Principais estratégias de engajamento de clientes para 2025

Em um mercado repleto de opções, não conseguir manter o interesse do público significa deixar de lucrar.O engajamento de clientes se trata da construção de relacionamentos genuínos e bidirecionais.

Um estudo recente revelou que o aumento do engajamento digital teve o impacto mais significativo nas expectativas dos clientes, sendo que 68% dos entrevistados esperavam um engajamento mais relevante/personalizado em 2024.

Vamos explorar as principais estratégias de engajamento de clientes para 2025, oferecendo um roteiro para construir relacionamentos significativos, destacar-se dos concorrentes e fazer com que os clientes voltem.

Revelaremos os principais métodos das marcas para criar conexões mais profundas, abordando desde táticas de fidelidade e retenção até interações personalizadas que geram conversões.

Ao final, você terá um manual avançado para criar experiências atrativas que promovam um crescimento de longo prazo.Vamos começar.

Focar no engajamento eficaz dos clientes pode proporcionar vários benefícios que impactam diretamente o resultado final.Quando os clientes se sentem valorizados e ouvidos, eles têm mais probabilidade de comprar novamente, e, assim, gastar mais.

Engajar os clientes também ajuda a diferenciar sua marca, destacar-se da concorrência e estabelecer uma base de clientes fiéis que continuará a sustentar o seu negócio ao longo do tempo.

• Estudos e pesquisas recentes refletem os diversos resultados positivos, incluindo:
• Clientes fiéis têm 64% mais probabilidade de comprar com mais frequência do que clientes não fiéis e não engajados.[McKinsey]
• Uma pesquisa da Bain & Company revelou que clientes engajados gastam entre 20% e 40% a mais do que outros clientes.
• Uma personalização extensiva usando a melhor ação aumenta a receita média por usuário em 166%. (IBM)
• Durante uma pesquisa em 2023 com a população geral de países selecionados no mundo todo, 78% dos entrevistados acreditavam que a falta de relevância é um fator determinante na falha das marcas em se envolver com sua base de consumidores, e 56% indicaram a falta de autenticidade como outro ponto fraco.

Para permanecer competitivo em 2025, é preciso focar nesses resultados impulsionados pelo engajamento.A seguir, confira em detalhes como as principais marcas estão fazendo isso.

Compreender os conceitos básicos das estratégias de engajamento dos clientes é crucial, e exemplos do mundo real podem oferecer insights inestimáveis.Aqui estão algumas práticas recomendadas empregadas por líderes do setor para aumentar a fidelidade, a retenção e o engajamento geral dos clientes.

A abordagem da Criteo de foco no cliente

A Criteo é uma empresa global de tecnologia que atende a mais de 20 mil clientes.Ela fornece experiências de publicidade personalizadas em vários dispositivos e canais.

A Criteo oferece um ótimo exemplo de como colocar os clientes em primeiro lugar.

• Foco nas necessidades reais: “Se você quer aumentar a retenção ou melhorar as taxas de engajamento, o foco no cliente é fundamental”, afirma Lucas Bergstroem, vice-presidente de Parcerias ISV na Emarsys.Em vez de fazer suposições ou usar abordagens genéricas, a Criteo ajuda as marcas a construir conexões mais fortes e duradouras concentrando-se nos desafios reais dos clientes.
• Superação das jornadas fragmentadas: os consumidores de hoje navegam por vários canais antes de comprar, por isso a Criteo simplifica a experiência usando automação e aprendizado de máquina. Isso garante que cada ponto de contato pareça consistente e relevante.
• Compradores sazonais: a Criteo analisa tendências sazonais, observando mudanças no comportamento dos compradores ao longo do ano. “Seja paciente e persistente para maximizar caminhos de compra mais longos”, aconselha Sophie Sui, gerente de Parceiros Estratégicos da Criteo.O contato antecipado e oportuno pode capturar esses compradores e mantê-los engajados além de uma única temporada comemorativa.

O sucesso da Criteo ressalta a importância da tecnologia avançada e da personalização.Ao romper silos de dados e entender o que cada cliente realmente quer, eles impulsionam a fidelidade de longo prazo e maior receita.

