Dieser Artikel ist Teil unserer Reihe Mehr Power für Ihre E-Mails — darin beleuchten wir E-Mail-Marketing-Strategien und Insights, mit denen Top-Marken Kund*innen gewinnen, ihre Konversionsrate erhöhen und Wachstum und Umsatz steigern.

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Es liegt in der menschlichen Natur, dass wir uns am liebsten mit den Dingen beschäftigen, die gut funktionieren. Wenn wir die Aufmerksamkeit auf die positiven Dinge – unsere Erfolge – lenken, gibt uns das ein gutes Gefühl.

Es gibt Zeiten, in denen man sich selbst loben und stolz auf das Erreichte sein kann, doch wirkliches Wachstum lässt sich nur erreichen, wenn man sich seinen Schwächen stellt.

Als Marketer müssen wir zu unvoreingenommener Selbstreflexion fähig sein, wenn wir wachsen und uns verbessern wollen. Achten Sie also unbedingt auf die Bereiche, in denen Sie Ihre Ziele nicht erreicht haben. Sollten Sie sich trotzdem Ihrer Stärken und Erfolge bewusst sein? Auf jeden Fall! Das bedeutet jedoch nicht, dass man seine Defizite ignorieren sollte.

Deshalb sind die erfolgreichsten E-Mail-Marketer von heute nicht nur daran interessiert, ihre positiven Kennzahlen zu feiern. Sie interessieren sich auch für ihre negativen Metriken. Erfolgreiche Marketer haben verstanden, dass sie Möglichkeiten für Verbesserungen finden können, wenn sie den Ursachen für negative Metriken auf den Grund gehen. So können sie ihre E-Mail-Marketingstrategie optimieren und stetig weiterentwickeln.

Werfen wir also einen Blick darauf, was Sie aus Ihren negativen E-Mail-Marketing-Kennzahlen lernen können. Erfahren Sie außerdem, wie Sie Ihre E-Mail-Marketing-Strategie verbessern können, um noch bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Was können Sie aus negativen Kennzahlen lernen?

Um noch erfolgreicher zu werden, müssen Sie wissen, in welchen Bereichen Sie weniger erfolgreich sind, wo Sie noch Verbesserungspotenzial haben und an welchen Stellen Sie bereits gefährdet sind. Und ja, es gibt diese eine Frage, die Marketer nur ungern stellen (die sie sich aber stellen sollten): „Was mache ich eigentlich falsch? Zeigt es mir.“

Positive Metriken sind nur eine Seite der Medaille

Öffnungsraten, Konversionsraten, Click-Through-Raten – das alles sind wichtige Bereiche, auf die Marketer ihr Augenmerk richten müssen. Das ist verständlich, denn sie sind wertvolle Indikatoren für die Performance. Wenn Sie sich jedoch ausschließlich auf diese Kennzahlen konzentrieren, erhalten Sie ein nur unvollständiges Bild von der Effizienz Ihres E-Mail-Marketings.

Nehmen Sie zum Beispiel die Öffnungsraten. Wie sorgen Sie für hohe Öffnungsraten? Eine simple Möglichkeit wäre es, einfach noch mehr E-Mails zu versenden, denn die Öffnungsraten gehen automatisch in die Höhe, wenn man auf Masse setzt. In diesem Szenario würden Sie jedoch wenig bis gar nichts darüber erfahren, wie erfolgreich die Gestaltung Ihrer E-Mail-Inhalte ist.

Für eine erfolgreiche E-Mail-Marketingstrategie gilt: Qualität geht vor Quantität. Anstatt immer wieder dieselben generischen E-Mails an eine größere Zielgruppe zu senden, sollten Sie versuchen, die Öffnungsraten durch qualitativ hochwertige E-Mail-Inhalte zu erhöhen – das heißt, durch kontextbezogene, personalisierte E-Mails, die für Ihre Kund*innen hochgradig relevant sind.

Um besser beurteilen zu können, ob Sie die richtigen E-Mails an die richtigen Kund*innen senden, müssen Sie Ihre negativen Kennzahlen kennen.

Mit Ihren negativen Metriken können Sie das Bild vervollständigen

Haben Sie festgestellt, dass immer mehr Kund*innen Ihre E-Mails ignorieren? Haben Sie beobachtet, dass sich immer mehr Kund*innen von Ihrer E-Mail-Liste abmelden?

Auch wenn es schmerzhaft sein mag, sich diese Kennzahlen anzusehen – Sie müssen wissen, ob diese Zahlen steigen oder sinken. Wenn Kennzahlen wie Ignorier-, Abmelde- und Bounce-Rate steigen, haben Sie ein inhaltliches Problem: Sie versenden weiterhin E-Mails, aber Ihre Kund*innen mögen nicht, welche Inhalte Sie kommunizieren (oder wie oft Sie sie kommunizieren).

Wenn Sie ein klares Bild von diesen negativen Kennzahlen haben und sie in Relation zu Ihren positiven Metriken setzen können, erhalten Sie ein umfassenderes Verständnis dafür, welche E-Mail-Inhalte am besten funktionieren. Darüber hinaus können Sie den Rhythmus und die Häufigkeit optimal anpassen – nicht nur für Ihre aktiven Kund*innensegmente, sondern auch für Ihre inaktiven Kund*innensegmente. Wenn die Öffnungsraten steigen, während die Abmelderaten gleich bleiben oder sinken, können Sie sicher sein, dass Sie mit Ihrer E-Mail-Marketingstrategie richtig liegen.

