La mise à jour relative à la protection de la vie privée d’iOS 15 constitue un changement important qui a fait des remous chez les marketeurs.
Cela n’a rien de nouveau. Tout comme nous nous sommes adaptés au RGPD, nous nous adapterons à cette situation. Il n’y a pas lieu de paniquer.
La bonne nouvelle est qu’il y a encore de nombreuses façons de rester en contact avec votre audience et de l’engager.
Examinons ce que change iOS 15 pour vous et comment mieux établir des liens avec vos clients une fois ces changements en vigueur.
Quelles sont les nouveautés d’iOS 15 ?
Ces dernières années, Apple a favorisé l’amélioration des fonctionnalités de confidentialité. Par exemple, la version 14.5 d’iOS permet aux utilisateurs de désactiver plus facilement l’IDFA (identifiant de publicité) ou de choisir comment une app peut exploiter les données relatives à leur activité et à leur comportement.
Mail Privacy Protection
Si l’un de vos abonnés utilise Apple Mail, Mail Privacy Protection aura un impact majeur sur vos taux d’ouverture.
La fonction Mail Privacy Protection d’Apple empêchera les plateformes de marketing email de :
- Savoir si les abonnés ont ouvert ou non un email (vous aurez peut-être un taux d’ouverture élevé pour les utilisateurs de l’app Apple Mail)
- Voir la localisation d’un abonné
- Savoir quel appareil votre abonné utilise pour lire votre email (probablement un appareil Apple)
La bonne nouvelle est que si vous utilisez la plateforme d’engagement client Emarsys, lorsqu’un abonné sélectionne un email, mais que la plateforme n’est pas informée qu’il a été ouvert, il est automatiquement marqué comme ouvert.
Masquer mon e-mail
Autre nouvelle « fonctionnalité » d’iOS 15 (qui concerne UNIQUEMENT les utilisateurs d’Apple Mail) : Masquer mon e-mail. Les abonnés peuvent créer une adresse email aléatoire qui redirige les emails vers leur boîte de réception personnelle, ce qui leur permet de ne pas communiquer leur adresse email personnelle.
Masquer mon e-mail empêche les marketeurs de faire un lien direct entre le comportement d’un client et une adresse email.
Relais privé iCloud
Les utilisateurs d’Apple qui utilisent Safari pourront chiffrer leurs données de navigation.
Ce chiffrage masque le trafic des internautes, ce qui leur permet de rester anonymes lorsqu’ils naviguent sur le Web. Les marketeurs ne pourront pas voir l’adresse IP, la localisation ou l’activité de navigation des visiteurs de leur site web.
Des notifications repensées
Le centre de notifications d’iOS 15 fait l’objet d’une refonte majeure. Voici ce que cela implique pour vous :
- Les utilisateurs peuvent bloquer les notifications de certaines apps à certains moments de la journée (par exemple lorsqu’ils sont au travail)
- Les utilisateurs ne reçoivent PAS de notifications si elles sont bloquées, à moins que ce soit une alerte urgente ou critique
- Les utilisateurs peuvent accéder au résumé des notifications à certains moments de la journée
- Plus une app est utilisée, plus elle est mise en avant dans le récapitulatif des notifications (les notifications rich media auront une plus grande priorité)
- Les marketeurs peuvent choisir parmi quatre niveaux de priorité pour leurs notifications
En bref, les utilisateurs peuvent déterminer à quelle fréquence et à quel moment recevoir vos alertes afin de ne pas être interrompus au cours de leur journée.
Que faire concernant iOS 15 ?
Respirez un grand coup. Pas de panique.
Le marketing est en constante évolution. Le fait qu’Apple introduise ces nouvelles fonctionnalités n’est pas surprenant, dans la mesure où les consommateurs demandent depuis longtemps à avoir un meilleur contrôle de leurs données personnelles.
L’un des principaux aspects de cette nouvelle mise à jour est qu’il ne faut plus se fier aux ouvertures des emails. Pour bénéficier d’indicateurs pertinents en matière d’email marketing, il convient de prendre en compte des indicateurs tels que les clics et les conversions.
1. Envoyez un email
Préparez une campagne d’emailing pour informer les clients (éventuellement ceux qui ont une adresse .icloud, .me ou .mac) des changements à venir.
Il est préférable d’informer les clients avant que ces changements soient effectifs, pour qu’ils ne soient pas surpris. Il est essentiel d’être proactif et transparent sur la manière dont vous utilisez (et protégez) les données clients.
2. Segmentez votre liste et faites le ménage
Examinez l’engagement de vos abonnés et prospects et envoyez-leur une campagne de re-engagement pour rétablir le lien. S’ils ne sont pas intéressés, supprimez-les de votre liste afin de pouvoir continuer à engager ceux qui veulent recevoir des communications de votre marque.
3. Vérifiez et ajustez vos automatisations
Passez en revue vos programmes d’automatisation et envisagez d’ajuster les nœuds qui s’appuient sur des événements d’ouverture d’emails (par exemple les campagnes avec des emails de suivi envoyés aux abonnés qui n’ont pas ouvert votre premier email).
Avec iOS 15, le nombre de contacts pouvant être segmentés en fonction de leur localisation sera réduit, car leur adresse IP sera soit bloquée, soit fausse.
4. Ne comptez pas uniquement sur les emails
Votre approche omnicanale implique de ne pas vous reposer uniquement sur les emails. Continuez à utiliser les zero et first party data pour offrir des expériences uniques et personnalisées à vos clients, quel que soit le canal.
Les SMS, les achats hors ligne, l’engagement mobile, votre site web, les réseaux sociaux et bien d’autres canaux sont autant de moyens d’entrer en contact avec les acheteurs au bon moment et sur le bon appareil.
5. Définissez le niveau de priorité de vos notifications
Veillez à définir un niveau de priorité pour les notifications push et assurez-vous qu’il est adapté à la campagne. Par exemple, ne définissez pas une notification de réception d’un bon de réduction comme étant une alerte critique. Vos abonnés ont la possibilité de désactiver les notifications issues de votre app.
Bonus : Restez informé
Vous êtes un utilisateur de la plateforme d’engagement client Emarsys ? Retrouvez les dernières informations concernant iOS 15 et son impact ici.
Conclusion
Apple a fait du respect de la vie privée de ses clients une priorité, en leur permettant de garder le contrôle de leurs données. Les consommateurs peuvent désormais protéger leur vie privée, mais aussi choisir les apps autorisées à leur envoyer des notifications, ainsi que la fréquence et le moment auxquels recevoir des alertes.
Ces changements peuvent vous sembler considérables, mais ils ne le sont pas. Une fois que vous, marketeur, aurez compris ce qui se passe et pourquoi, la transition se fera en douceur.
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