Top-Strategien für Ihr Customer Engagement im Jahr 2025

In einem mit Angeboten überschwemmten Markt lässt man sich wichtige Umsatzchancen entgehen, wenn man es nicht schafft, das Interesse der Zielgruppe zu wecken. Beim Customer Engagement geht es darum,  echte, wechselseitige Beziehungen aufzubauen.

Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass sich die zunehmende Bedeutung digitaler Interaktionen am stärksten auf die Kund*innenerwartungen auswirkt. 68 % der Befragten erwarten im Jahr 2024 mehr relevante/maßgeschneiderte Interaktionen.

Werfen wir also einen Blick auf die wichtigsten Customer Engagement-Strategien für das Jahr 2025, die Ihnen als Roadmap dienen können, wenn Sie bedeutsame Beziehungen aufbauen, sich von der Konkurrenz abheben und Kund*innen zum Wiederkommen bewegen möchten.

Wir stellen Ihnen die wichtigsten Methoden vor, mit denen Marken tiefere Beziehungen aufbauen konnten – von Taktiken zur Förderung von Kund*innentreue und -bindung bis hin zu personalisierten Interaktionen, die zu Konversionen führen.

Wenn Sie diesen Artikel gelesen haben, verfügen Sie über ein fundiertes Konzept, mit dem Sie Experiences schaffen können, die auf Resonanz stoßen und langfristiges Wachstum fördern. Legen wir los.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Kund*innen effektiv anzusprechen, können Sie zahlreiche Vorteile erzielen, die sich unmittelbar auf die Umsatzergebnisse auswirken. Wenn sich Kund*innen wertgeschätzt und verstanden fühlen, tätigen Sie mit höherer Wahrscheinlichkeit einen weiteren Kauf – und geben dann auch mehr aus.

Wenn Sie Ihre Kund*innen einbinden, können Sie Ihre Marke profilieren, sich von der Konkurrenz abheben und einen treuen Kund*innenstamm aufbauen, der Ihr Unternehmen auch in Zukunft unterstützen wird.

Jüngste Studien und Erhebungen spiegeln die zahlreichen positiven Ergebnisse wider, darunter:

• Bei treuen Kund*innen ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie häufiger kaufen, um 64 % höher als bei Kund*innen, die nicht loyal sind und nicht interagieren. [McKinsey]
• Untersuchungen von Bain & Company haben ergeben, dass aktive Kund*innen zwischen 20 und 40 % mehr ausgeben als andere Kund*innen.
• Setzt man auf eine umfassende Personalisierung mithilfe der Methode „nächstbeste Aktion“, steigt der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer*in um 166 %. (IBM)
• In einer Studie aus dem Jahr 2023, in der die Allgemeinbevölkerung ausgewählter Länder weltweit befragt wurde, vertraten 78 % der Befragten die Ansicht, dass mangelnde Relevanz einer der Hauptgründe dafür ist, dass es Marken nicht gelingt, mit ihren Kund*innen in Kontakt zu treten. 56 % nannten mangelnde Authentizität als weiteren Grund dafür.

Um im Jahr 2025 wettbewerbsfähig zu bleiben, sollte man sich auf diese engagement-orientierten Ergebnisse konzentrieren. Im Folgenden erfahren Sie, wie führende Marken dies tun.

Es ist entscheidend, die Grundlagen erfolgreicher Customer Engagement-Strategien zu verstehen. Beispiele aus der Praxis können dabei wertvolle Einblicke liefern. Im Folgenden finden Sie einige Best Practices, die von branchenführenden Unternehmen eingesetzt werden, um Kund*innentreue, Kund*innenbindung und Interaktionen allgemein zu verbessern.

Criteos Interpretation von Kund*innenzentrierung

Criteo ist ein weltweites Technologieunternehmen, das mit über 20.000 Marketern zusammenarbeitet. Das Unternehmen stellt personalisierte Werbeerlebnisse über verschiedene Geräte und Kanäle bereit.

Criteo ist ein gutes Beispiel dafür, wie man Kund*innen in den Mittelpunkt stellt.

• Konzentration auf reale Bedürfnisse: „Wenn man die Kund*innenbindung stärken oder die Interaktionsraten verbessern möchte, ist Kund*innenorientierung das A und O“, erklärt Lucas Bergstroem, VP of ISV Partnerships bei Emarsys. Statt sich auf Vermutungen oder generische Ansätze zu stützen, hilft Criteo Marken, stärkere und dauerhafte Verbindungen aufzubauen, indem es sich auf die realen Herausforderungen seiner Kundschaft konzentriert.
• Beseitigung fragmentierter Journeys: Heutzutage wechseln Verbraucher*innen vor dem Kaufabschluss häufig zwischen verschiedenen Kanälen. Daher optimiert Criteo die Experience durch Automatisierung und maschinelles Lernen. So kann sichergestellt werden, dass jeder Touchpoint konsistent und relevant ist.
• Saisonale Shopper*innen: Criteo analysiert saisonale Trends und erkennt, wenn sich das Käufer*innenverhalten im Laufe des Jahres verändert. „Seien Sie geduldig und beharrlich, wenn Sie längere Kaufpfade optimieren“, rät Sophie Sui, Strategic Partner Manager von Criteo. Mit einer frühzeitigen, gut getimten Ansprache können Sie diese Kund*innen für sich gewinnen und sie über eine einzige Feiertagssaison hinaus zu Interaktionen anregen.

Der Erfolg von Criteo unterstreicht die Bedeutung von moderner Technologie und Personalisierung. Indem das Unternehmen Datensilos abbaut und versteht, was individuelle Kund*innen wirklich möchten, kann es langfristige Kund*innentreue fördern und Umsatzsteigerungen erzielen.

