Das Unternehmen
CUE Clothing Co. ist ein stolzes australisches Unternehmen und Marktführer im Modeeinzelhandel. Durch die Erweiterung des Omnichannel-Ökosystems strebt CUE danach, personalisierte, hybride Customer Experiences über alle Kanäle hinweg bereitzustellen.
Die Herausforderung
Zusammen mit SAP Emarsys hatte CUE bereits vor der Pandemie eine einheitliche E-Commerce-Plattform implementiert. Dadurch hatten sie einen wertvollen Überblick über alle ihre Kund*innen und das Inventar. Und das war nur der Anfang.
CUE hatte eine kühne Vision: „Commerce Anywhere“. Das Unternehmen wollte die Lücke zwischen dem physischen und dem digitalen Einzelhandel schließen. Dafür mussten sie Kund*innen-Insights über mehrere Touchpoints hinweg integrieren, um relevante personalisierte Erlebnisse liefern zu können, die Engagement in Verkäufe verwandeln würden.
“Being able to implement these customer experiences really comes down to the foundations we had in place with a unified e-commerce solution, and its ability to execute marketing automation across all touchpoints. It’s about bringing the recommendations in-store so we can create sticky retail experiences post-visit. It’s about providing upsell opportunities with the AI recommendations for click and collect and within our styling sessions to make sure that we have a curated product range ready for the customers.
And it’s our key partners that enable this.”
Die Lösung
Die Video-Fallstudie zeigt, wie das Unternehmen mit einer Vielzahl neuer Initiativen ein erstklassiges hybrides Erlebnis geschaffen hat. Zu diesen Initiativen zählen:
- Videobasierte Styling-Plattform für personalisierte Styling-Sessions
- Kanalübergreifende Wunschlisten, die für Marketing-Aktionen wie „Preissturz“, „Wieder erhältlich“ oder „Neu im Sortiment“ genutzt werden können
- Die Fähigkeit, jedes Produkt von jedem Ort aus über jeden Touchpoint zu verkaufen
