Les meilleures stratégies d’engagement client pour 2025

Sur un marché caractérisé par une infinité de choix, échouer à retenir l’attention de vos audiences est synonyme de perte de revenus. En effet, l’engagement client consiste à bâtir des relations bilatérales authentiques.

Une étude a récemment conclu que les attentes des clients étaient en premier lieu influencées par l’essor de l’engagement digital, 68 % des personnes sondées exigeant des interactions plus pertinentes et personnalisées en 2024.

Découvrons ensemble les principales stratégies d’engagement client à mettre en œuvre en 2025 pour dresser une feuille de route axée sur le développement de relations constructives, la capacité à se démarquer de la concurrence et la fidélisation des clients.

Nous vous dévoilerons les méthodes utilisées par les marques pour tisser des liens plus profonds, des tactiques de fidélisation et de rétention aux interactions personnalisées vectrices de conversions.

Vous aurez ainsi entre les mains un manuel de stratégie avancé facilitant la création d’expériences qui trouveront un écho chez vos clients et encourageront la croissance à long terme. C’est parti !

En donnant la priorité aux moyens d’engager efficacement les clients, vous vous adjugerez divers avantages ayant un impact direct sur votre résultat. En effet, un client valorisé et écouté est bien plus susceptible de continuer d’acheter, mais aussi de dépenser plus lorsqu’il le fait.

Interagir avec vos consommateurs permet également à votre marque de se différencier, de se démarquer de la concurrence et d’établir une base de clients fidèles qui accompagnera votre entreprise sur le long terme.

• Plusieurs études et sondages se sont récemment fait l’écho de nombreux résultats positifs :
• Les clients fidèles sont 64 % plus susceptibles d’acheter fréquemment que les clients non fidèles et non engagés. [McKinsey]
• Les clients engagés dépensent entre 20 et 40 % de plus que les autres clients. [Bain & Company]
• Une personnalisation appuyée et adaptée améliore le revenu moyen par utilisateur de 166 %. (IBM)
• Lors d’une enquête mondiale réalisée en 2023 auprès du grand public de certains pays, 78 % des personnes sondées ont estimé que le manque de pertinence est l’un des principaux facteurs expliquant l’échec des marques à interagir avec leur base de consommateurs, et pour 56 %, l’absence d’authenticité est également problématique.

Pour conserver sa compétitivité en 2025, il est essentiel de se concentrer sur ces résultats, influencés par l’engagement. Découvrez ci-dessous comment procèdent les grandes marques.

Il est indispensable de bien comprendre les bases des stratégies d’engagement client. Les exemples réels peuvent notamment fournir des informations inestimables. Voici quelques-unes des meilleures pratiques employées par les leaders de l’industrie pour améliorer la fidélisation, la rétention et l’engagement global des clients.

L’approche de l’orientation client adoptée par Criteo

Entreprise technologique mondiale comptant plus de 20 000 clients, Criteo propose des expériences publicitaires personnalisées sur une grande variété de dispositifs et de canaux.

Criteo constitue un excellent exemple de la manière dont la priorité doit être donnée aux clients.

• Se concentrer sur les besoins réels : « Pour améliorer la rétention ou accroître les taux d’engagement, l’orientation client est la clé, » explique Lucas Bergstroem, VP ISV Partnerships chez Emarsys. Au lieu de faire des suppositions ou d’utiliser des approches génériques, Criteo aide les marques à renforcer et pérenniser leurs liens avec les clients en se concentrant sur les problématiques réellement rencontrées par ces derniers.
• S’affranchir des parcours fragmentés : le consommateur moderne n’hésite pas à passer d’un canal à l’autre avant d’acheter. Criteo rationalise donc son expérience via l’automatisation et l’apprentissage automatique. Ce faisant, chaque point de contact semble homogène et pertinent.
• Acheteurs saisonniers : Criteo analyse les tendances saisonnières et relève les variations de comportement des acheteurs au fil de l’année. « Faites preuve de patience et de persistance tirer le maximum des parcours d’achat plus longs, » conseille Sophie Sui, Strategic Partner Manager chez Criteo. Une prise de contact anticipée et réalisée au bon moment peut permettre de capter ces acheteurs et de les garder engagés au-delà de la saison des Fêtes.

Le succès de Criteo témoigne de l’importance des technologies avancées et de la personnalisation. En décloisonnant les données et en déterminant ce que veut chaque client, elles encouragent la fidélisation à long terme et une hausse des revenus.

