L’entreprise
Le groupe Betclic est une entreprise de paris sportifs en ligne regroupant cinq marques et quatre produits disponibles en 10 langues dans plus de 15 pays. Avec 9 millions de clients, Betclic est la marque emblématique du groupe et n°1 des paris sportifs en France et au Portugal. Cette marque lifestyle privilégie le mobile : 95 % de l’activité a lieu sur les appareils mobiles.
Le défi
- Moduler la personnalisation
- Solution adaptée aux mobiles
- Intégrer les données clients
- Comprendre les informations clients
Betclic est confronté au problème d’exploiter plusieurs marques, plusieurs produits et de devoir respecter différentes réglementations. La création d’un compte sur Betclic diffère selon les réglementations de chaque pays. Certains utilisateurs doivent fournir des coordonnées bancaires, un justificatif d’identité et valider le compte par publipostage, ce qui nécessite différentes procédures d’onboarding.
L’onboarding se fait exclusivement sur mobile en étant adapté à chaque environnement et à chaque pays. Betclic propose plus de 180 paris par type de sport (foot, tennis, basket, etc.) avec des cotes évoluant à chaque seconde. Cela a nécessité de moduler la personnalisation et de s’adapter en quelques secondes à la bonne mise pour le bon joueur.
Puisque l’activité de Betclic a lieu à 95 % sur un appareil mobile, la solution d’engagement client devait être simple et fluide pour les utilisateurs ne se servant que du mobile, et fonctionner en temps réel à cause de l’importance des délais dans ce domaine.
« Emarsys est sorti du lot, car c’est un outil qui sait tout faire – l’aspect omnicanal réellement intégré, l’automatisation marketing et des fonctionnalités avancées en matière de reporting. L’e-mail, les SMS, le canal push… tout cela communique bien et facilement. L’approche conviviale de la solution simplifie le tout. Il nous fallait en outre une solution ouverte et modulable, facilement compatible avec notre système interne. »
La solution
Avec Emarsys, Betclic a créé un programme de fidélité qui récompense les clients lorsqu’ils gagnent. Ce programme fournit également des informations en temps réel sur le match, ainsi qu’un message personnalisé accompagné d’une invitation en cas de défaite.
Données intégrées pour des engagements plus personnalisés
Le SDK Emarsys a permis à Betclic de recueillir des données de comportement et d’achat pour mieux comprendre le parcours des clients sur mobile. Ils ont pu mettre à profit les notifications push pour envoyer des communications hautement personnalisées en temps réel qui recommandaient certains paris en fonction du type de parieur et l’interpellaient par son nom pour un impact maximum.
Une véritable visibilité omnicanale pour une segmentation avancée
Après l’onboarding avec SAP Emarsys, Betclic a créé des profils clients intégrés qui fournissent une vue complète de tous les appareils d’un client. Ces données permettent des segmentations très spécifiques qui associent des critères d’achat avancés et des critères de comportement mobile.
Parcours automatisés basés sur le comportement des clients
Grâce à ces informations améliorées sur le comportement des clients, Betclic a mis en place des parcours automatisés en temps réel et à grande échelle, basés sur des nœuds de décision avancés combinés à partir de critères d’audience. Cela leur permet d’envoyer des messages personnalisés à l’ensemble de leur audience, qui comprend des millions de contacts, en l’espace de quelques minutes. La plateforme permet à une équipe de plus de soixante utilisateurs répartis entre les régions, les marques et les produits de créer des segments et du contenu, pour des gains d’engagement fluides et en temps réel.
L’impact
En intégrant les données comportementales et les données d’achat, Betclic a obtenu une vision plus globale de ses clients. Cela lui a permis d’offrir une expérience sans friction pour engager et re-engager les utilisateurs de l’app. L’entreprise a ainsi pu envoyer des notifications push quatre fois plus vite qu’avant l’onboarding avec SAP Emarsys et a pu s’assurer que 100 % de ses parcours automatisés recevaient des notifications push personnalisées en temps réel. L’équipe a réduit le temps nécessaire à la création de campagnes de deux jours à deux heures, ce qui lui a permis de disposer de ressources supplémentaires pour créer des campagnes plus intelligentes et plus efficaces.
« Nous avons intégré le push aux programmes d’onboarding car les rappels fonctionnent mieux sous la forme de notifications : nos utilisateurs ouvrent et réagissent plus souvent à ces dernières qu’aux emails. »