Parceria da Criteo e SAP Emarsys

Ao fazer parceria com a Criteo e a SAP Emarsys, você pode se conectar com os públicos mais importantes para o seu negócio.Com o poder dos dados primários e comerciais ao seu alcance, você pode descobrir consumidores prontos para comprar e alcançá-los com campanhas personalizadas que não dependem de cookies de terceiros.

A abordagem centrada no cliente da Criteo estabelece uma base sólida, mas também vamos examinar uma marca que usa efetivamente estratégias baseadas em dados para melhorar as conexões com os clientes.

A BrandAlley, varejista líder de moda on-line, alcançou um sucesso notável ao adotar estratégias de marketing preditivo.Alex Vancea, ex-diretora de marketing da BrandAlley, compartilha insights sobre sua jornada, começando no marketing tradicional até a personalização orientada por IA.

• Transição para o marketing preditivo: a BrandAlley reconheceu a importância de colocar os clientes no centro de sua estratégia e mudou das táticas de marketing convencionais para a personalização preditiva.

• Personalização com tecnologia avançada: ao integrar algoritmos de aprendizado de máquina e IA que analisam histórico de compras, comportamento de navegação e dados em tempo real, a BrandAlley pode fornecer recomendações de produtos altamente direcionadas. A BrandAlley relata um aumento de 10% no valor médio do carrinho.

• Recomendações dinâmicas de produtos: a abordagem orientada por dados da BrandAlley inclui recomendações dinâmicas de produtos.A empresa teve um aumento no engajamento e nas vendas ao monitorar as tendências dos consumidores e alinhar suas ofertas de produtos.

Parceria da BrandAlley e SAP Emarsys

A história de crescimento da BrandAlley vai além do marketing preditivo.Em parceria com a SAP Emarsys e a Mention Me, a BrandAlley usa uma plataforma de inteligência de campanha orientada por IA para identificar clientes ansiosos para recomendar sua marca.

Táticas de campanha pré-construídas na solução SAP Emarsys Customer Engagement facilitam o lançamento de campanhas personalizadas que motivam os clientes a compartilhar e recomendar os produtos com mais frequência.

Para mais detalhes sobre essa colaboração, confira BrandAlley: The Power of Brand Advocacy.Você também pode saber como a BrandAlley aproveitou os dados de campanha para acelerar o crescimento assistindo a este webinar.O uso combinado de insights de marketing preditivo e de campanha mostra o quanto uma estratégia centrada no cliente pode ser eficaz.

Quer aprender com esses casos de sucesso?Aqui estão as principais táticas compartilhadas pela Criteo, BrandAlley e outros líderes do setor:

• Coloque o foco no cliente
  • Reúna feedback e dados de todos os canais em que os clientes interagem (e-mail, redes sociais, loja etc.).
  • Use os insights para moldar conteúdo, ofertas e recomendações de próximas etapas.
• Utilize IA e automação
  • Automatize tarefas repetitivas para que sua equipe possa se concentrar na estratégia.
  • Implemente aprendizado de máquina para entregar mensagens relevantes no momento ideal.
• Segmente e personalize
  • Divida seu público em grupos com base em comportamento, dados demográficos e histórico de compras.
  • Adapte as campanhas para abordar os pontos problemáticos e preferências específicos de cada grupo.
• Refine o engajamento sazonal
  • Veja como os padrões de compras mudam durante as principais temporadas ou feriados.
  • Entre em contato mais cedo e de forma mais estratégica para capturar novos clientes e incentivar negócios recorrentes.
• Adapte-se rapidamente às tendências
  • Monitore continuamente os dados para identificar as necessidades emergentes dos clientes.
  • Quando você notar que há demanda em uma categoria, linha de produtos ou serviço específico, mude seu foco ou estabeleça prioridades de acordo com esse fator.

Uma estratégia robusta de engajamento de clientes não é apenas uma palavra da moda, é um caminho comprovado para alcançar maior fidelidade, receita mais significativa e uma marca com a qual as pessoas queiram permanecer.

Líderes como a Criteo e a BrandAlley mostram que colocar o cliente no centro de cada campanha é recompensador.Você pode construir relacionamentos mais prósperos e lucrativos com os clientes concentrando-se na personalização, aproveitando a IA e mantendo-se ágil com as mudanças sazonais.