Partenariat avec Criteo et SAP Emarsys

En vous associant à Criteo et SAP Emarsys, vous pouvez vous connecter aux audiences qui comptent le plus pour votre entreprise. Avec la puissance des données first-party et de commerce à portée de main, vous pouvez identifier des consommateurs prêts à acheter et les toucher avec des campagnes sur mesure qui ne dépendent d’aucun cookie tiers.

L’approche orientée client de Criteo pose des bases solides. Intéressons-nous maintenant à une marque qui met efficacement en œuvre des stratégies axées sur les données pour renforcer les liens avec ses clients.

BrandAlley, retailer majeur spécialisé dans la mode en ligne, a connu un succès notable en adoptant des stratégies de marketing prédictif. Alex Vancea, ancien Directeur marketing de BrandAlley, dévoile le parcours emprunté par la marque, du marketing traditionnel à la personnalisation axée sur l’IA.

• Transition vers le marketing prédictif : BrandAlley a su reconnaître la nécessité de placer le client au cœur de sa stratégie, délaissant les tactiques de marketing conventionnel au profit de la personnalisation prédictive.

• Personnalisation et technologies avancées : en intégrant des algorithmes d’apprentissage automatique et des fonctionnalités d’IA capables d’analyser l’historique d’achat, le comportement de navigation et les données en temps réel, BrandAlley peut fournir des recommandations de produits hautement ciblées et a enregistré une hausse de 10 % du panier moyen.

• Recommandations de produits dynamiques : L’approche axée sur les données adoptée par BrandAlley inclut des recommandations de produits dynamiques. L’entreprise a enregistré une hausse de l’engagement et des ventes en surveillant les tendances de consommation et en alignant ses offres de produits.

Partenariat avec BrandAlley et SAP Emarsys

La croissance de BrandAlley n’est pas due au seul marketing prédictif. En partenariat avec SAP Emarsys et Mention Me, BrandAlley utilise une plateforme d’informations de fidélisation axée sur l’IA, qui lui permet d’identifier les clients prêts à recommander la marque.

Des tactiques de fidélisation préconçues dans le cadre de la solution d’engagement client SAP Emarsys facilitent le lancement de campagnes personnalisées qui incitent les fans à partager et recommander plus souvent.

Pour plus de détails sur cette collaboration, consultez BrandAlley : la puissance de la promotion de marque. Vous pouvez également découvrir comment BrandAlley exploite les données de fidélisation pour accélérer la croissance en regardant ce webinaire. La manière dont la marque combine marketing prédictif et fidélisation démontre à quel point une stratégie axée sur le client est efficace.

Vous voulez en apprendre plus de ces succès ? Voici les principales tactiques partagées par Criteo, BrandAlley et les autres leaders de l’industrie :

• Placez le client au cœur de toutes vos actions
  • Captez le feedback et les données provenant de chaque canal sur lequel interagissent les clients (email, réseaux sociaux, en magasin, etc.).
  • Utilisez ces informations pour créer du contenu, des offres et les recommandations d’étape suivante.
• Exploitez l’IA et l’automatisation
  • Automatisez les tâches répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur la stratégie.
  • Mettez en œuvre l’apprentissage automatique pour transmettre des messages pertinents au bon moment.
• Segmentez et personnalisez
  • Divisez votre audience en groupes basés sur le comportement, les informations démographiques et l’historique d’achat.
  • Personnalisez les campagnes en fonction des difficultés et des préférences de chaque groupe.
• Affinez l’engagement saisonnier
  • Observez la manière dont les habitudes d’achat évoluent pendant les saisons clés ou les Fêtes.
  • Agissez plus tôt et de manière plus stratégique pour capter de nouveaux clients et encourager les achats récurrents.
• Adaptez-vous rapidement aux tendances
  • Suivez en continu vos données afin d’identifier les besoins émergents des clients.
  • Lorsque vous voyez une demande relative à une catégorie, une ligne de produit ou un service spécifique, revoyez votre stratégie ou vos priorités en conséquence.

C’est prouvé, une stratégie d’engagement client solide est le moyen le plus sûr d’améliorer la fidélisation, de maximiser les revenus et de populariser une marque qui donne envie aux gens de revenir.

Des leaders comme Criteo et BrandAlley démontrent qu’articuler chaque campagne autour du client est une approche qui porte ses fruits. Vous pouvez nouer des relations clients plus rentables en vous concentrant sur la personnalisation, l’exploitation de l’IA et l’agilité en réaction aux changements saisonniers.