Les marketeurs retail se consacrent chaque jour à créer des campagnes de haute qualité et des contenus qu’ils peuvent présenter à leurs clients. C’est d’ailleurs la raison d’exister de la plateforme d’engagement client. Grâce à notre logiciel, Emarsys donne plus de pouvoir au marketeur en rassemblant toutes les données clients, ventes et produits dans une solution unifiée et en rendant ces données exploitables rapidement sur tous les canaux. 

Pour ces raisons et plusieurs autres, je suis fière d’être la nouvelle PDG d’Emarsys. J’ai pris mes fonctions il y a un mois, j’aimerais à présent me présenter et expliquer comment je veux mener Emarsys vers une nouvelle ère de marketing omnicanal sophistiqué. 

À propos de moi

J’ai consacré ma carrière à l’industrie du marketing et de la technologie. J’ai eu l’occasion de contribuer à la croissance de plusieurs marques exceptionnelles. En août 2001, j’étais employée n° 1 à ExactTarget qui est entrée en bourse en 2012 et s’est vendue en 2013 pour 2,5 milliards de dollars. J’ai été Senior VP of Product Management chez Salesforce pendant plusieurs années avant de rejoindre SAP en 2020 en tant que Head of CX Marketing Cloud, peu de temps avant le rachat d’Emarsys. J’ai choisi SAP parce qu’ils avaient une perspective différente des défis bout en bout qu’affrontent les entreprises, et comme les marketeurs sont responsables de toute l’expérience client, aucune autre marque n’a une aussi bonne vue d’ensemble que SAP.

Au cours de ma carrière, j’ai formé des équipes de produit, de service et de vente en partant de zéro et en les étoffant rapidement pour répondre à la demande. J’ai une longue expérience en service client et j’ai eu différents rôles (conseillère, exécutante et partenaire exécutive) chez quelques-unes des marques les plus renommées au monde. J’ai participé à la conception, au développement et au lancement de nombreuses innovations marketing.

Je me suis orientée vers le marketing parce que j’adore générer de la croissance en créant des liens plus personnels et plus forts entre les gens. Ce qui me plaît le plus, c’est de gérer la partie de l’entreprise en contact avec les clients et le personnel. J’y vois une réelle chance de renouveler le rôle et l’impact du marketing. 

Mon passé dans l’industrie, ma capacité à former et fédérer des équipes, ainsi que mon expérience internationale en entreprise, me positionnement idéalement pour diriger Emarsys à ce stade. J’adopte une perspective holistique de l’entreprise et du client car j’ai travaillé de manière approfondie dans de nombreux domaines fonctionnels.

L’avantage SAP

Aujourd’hui, 77 % des revenus mondiaux liés aux transactions passent par un système SAP. En 2020, SAP a acheté Emarsys, qui fait à présent partie intégrante du portefeuille d’expérience client de l’entreprise. Ce rachat constitue un énorme avantage pour Emarsys et offrira à terme aux marketeurs une plus grande quantité d’un bien très précieux : les données.

SAP et Emarsys travaillent à présent main dans la main pour connecter les expériences du commerce, des ventes et des services par le biais de notre plateforme d’engagement. Nous sommes idéalement placés pour activer les données que nos clients possèdent déjà dans SAP et utiliser ces données pour créer des relations et générer des revenus. 

En tant que PDG, je compte exploiter la grande expérience de SAP en gestion d’entreprise (y compris dans la chaîne logistique, l’ERP, l’expérience client et plus) en combinaison avec Emarsys comme locomotive marketing et engagement client. Nous avons l’occasion unique d’étendre notre champ d’action à de nouveaux secteurs et à de nouvelles régions, en apportant notre mission (et en redonnant ce pouvoir) à toujours plus de marketeurs dans le monde.

La progression d’Emarsys

Je voudrais ici souligner que je m’appuie sur le travail remarquable effectué par les fondateurs d’Emarsys. À sa création à Vienne en 2000, Emarsys était d’abord un fournisseur e-mail. Avec l’essor fulgurant d’Internet et des smartphones dans la décennie qui a suivi, Emarsys a dû se rendre à l’évidence : la connectivité omnicanale représentait l’avenir. D’un fournisseur e-mail standard, nous sommes devenus une vraie plateforme d’engagement omnicanal qui permet aux marketeurs de réellement personnaliser chaque campagne et chaque communication. Nous sommes aujourd’hui une entreprise internationale avec + de 1600 clients et une équipe à croissance rapide comptant + de 800 employés. 

Alors, que faire ensuite ?

Notre avenir

De nombreux obstacles se dressent aujourd’hui sur la route de la réussite des marketeurs. Le temps en poste d’un directeur marketing n’a jamais été aussi court, et les budgets marketing ont été sabrés, passant de 11 % des revenus en 2020 à 6,4 %. Et pourtant, le marketing n’a jamais été aussi important car les attentes des consommateurs en matière de personnalisation ont augmenté. Emarsys a donc une excellente occasion d’aider ces marketeurs et de leur permettre d’avoir un impact énorme sur la rétention et les revenus.

Pour mieux aider nos clients, nous avons l’intention de décupler notre croissance, ce qui est aujourd’hui possible avec l’aide de SAP. Nous nous étendrons à de nouveaux secteurs et de nouvelles régions pour offrir encore plus de pouvoir au marketeur. 

Mais la croissance a forcément besoin de personnes ! Nous nous efforçons d’étoffer notre équipe en vue d’améliorer notre produit et d’augmenter notre portée. Nous nous agrandissons activement, notre page carrière affiche de nombreux postes vacants. Nous prévoyons d’offrir des dizaines de nouveaux rôles en R&D et en ventes & services. Nous cherchons tout particulièrement à renforcer notre hub R&D à Indianapolis.

J’ai pour mission de garantir la poursuite de l’innovation et de la croissance aux côtés de nos clients. Nous continuons à ajouter des canaux (comme expliqué dans Autumn Release Emarsys), offrir des tactiques stratégiques, améliorer l’évolutivité et renforcer nos capacités d’analyse pour aider les marketeurs à traduire leur travail en résultats tangibles. Outre les innovations de produits, nous formons et fédérons une équipe internationale d’Emartians. Nous avons pour ambition de fournir les outils nécessaires aux marketeurs pour être agiles, rapides et efficaces afin de leur redonner le contrôle.

Je voudrais remercier les fondateurs d’Emarsys qui ont mis en place une panoplie exceptionnelle de solutions et de personnes, toutes engagées à offrir de meilleurs résultats à nos clients. J’ai hâte de prendre mes fonctions à la tête d’une marque à l’avenir radieux. 

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