Partnerschaft von Criteo und SAP Emarsys

Durch die Partnerschaft mit Criteo und SAP Emarsys sind Sie in der Lage, mit den Zielgruppen in Kontakt zu treten, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Mit den leistungsstarken First-Party- und Commerce-Daten können Sie kaufbereite Kund*innen erkennen und sie mit maßgeschneiderten Kampagnen erreichen, ohne von Drittanbieter-Cookies abhängig zu sein.

Der kund*innenorientierte Ansatz von Criteo bildet eine solide Grundlage. Sehen wir uns als Nächstes eine Marke an, die effektiv datengesteuerte Strategien zur Verbesserung der Kund*innenbeziehungen einsetzt.

BrandAlley, ein führender Online-Modeeinzelhändler, konnte durch den Einsatz prädiktiver Marketingstrategien bemerkenswerte Erfolge erzielen. Alex Vancea, ehem. Head of Marketing bei BrandAlley, gibt Einblicke, wie dem Unternehmen der Übergang vom traditionellen Marketing zur AI-gestützten Personalisierung gelang.

• Übergang zum prädiktiven Marketing: BrandAlley erkannte, wie wichtig es ist, die Kund*innen in den Mittelpunkt seiner Strategie zu stellen, und wechselte von herkömmlichen Marketingtaktiken zur prädiktiven Personalisierung.

• Personalisierung mit fortschrittlicher Technologie: Durch die Integration von Algorithmen für maschinelles Lernen und AI, die den Kaufverlauf, das Browsing-Verhalten und Echtzeitdaten analysieren, kann BrandAlley hochgradig zielgerichtete Produktempfehlungen bereitstellen, was einen Anstieg des durchschnittlichen Warenkorbwerts um 10 % zur Folge hat.
  

• Dynamische Produktempfehlungen: Der datengesteuerte Ansatz von BrandAlley umfasst u. a. dynamische Produktempfehlungen. Durch die Beobachtung von Konsumtrends und die Anpassung des Produktangebots konnte das Unternehmen Steigerungen bei den Interaktionen und beim Umsatz verzeichnen.

Die Partnerschaft von BrandAlley und SAP Emarsys

Die Erfolgsgeschichte von BrandAlley geht über seinen prädiktiven Marketing-Ansatz hinaus. In Zusammenarbeit mit SAP Emarsys und Mention Me nutzt BrandAlley eine AI-gestützte Advocacy-Intelligence-Plattform, um Kund*innen zu ermitteln, die bereit sind, die Marke zu empfehlen.

Vorgefertigte Advocacy-Taktiken innerhalb der SAP Emarsys Customer Engagement-Lösung machen es einfach, personalisierte Kampagnen zu starten, die Fans dazu motivieren, die Inhalte des Unternehmens häufiger zu teilen und weiterzuempfehlen.

Weitere Einzelheiten zu dieser Zusammenarbeit finden Sie in diesem Artikel: BrandAlley: The Power of Brand Advocacy (BrandAlley: Die Möglichkeiten von Brand Advocacy). In diesem Webinar erfahren Sie außerdem, wie BrandAlley Advocacy-Daten zur Beschleunigung seines Wachstums nutzen könnte. Der kombinierte Einsatz von prädiktivem Marketing und Advocacy-Insights zeigt, wie effektiv eine kund*innenorientierte Strategie sein kann.

Möchten Sie von diesen Erfolgen lernen? Hier sind die wichtigsten Taktiken von Criteo, BrandAlley und anderen Branchenführern:

• Stellen Sie die Kund*innen in den Mittelpunkt
  • Erfassen Sie Feedback und Daten von jedem Kanal, über den Kund*innen interagieren (E-Mail, soziale Netzwerke, In-Store usw.).
  • Nutzen Sie diese Insights zur Gestaltung von Inhalten, Angeboten und weiterführenden Empfehlungen.
• Nutzen Sie AI und Automatisierung
  • Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, damit sich Ihr Team auf die Strategie konzentrieren kann.
  • Implementieren Sie maschinelles Lernen, um relevante Nachrichten zum perfekten Zeitpunkt zu übermitteln.
• Segmentieren und personalisieren Sie
  • Teilen Sie Ihre Zielgruppe in Gruppen ein, die auf Verhalten, Demografie und Kaufverlauf basieren.
  • Passen Sie Ihre Kampagnen an die spezifischen Probleme und Vorlieben der einzelnen Gruppen an.
• Passen Sie Interaktionen an saisonale Gegebenheiten an
  • Achten Sie darauf, wie sich das Shoppingverhalten während der Saisonhöhepunkte oder Feiertage verändert.
  • Gehen Sie früher und strategischer auf die Kundschaft zu, um Neukund*innen zu gewinnen und Wiederholungskäufe zu fördern.
• Reagieren Sie schnell auf Trends
  • Überwachen Sie laufend Ihre Daten, um neue Kund*innenbedürfnisse zu erkennen.
  • Wenn Sie feststellen, dass eine bestimmte Kategorie, Produktlinie oder Dienstleistung verstärkt nachgefragt wird, verschieben Sie Ihren Schwerpunkt bzw. setzen Sie entsprechende Prioritäten.

Robustes Customer Engagement ist nicht nur ein Schlagwort, sondern ein Weg, der nachweislich zu mehr Loyalität, steigendem Umsatz und dauerhafter Bindung zu einer Marke führt, bei der man gerne bleiben möchte.

Führende Unternehmen wie Criteo und BrandAlley zeigen, dass es sich lohnt, die Kund*innen in den Mittelpunkt jeder Kampagne zu stellen. Sie können profitablere Beziehungen zu zahlungskräftigen Kund*innen aufbauen, wenn Sie sich auf Personalisierung konzentrieren, AI nutzen und sich auf saisonale Veränderungen einstellen.