationen über Spiele der jeweiligen Sportart und kund*innenspezifische Nachrichten mit einer Einladung, wenn sie verlieren.
Integrierte Daten für mehr personalisierte Interaktionen
Mithilfe des Emarsys SDK konnte Betclic Verhaltens- und Kaufdaten gewinnen, um die mobile Customer Journey besser zu verstehen. Das Unternehmen war in der Lage, Push-Benachrichtigungen zu nutzen, um hochgradig personalisierte Echtzeit-Interaktionen zu ermöglichen. Diese empfahlen Wetten, die auf dem jeweiligen Spieler*innentyp basierten, und nannten dabei den Namen der Nutzer*in, um maximale Wirkung zu erzielen.
Echte Omnichannel-Transparenz für die erweiterte Segmentierung
Nach dem Onboarding mit SAP Emarsys erstellte Betclic integrierte Kund*innenprofile, die einen vollständigen Überblick über alle Geräte individueller Kund*innen boten. Diese Daten lassen sich für spezifische Segmentierungen nutzen, bei denen komplexe Kauf- und Verhaltenskriterien für Mobilgeräte berücksichtigt werden.
Automatisierte Journeys auf Grundlage des Kund*innenverhaltens
Mit diesen erweiterten Informationen über das Kund*innenverhalten konnte Betclic in Echtzeit und in großem Umfang automatisierte Journeys erstellen. Diese basierten auf hoch entwickelten Entscheidungsknoten, bei denen unterschiedliche Zielgruppenkriterien miteinander kombiniert wurden. Betclic war so in der Lage, innerhalb weniger Minuten personalisierte Nachrichten an die gesamte Zielgruppe mit Millionen von Kontakten zu senden. Die Plattform ermöglicht es einem Team von mehr als sechzig Marketern, über Regionen, Marken und Produkte hinweg Segmente und Content zu erstellen, um nahtlos und in Echtzeit für mehr Engagement zu sorgen.
Das Ergebnis
Durch die Integration von Verhaltens- und Kaufdaten gewann Betclic eine ganzheitliche Sicht auf seine Kundschaft. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, reibungslose Erlebnisse bereitzustellen, die App-Nutzer*innen ansprechen und zu erneuten Interaktionen anregen. Betclic konnte so Push-Benachrichtigungen viermal schneller als vor dem Onboarding mit SAP Emarsys bereitstellen und sicherstellen, dass zu 100 % der automatisierten Journeys personalisierte Push-Benachrichtigungen in Echtzeit gehörten. Das Team konnte den Zeitaufwand für die Erstellung von Kampagnen von zwei Tagen auf zwei Stunden reduzieren und verfügt nun über zusätzliche Ressourcen, die es zur Erstellung intelligenterer, effektiverer Kampagnen nutzen kann.
„Die Push-Funktionen sind jetzt in den Onboarding-Programmen integriert. Erinnerungen über diese Benachrichtigungen sind effektiver, da diese häufiger geöffnet und gelesen werden als E-Mails.“
