In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben 20 % der unternehmensinternen Marketer an, dass ihr MarTech-Stack nicht für die Ergebnisse geeignet sei, die von ihnen verlangt würden. Im Durchschnitt verwenden Unternehmen 91 Marketing Cloud Services, doch fast 40 % dieser Dienste werden nicht vollständig implementiert oder genutzt.
Das ist nicht verwunderlich, denn es gibt mehr als 8.000 Marketing-Softwarelösungen, aus denen Marken wählen können. Bei all den Möglichkeiten kann es schwierig sein, die passende Lösung zu finden. Hinzu kommt, dass Unternehmen häufig ihre Tools wechseln. Das führt dazu, dass Teammitglieder immer wieder neue Benutzungsoberflächen und Methoden erlernen müssen, was viel Zeit in Anspruch nehmen kann.
Das Problem sind also nicht Sie oder Ihr Team; das Problem ist zu viel überflüssige oder ineffektive Technik.
Die größten Marketing-Herausforderungen
Unternehmen erwarten von Marketern, dass sie mit weniger mehr erreichen. Generell stehen Marketer unter dem Druck, den Wert ihrer Maßnahmen nachweisen zu müssen. Dennoch werden die Marketingbudgets gekürzt.
Die Teams sind kleiner geworden und Marketer müssen für immer mehr Bereiche Verantwortung übernehmen: Kund*innenerlebnis, Markenmanagement, digitales Marketing, CRM, Kund*innenbindung und vieles mehr. Hinzu kommt, dass immer mehr Arbeit intern erledigt wird.
Darüber hinaus gibt es viele technische Probleme. Da viele Softwarelösungen voneinander isoliert sind, verlieren Marketer wertvolle Zeit, wenn sie ständig zwischen unterschiedlichen Systemen wechseln müssen. Außerdem führen diese Silos zu unkoordinierter Kommunikation und zu Daten, die nicht in Zusammenhang miteinander gebracht werden können. Die Folge: Kund*innen machen unpersönliche und unbefriedigende Erfahrungen. Wie können Marketer ihre Umsätze aber effektiv steigern, wenn ihre Technik sie ausbremst?
41 % der unternehmensinternen Marketer aus dem Einzelhandel verlieren Zeit, wenn sie zwischen verschiedenen Technologien hin und her wechseln.
— Retail Roadblocks, 2021
55 % der Marketer sind der Meinung, dass die fehlende Möglichkeit, kanalübergreifend zu arbeiten, sie ausbremst.
— Retail Roadblocks, 2021
MarTech sollte eine Hilfe sein, kein Hindernis
Die Lösung für diese technischen Schwierigkeiten besteht nicht darin, einfach auf noch mehr Technik zu setzen. Was Marketer brauchen, ist eine einzige, konsolidierte Customer Engagement-Plattform, mit der sie zeitnah verbesserte Geschäftsergebnisse erzielen können. Mit mehr Zeit, verfeinerter Technologie und einer vereinfachten Personalisierung sind Marketer besser dazu in der Lage, Kund*innen zu binden und messbare Auswirkungen zu erzielen.
Eine gute Customer Engagement-Plattform ermöglicht es Marketern, Daten so miteinander zu verbinden, dass daraus Wachstum für ein Unternehmen entstehen kann.
Ihre MarTech sollte Sie bei Folgendem unterstützen:
- Daten und Kanäle miteinander verbinden. Wenn Sie all Ihre Daten und Kanäle miteinander verknüpfen, können Sie schnell auf Daten reagieren und die Time-to-Value verkürzen.
- Sich mit Agilität den aktuellen Veränderungen anpassen. Ihre Plattform muss flexibel sein und Datenquellen, Kanäle und Kampagnen schnell integrieren können. So stellen Sie sicher, dass Sie mit den Entwicklungen auf dem Markt Schritt halten.
- Mit bewährten Empfehlungen erfolgreich sein. Nutzen Sie unsere Vorschläge sowie AI-gestützte Insights zu Kund*innendaten, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, was Ihre Marke als Nächstes tun sollte.
Emarsys wurde im 2021 Gartner® Magic Quadrant™ für Personalisierungs-Engines als Leader ausgezeichnet und erhielt diese Auszeichnung bereits das dritte Jahr in Folge.
Worauf Sie bei MarTech achten sollten
Mit Emarsys sind Ihre Daten vom ersten Tag an einsatzbereit. Da wir bei der Implementierung alle verfügbaren Daten berücksichtigen, wird die Datenkonsolidierung einfacher und besser umsetzbar.
Daten und Infrastruktur
Die Konsolidierung von Daten stellt für Marketer häufig die größte Hürde bei der Bereitstellung von personalisiertem Customer Engagement dar. Darum ist es von entscheidender Bedeutung, eine Lösung zu finden, die Daten schnell und einfach erfasst und eine kanalübergreifende Reaktion auf diese Daten ermöglicht.
