Im Sommer möchte man normalerweise die Seele baumeln lassen, in den Urlaub fahren und die Sonne genießen. Bei Emarsys arbeiten wir jedoch immer intensiv daran, Innovationen voranzutreiben. Die Sommerzeit bildet da keine Ausnahme.

Unser Emarsys July Release 2023 ist da, und wir haben eine Vielzahl neuer, innovativer Funktionen und Verbesserungen entwickelt, mit denen wir Sie als Marketer unterstützen möchten. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Mobile Wallet: Neuer Kanal, neue Möglichkeit für die Kund*innenansprache

Im Juni hatten wir einen neuen Kanal für die Emarsys Customer Engagement Platform angekündigt: Mobile Wallet.

Mit Mobile Wallet können Sie personalisierte Kampagnen mit nativen Digital-Wallet-Pässen wie digitalen Gutscheinen, Coupons, Tickets und Treuekarten starten. Wenn Sie Mobile Wallet in Ihren Omnichannel-Mix integrieren, können Sie mobile Kund*innen überall mit relevanten Prämien und Angeboten erreichen, ohne dass dafür eine App erforderlich wäre. Dadurch sind Sie in der Lage, Reibungsverluste zu beseitigen, die bei der Identifizierung im Laden entstehen, und können so den Kreislauf zwischen digitalem Erlebnis und In-Store-Erlebnis schließen.

Mehr als 50 % der Verbraucher*innen geben an, dass es jetzt, wo sie die Mobile Wallet nutzen, „nicht mehr nötig ist, eine physische Brieftasche mit sich zu führen“. Dieser Kanal wird also zunehmend zu einem wichtigen Touchpoint, um mit Kund*innen in Kontakt zu treten.

„Mobile ist der einzige Kanal, über den Kund*innen immer erreichbar sind, und daher ein wichtiger Teil unseres Omnichannel-Mix. Mit Mobile Wallet können wir unsere Kundschaft überall dort ansprechen, wo sie sich gerade befindet. Das eröffnet uns eine ganze Reihe neuer Anwendungsfälle, bei denen wir unsere digitalen Erlebnisse besser mit unseren In-Store-Erlebnissen verbinden können.“

— James Neill, Customer Lifecycle Manager, City Beach

► Erfahren Sie hier mehr über den nativen Mobile Wallet Channel von Emarsys.

Neue Plattformfunktionen und -erweiterungen, die Ihnen mehr Möglichkeiten bieten

Im Folgenden möchten wir Ihnen einige der neuen Funktionen und Erweiterungen der Emarsys Customer Engagement Platform vorstellen, die im Emarsys July Release 2023 enthalten sind.

1. Verbesserungen beim Marketer-Erlebnis

Hier finden Sie einige neue Funktionen, die wir eigens dafür entwickelt haben, um die tägliche Arbeit mit der Emarsys-Plattform und das Erstellen erfolgreicher Marketingkampagnen zu verbessern.

Rückgängig/Wiederherstellen-Aktion im VCE-Kampagnen-Editor

Auch den besten Marketern unterlaufen hin und wieder Fehler. Wenn keine Funktion zum einfachen Rückgängigmachen und Wiederherstellen vorhanden ist, kann schon ein kleiner Fehler den gesamten Prozess verlangsamen.

Deshalb haben wir eine neue Funktion eingeführt: die „Rückgängig/Wiederholen“-Aktionen im VCE-Kampagnen-Editor.

Mit diesem Feature können Sie bei der Bearbeitung von Inhalten zwischen vergangenen und aktuellen Aktionen wechseln und Änderungen rückgängig machen. Außerdem gibt es die Möglichkeit, einen versehentlich gelöschten Contentblock wiederherzustellen sowie Änderungen an Text oder Style wieder rückgängig zu machen. Auch das Hinzufügen oder Entfernen von Links lässt sich wieder rückgängig machen. So können Sie schneller arbeiten und rascher Ergebnisse erzielen.

Unterstützung mehrerer Konto-Umgebungen im Account Switcher

Zeit ist Geld. Wenn Sie zu den vielen Emarsys-Marketern gehören, die für mehrere Marken oder Kunden tätig sind, wissen Sie, wie wichtig es ist, schnell zu handeln und die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Zielgruppen zu erfüllen. Mit der neuen Funktion können Sie ganz einfach zwischen mehreren Konto-Umgebungen wechseln, wenn Sie für mehr als einen Kunden arbeiten.

