Principales estrategias de captación de clientes para 2025

En un mercado repleto de opciones, no retener el interés de su audiencia implica desperdiciar ingresos. Captar clientes se trata de crear relaciones bilaterales genuinas.

En un estudio reciente, se reveló que el aumento de la captación digital tiene la repercusión más significativa en las expectativas de los clientes. El 68 % de los encuestados esperaban una captación más relevante o personalizada en 2024.

Analicemos las principales estrategias de captación de clientes para 2025, que ofrecen una hoja de ruta para crear relaciones significativas, destacarse entre la competencia y lograr que los clientes vuelvan.

Revelaremos los métodos fundamentales que utilizan las marcas para forjar relaciones más profundas. Abordaremos todo: desde las tácticas de lealtad y retención hasta las interacciones personalizadas que impulsan las conversiones.

Cuando termine, tendrá un manual de estrategias avanzadas para crear experiencias memorables e impulsar el crecimiento a largo plazo. ¡Comencemos!

Enfocarse en captar clientes de forma eficaz puede traer aparejados diversos beneficios que repercuten directamente en los resultados. Cuando los clientes se sienten valorados y escuchados, tienen más probabilidades de volver a comprar y de gastar más cuando lo hagan.

Captar a sus clientes también ayuda a que su marca se diferencie, se destaque entre la competencia y establezca una base de clientes leales que continuarán apoyando su negocio a lo largo del tiempo.

• En algunas encuestas y estudios recientes, se reflejan los numerosos resultados positivos, por ejemplo:
• Los clientes leales tienen un 64 % más de probabilidades de comprar con más frecuencia que los clientes no leales ni comprometidos. [McKinsey]
• En una investigación de Bain & Company, se reveló que los clientes comprometidos gastan entre un 20 % y un 40 % más que el resto de los clientes.
• Una amplia personalización con las mejores acciones aumenta el ingreso promedio por usuario en un 166 %. (IBM)
• En una encuesta realizada en 2023 a la población general de países seleccionados, el 78 % de los encuestados creían que una falta de relevancia es un factor principal en la incapacidad de las marcas para captar a su base de consumidores y el 56 % mencionaron la falta de autenticidad como otro problema.

Mantenerse competitivo en 2025 implica enfocarse en estos resultados impulsados por la captación. A continuación, descubrirá precisamente cómo logran esto las principales marcas.

Comprender los aspectos básicos de las estrategias de captación de clientes es esencial y los ejemplos del mundo real pueden brindar un conocimiento invaluable. Estas son algunas prácticas recomendadas utilizadas por líderes de la industria para mejorar la lealtad, la retención y la captación general de clientes.

La perspectiva de Criteo respecto de centrarse en el cliente

Criteo es una empresa tecnológica global con más de 20 000 clientes. Ofrecen experiencias publicitarias personalizadas en diferentes dispositivos y canales.

Criteo ofrece un gran ejemplo de cómo priorizar a los clientes.

• Enfocarse en las necesidades reales: “Si desea aumentar la retención o mejorar las tasas de captación, es fundamental centrarse en el cliente”, sostiene Lucas Bergstroem, vicepresidente de Asociaciones con Proveedores de Software Independientes de Emarsys. En lugar de suponer o adoptar enfoques genéricos, Criteo ayuda a las marcas a desarrollar conexiones más fuertes y duraderas, ya que se concentra en los problemas reales de los clientes.
• Sobreponerse a los recorridos fragmentados: en la actualidad, los clientes deambulan por múltiples canales antes de comprar. Por eso, Criteo simplifica la experiencia a través de la automatización y el aprendizaje automático. De este modo, se garantiza que cada punto de contacto sea coherente y relevante.
• Detectar a los compradores de temporada: Criteo analiza las tendencias de temporada y descubre los cambios en el comportamiento de los clientes a lo largo del año. “Debe ser paciente y persistente para maximizar recorridos de compra más largos”, aconseja Sophie Sui, gerenta de Socios Estratégicos de Criteo. Una difusión anticipada y oportuna puede atraer a esos compradores y mantener su interés más allá de una única temporada festiva.

El éxito de Criteo destaca la importancia de la personalización y la tecnología avanzadas. Gracias a que desglosan los silos de datos y comprenden qué quiere realmente cada cliente, impulsan una lealtad a largo plazo y mayores ingresos.