„Am Anfang steht die Analyse der vorhandenen Daten, als Nächstes kommt die Zusammenführung aller Daten an einem Ort, sodass die Daten nicht mehr isoliert sind. Dann folgen die erneute Analyse und die Nutzung der gesamten Emarsys-Technologie, um Empfehlungen auszusprechen.“
Personalisierung
Bei der Personalisierung stehen die Menschen im Mittelpunkt. Marken müssen agil sein und auf hoch entwickelte Technik setzen, damit sie Kund*innen die passenden Inhalte zum passenden Zeitpunkt bereitstellen können.
„Mithilfe von Daten und Personalisierung ermöglicht es uns Emarsys, unsere Kund*innen in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen und wichtige Lifecycle- und Loyalty-Kampagnen durchzuführen, um mehr Conversions, eine höhere Kund*innenbindung und mehr Relevanz zu erzielen.“
Durchführung von Kampagnen und Automation
Marketingverantwortliche müssen in der Lage sein, kanalübergreifendes Customer Engagement zu steigern, ohne dafür hohe Aufwendungen für entsprechende Services und IT-Ressourcen in Kauf nehmen zu müssen. Wenn Sie Automatisierung und AI dazu einsetzen, um sich bei der Erstellung von Kampagnen leiten zu lassen, steigern Sie die Effizienz und die Effektivität.
„Mithilfe von Emarsys konnten wir auf einfache Weise eine Web Channel-Kampagne einrichten. Das ermöglichte es uns, spezifische Nutzer*innen anzusprechen. Wir können jetzt ein bestimmtes Segment oder sogar nicht identifizierte Nutzer*innen auswählen und taktische Kampagnen durchführen, um damit einen hohen ROI für das Unternehmen zu erzielen.“
Reporting und Analysen
Nutzen Sie Analysen, um zu wissen, was heute funktioniert, und AI, um vorherzusagen, was morgen funktionieren wird, ohne dass Sie dafür ein Team von Datenwissenschaftlern zu Rate ziehen müssen.
„Bevor wir uns für Emarsys entschieden, hatten wir nur sehr begrenzte Analysemöglichkeiten. [Jetzt] können [wir] viel besser planen, welche Automation wir als Nächstes angehen sollten und welche Schritte sonst noch sinnvoll wären. Denn jetzt wissen wir, was für unsere Kund*innen funktioniert und was sie mögen.“
Den Wechsel vollziehen
Der Umstieg auf einen neuen Anbieter mag lästig erscheinen, aber wenn Ihre Technologie nicht mehr auf der Höhe der Zeit ist, kann das auch bedeuten, dass Sie sich große Einnahmen entgehen lassen. Mit der richtigen Lösung können Marketer die richtigen Kund*innen gewinnen – und zwar diejenigen, die einen Kauf abschließen wollen.
Das Customer Success Team von Emarsys geht auf die individuellen Anforderungen eines Unternehmens ein und unterstützt es bei jedem einzelnen Schritt.
Emarsys verzeichnet folgende Ergebnisse:
- 65 % Einführungsrate im Bereich Automation
- 73 % Einführungsrate im Bereich Personalisierung
„Nach einer ersten Implementierungsphase waren wir schnell dazu in der Lage, automatisierte Journeys zu erstellen, mit denen wir Kund*innen in den verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey ansprechen konnten. Das Einrichten und Testen von Multichannel-Taktiken war wirklich einfach.“
Sorgen Sie dafür, dass Sie einen Support zur Verfügung haben, auf den Sie sich verlassen können!
Fazit
Damit Sie die individuell angepassten 1:1-Erlebnisse bereitstellen können, die sich Ihre Kunden wünschen, sollten Ihnen Ihre MarTech-Lösung die Möglichkeit bieten, Ihre Marketingmaßnahmen skalieren, automatisieren und steuern zu können.
Als Marketer müssen Sie viele Aufgaben übernehmen. Um bessere Ergebnisse erzielen und Zeit sparen zu können, ist es unerlässlich, dass die eingesetzte Technologie Ihre Marke stärkt und unterstützt. Wählen Sie dazu eine Customer Engagement-Plattform, mit der Sie Ihr Marketing effizienter und effektiver durchführen und skalieren können.
Unser aktuelles E-Book, MarTech-Ausschreibungen verfassen und abwickeln, bietet Ihnen Hilfestellung bei der Erstellung einer Ausschreibung. Mit dem Leitfaden können Sie einzelne Technologieanbieter in Bezug auf Ihre Anforderungen vergleichen und zudem mehr als 70 praxisnahe Beispielfragen nutzen. Das sorgt für einen schlankeren und schnelleren Auswahl-Prozess und letzten Endes für die optimale MarTech-Lösung für Sie und Ihr Team.
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