2. Globale Verfügbarkeit von Berichten und Analysen

Mithilfe von Berichten und Analysen sind Sie bestens informiert und können genau verfolgen, wie Ihre Arbeit zur Erreichung der Geschäftsziele beiträgt. Sehen wir uns einige neue Funktionen an, die zur Verbesserung der globalen Verfügbarkeit von Berichten und Analysen beitragen werden.

Zielgruppenberichte

In der Regel können Sie auf Ihren Marketing-Instinkt vertrauen. Doch bei geschäftsrelevanten Marketingentscheidungen geht nichts über datengestützte Insights.

Die neue Funktion für Zielgruppenberichte im Emarsys July Release 2023 liefert Ihnen vergleichende Metriken zu Kontaktgruppen mit Kund*innen. So können Sie besser verstehen, wie sich Ihre Marketingmaßnahmen auf Ihre Zielgruppen auswirken. Auf diese Weise sind Sie außerdem in der Lage, kanalübergreifende Interaktionen noch genauer zu messen. Mit den gewonnenen Erkenntnissen können Sie Ihre Maßnahmen optimieren, die Segmenterstellung validieren, die Reaktionen der Zielgruppe auf die Personalisierung auswerten und so langfristig bessere Ergebnisse erzielen.

Zuordnung von In-App-Umsätzen

Eine Ihrer wichtigsten Aufgaben als Marketer ist es, den Unternehmensumsatz zu steigern. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen auf den Umsatz messen können.

Mit der neuen Revenue Attribution-Funktion für In-App-Umsätze können Sie sehen, wie sich Ihre mobilen Push- und In-App-Kampagnen auf den Umsatz und die Geschäftsergebnisse auswirken – sogar bis auf Kampagnenebene. So können Sie effektiver nachweisen, wie sich Ihre Marketingmaßnahmen auf den Umsatz ausgewirkt haben. Außerdem können Sie auf diese Weise schnell ermitteln, welche Verbesserungsmöglichkeiten es bei Ihren In-App-Kampagnen gibt.

3. Web Channel und Updates für Mobilgeräte

Wir haben einige neue Funktionen und Verbesserungen entwickelt, mit denen Sie das Engagement in den Web- und Mobilkanälen verbessern können.

Lokales speicherbasiertes Tracking

Da Drittanbieter-Cookies bald ausgedient haben und sich die Vorschriften für Online-Werbung ständig ändern, brauchen Sie eine Möglichkeit, mit den Kund*innen auf Ihrer Website in Kontakt zu treten. Emarsys hat zusätzlich zu den First-Party-Cookies ein lokales, speicherbasiertes Tracking eingeführt. So lässt sich weiterhin nachverfolgen, wie Nutzer*innen auf einer Website interagieren und sich verhalten. Die Neuerung gibt Ihnen die Möglichkeit, die gleichen Tracking-Funktionen zu nutzen und Produkt- und Content-Empfehlungen für anonymisierte Kund*innen zu generieren. Dies wird durch eine lokale ID ermöglicht, die Daten auf den Geräten der Nutzer*innen speichert. Der Unterschied zu Drittanbieter-Cookies besteht jedoch darin, dass die lokale Speicherung resilienter gegenüber Browsern ist, die das Tracken blockieren, die Vorgehensweise aber dennoch den Cookie-Vorschriften entspricht.

Neu gestalteter Session Filters Builder für den Web Channel

Der Session Filters Builder präsentiert sich nun in neuem Gewand!

Wir haben den Session Filters Builder unter Web Channel neu gestaltet und überarbeitet. Die neue Version unterstützt den OR-Operator, ermöglicht eine erweiterte Filterlogik und bietet eine größere Bedienfreundlichkeit bei der Erstellung von Session-Filtern. So sind Sie in der Lage, die richtigen Kund*innen zur richtigen Zeit erreichen.

SMS-API als Partnerintegration

Haben Sie einen bevorzugten SMS-Partner? Sehr gut! Jetzt können Sie Ihren bevorzugten Anbieter mit den SMS-Diensten von Emarsys integrieren – und das mit minimalem IT-Aufwand.

Mit dieser API können Sie in kürzester Zeit personalisierte SMS-Kampagnen starten, ohne dass dafür umfangreiche Unterstützung von Ihrem SMS-Partner nötig wäre. Mit SMS-basierten Loyality-Updates können Sie für mehr Kund*innentreue und – bindung sorgen und spezielle SMS-basierte Angebote bereitstellen. So bleiben Sie mit Ihrer Kundschaft in Kontakt und binden Sie an Ihre Marke.