Asociación entre Criteo y SAP Emarsys

Si se asocia con Criteo y SAP Emarsys, puede conectarse con las audiencias más importantes para su negocio. Gracias al poder de los datos de primera parte y de comercio al alcance de su mano, puede descubrir a los consumidores listos para comprar y llegar a ellos con campañas personalizadas que no dependan de cookies de terceros.

El enfoque centrado en el cliente de Criteo sienta una base sólida: examinemos también a una marca que usa efectivamente estrategias basadas en datos para mejorar las conexiones con los clientes.

BrandAlley, una de las principales empresas vendedoras minoristas de moda en línea, logró un éxito destacable mediante la adopción de estrategias de marketing predictivo. Alex Vancea, exdirectora de Marketing de BrandAlley, comparte sus ideas sobre su transición del marketing tradicional a la personalización impulsada por la IA.

• La transición hacia el marketing predictivo: BrandAlley reconoció la importancia de colocar a los clientes en el centro de su estrategia y dejó atrás las tácticas de marketing convencional para comenzar a usar una personalización predictiva.

• Personalización con tecnología avanzada: mediante la integración de algoritmos de aprendizaje automático e IA que analizan el historial de compras, el comportamiento de navegación y datos en tiempo real, BrandAlley puede ofrecer recomendaciones de productos altamente dirigidas. BrandAlley informa un aumento del 10 % en el valor promedio del carrito. 
  

• Recomendaciones de productos dinámicas: el enfoque impulsado por datos de BrandAlley incluye recomendaciones de productos dinámicas. La empresa logró más captación y ventas tras monitorear las tendencias de los consumidores y adaptar las ofertas de productos.

Asociación entre BrandAlley y SAP Emarsys

La historia de éxito de BrandAlley va más allá del marketing predictivo. En colaboración con SAP Emarsys y Mention Me, BrandAlley usa una plataforma de inteligencia de recomendación impulsada por IA para identificar a los clientes dispuestos a recomendar su marca.

Las tácticas de recomendación prediseñadas dentro de la solución SAP Emarsys Customer Engagement hace que sea fácil lanzar campañas personalizadas que motiven a los fanáticos a compartir y recomendar más seguido.

Para obtener más información sobre esta colaboración, consulte BrandAlley: The Power of Brand Advocacy. También puede mirar este seminario web para descubrir cómo BrandAlley aprovechó los datos de recomendación para impulsar el crecimiento. La combinación del marketing productivo y la información de recomendación muestra lo eficaz que puede ser una estrategia centrada en el cliente.

¿Quiere aprender de los éxitos? Estas son las principales tácticas compartidas por Criteo, BrandAlley y otros líderes de la industria:

• Priorizar al cliente
  • Recopile comentarios y datos de todos los canales en los que interactúan los clientes (correo electrónico, redes sociales, la tienda, etc.).
  • Use esa información para crear el contenido, las ofertas y las recomendaciones sobre los pasos a seguir.
• Aprovechar la IA y la automatización
  • Automatice las tareas repetitivas para que su equipo pueda enfocarse en la estrategia.
  • Implemente el aprendizaje automático para enviar mensajes relevantes en el momento perfecto.
• Segmentar y personalizar
  • Divida a su audiencia en grupos en función del comportamiento, los datos demográficos y el historial de compra.
  • Adapte las campañas para abordar las preferencias y los puntos débiles específicos de cada grupo.
• Perfeccionar la captación de temporada
  • Analice cómo cambian los patrones de compra durante festividades o temporadas clave.
  • Realice difusiones de forma temprana y más estratégicas para captar a nuevos clientes y fomentar el negocio continuo.
• Adaptarse rápidamente a las tendencias
  • Monitoree los datos de forma continua para detectar las necesidades emergentes de los clientes.
  • Cuando vea demanda en una categoría, línea de productos o servicio específicos, cambie su enfoque y priorice en consonancia.

Una estrategia de captación de clientes sólida no es simplemente un término popular: es un camino comprobado hacia una mayor lealtad, más ingresos significativos y una marca a la que las personas quieren seguir.

Los líderes como Criteo y BrandAlley muestran que centrarse en el cliente en cada campaña da resultado. Puede crear relaciones más prósperas y rentables con los clientes si se centra en la personalización, aprovecha la IA y mantiene la agilidad con los cambios de temporada.