Demnächst verfügbar: TikTok-Integration

Obwohl diese neue Funktion noch in Arbeit ist, können wir es einfach nicht erwarten, Sie darüber zu informieren. Hiermit kündigen wir an, dass wir unser Digital Ads-Netzwerk (früher bekannt als CRM Ads) um TikTok erweitern werden!

TikTok hat mehr als 1,6 Milliarden Nutzer*innen – Tendenz steigend. Mit dieser Integration können Sie neue Zielgruppen gewinnen und Nutzer*innen sozialer Medien leichter auf den von ihnen bevorzugten Social-Media-Kanälen ansprechen.

Dies erleichtert das Erstellen spannender und immersiver Inhalte, mit denen Sie Ihre Marke präsentieren und Ihre Omnichannel-Strategie weiter ausbauen können. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Custom Audiences und Lookalike Audiences für TikTok zu erstellen. Damit steht Ihnen ein leistungsstarkes Tool für das Remarketing zur Verfügung. Außerdem sind Sie so in der Lage, potenzielle Stammkund*innen zu erreichen, die Zahl der Follower*innen zu erhöhen und mehr Interaktionen zu erzielen.

4. Neue Connectoren und Integrationen

Wir stellen Ihnen neue Integrationen und Verknüpfungsmöglichkeiten zu Partnern zur Verfügung, damit Sie in weniger Zeit mehr erreichen können.

Integrationen für die Lösung SAP Emarsys Account Engagement und die SAP Customer Data Solution

Für SAP-Kunden haben wir jetzt eine verbesserte Integrationsmöglichkeit zwischen den Lösungen SAP Emarsys Account Engagement und SAP Sales Cloud (die neue Version unserer Sales Cloud für unsere B2B-Kunden) sowie der SAP Customer Data Solution. Diese Integrationen gestatten eine konsistentere Kund*innenfeldparität und ein lösungsübergreifendes Kontaktmanagement. Dadurch wird eine schnellere und genauere Kund*innensegmentierung sowie personalisiertes 1:1-Engagement möglich. Der Integrationsprozess kann in wenigen Minuten abgeschlossen werden, ohne dass dazu IT-Kenntnisse erforderlich wären. Die Integrationen ermöglichen eine schnelle Synchronisierung der Kontaktdaten und den Start von Kampagnen für B2B- und B2C-Kunden.

Wir stellen vor: Emarsys Partner Connect

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir gerade unser Partner-Ökosystem mit Emarsys Partner Connect erneuert haben.

Es ersetzt die Emarsys Enhance-Website, unser bisheriges Partner-Ressourcencenter, und bietet eine einfach zu navigierende Auswahl an integrierten Technologien und kompetenten Lösungspartnern. Diese können Ihnen dabei helfen, Ihre Omnichannel-Marketing-Funktionen zu erweitern, die Time-to-Value zu verkürzen und mehr Wachstum und Umsatz für Ihr Unternehmen zu generieren. Darüber hinaus bietet es Entwickler-Ressourcen, die Ihnen und Ihrem IT-Team helfen, Emarsys problemlos in Ihr Tech-Stack einzubinden.

Weitere Innovationen sind bereits in Sicht!

Innovation ist für Emarsys das A und O. Deshalb arbeiten wir ständig daran, Marketern die beste Omnichannel Customer Engagement-Lösung bereitzustellen. Einerseits tun wir das, weil es unsere Leidenschaft ist, andererseits aber auch, weil wir unsere Kund*innen lieben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie in der Lage sind, die personalisierten Omnichannel-Erlebnisse zu liefern, die sich Ihre Zielgruppe wünscht. Gleichzeitig möchten wir dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen seine Wachstums- und Umsatzziele erreicht.

Mit dem Emarsys July Release 2023 halten wir an unserem Versprechen fest, dass für uns die ständige Innovation im Vordergrund steht. Aber das ist noch nicht alles. Es wird noch viele weitere Innovationen geben. In unserem Emarsys Product Release-Hub erhalten Sie weitere Informationen über unsere neuesten Releases, z. B. Videos und andere Ressourcen. Außerdem finden Sie dort Links zu unserer Community und Möglichkeiten, wie Sie sich als Product Pioneer einbringen können.