„Wenn bei einer sehr erfolgreichen Marketingkampagne zwei E-Mails pro Woche gesendet werden und dann beschlossen wird, den Versand auf dreimal pro Woche zu erhöhen, ist es fast sicher, dass es einen Anstieg der Öffnungen, Klicks, Website-Besuche, Conversions und des Umsatzes geben wird. […] Aber wenn Sie sich ausschließlich auf diese positiven Kennzahlen konzentrieren, entgeht Ihnen, was sonst noch passiert. Sobald die Ermüdung einsetzt und das Engagement nachlässt, werden Sie feststellen, dass die negativen Metriken eine Geschichte über Dinge erzählen, auf die Sie achten müssen: Abmelderaten, Raten, die zeigen, das E-Mails von Personen ignoriert werden. Das bedeutet: Es geht nicht nur um Öffnungsraten und Klicks. Sie müssen außerdem die Kontakte zählen, die Ihre Mails nicht öffnen, die nicht klicken, also diese negativen Metriken berücksichtigen.“

Steve Henderson
Head of Deliverability, Emarsys

Erfahren Sie, wie „Emarsys’ erstklassiges Kampagnen-Management das Versprechen hält, E-Mail-Marketer mit mehr Power auszustatten.“

Laden Sie sich den Bericht herunter: The Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q1 2022


Die richtigen Metriken für mehr Wachstum erfassen

Da Wachstum zu den vorrangigen Zielen von E-Mail-Marketern gehört, ist es nicht verwunderlich, dass viele von ihnen großen Wert auf eine umfangreiche Mailingliste legen. Warum auch nicht? Je größer die Liste ist, desto mehr E-Mails können Sie an Kund*innen senden und desto größer ist das Umsatzpotenzial.

Doch Ihre Mailingliste ist ein weiteres Beispiel dafür, dass Qualität wichtiger ist als Quantität. Sie möchten nicht einfach nur Ihre Mailingliste vergrößern. Es geht vor allem darum, Ihre aktive Mailingliste zu vergrößern.

Mehr Wachstum für Ihre aktiven Segmente bedeutet mehr Wachstum für Ihr Geschäft

Wenn Sie mehr Umsatz erzielen möchten, haben Sie mit Ihrer aktiven Mailingliste die größten Chancen. Diese Kund*innen interagieren am meisten und werden am ehesten konvertieren. Wenn Sie sich ausschließlich auf die Größe Ihrer Mailingliste konzentrieren, ohne zwischen aktiver und inaktiver Kundschaft zu unterscheiden, verpassen Sie eine weitere wichtige Chance: inaktive Kund*innen zu reaktivieren und sie in hochgradig engagierte Kund*innen zu verwandeln, die regelmäßig Ihre Produkte kaufen.

Eine der Leistungskennzahlen, die in Ihre E-Mail-Marketingstrategie einfließen sollte, ist die Umwandlung inaktiver Kund*innen in aktive Kund*innen. Wenn Sie hierüber Klarheit gewinnen, können Sie Ihre E-Mail-Inhalte besser auf die Rückgewinnung dieser Kundschaft abstimmen. Gehen Sie strategisch vor, wenn Sie inaktive Kontakte wieder in aktive umwandeln möchten. Überlegen Sie sich, wie Sie diese Personen auf eine Weise ansprechen können, die ihnen einen Mehrwert bietet. Erwägen Sie personalisierte Kampagnen wie Folgende:

  • Rückgewinnungskampagnen
  • Lead Re-Engagement
  • E-Mail zum Jahrestag des Kaufs
  • E-Mail zum Jahrestag der Anmeldung
  • Umfrage zur Kund*innenzufriedenheit

Wenn Sie in der Lage sind, mehr dieser inaktiven Kund*innen wieder in Ihr aktives Kund*innensegment zurückzuholen, können Sie Käufer*innen gewinnen und den Umsatz steigern.

Setzen Sie eine kund*innenorientierte Strategie ein und fördern Sie das Re-Engagement

Möglicherweise sind Ihre Kund*innen deshalb inaktiv geworden, weil der Inhalt Ihrer E-Mails nicht relevant genug war. Jeder Mensch ist anders und einzigartig. Daher reagieren Ihre Kund*innen unterschiedlich auf Ihre Nachrichten – je nachdem, was Sie senden und wann Sie es senden. Es ist nicht nur wichtig, zu welcher Tageszeit Sie Ihre E-Mails senden, sondern auch, in welcher Phase des Kund*innenlebenszyklus sich die jeweilige Person gerade befindet.

Hier ist es entscheidend, die richtige Technologie einzusetzen. Mit einer AI-gestützten Customer Engagement-Plattform können Sie der richtigen Person die richtige E-Mail zum günstigsten Zeitpunkt senden. Hoch relevante 1:1-E-Mails können darüber entscheiden, ob sie bei Ihren aktiven oder Ihren inaktiven Kund*innen Wachstum erzielen.

„Wir müssen alle Tools nutzen, die uns zur Verfügung stehen, um sicherzustellen, dass alle unsere Empfänger*innen die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit erhalten. Dies lässt sich nicht mit einer einzigen, einfachen Content-Strategie bewerkstelligen. Das lässt sich wirklich nur dann in großem Umfang realisieren, wenn man eine sehr intelligente Technologie einsetzt. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Mailingliste mit einer halben Million Menschen. Statt all diesen Personen Ihrer Mailingliste generische E-Mails mit demselben Inhalt zu schicken, sollten Sie stattdessen überlegen, wie Sie Ihr Marketingprogramm weiterentwickeln, damit sie eine halbe Million individueller 1-zu-1-Kommunikationen aussteuern können.“

Steve Henderson
Head of Deliverability, Emarsys

Fazit

Die Marketingbranche ist äußert schnelllebig. Branchenkenner*innen werden Ihnen bestätigen, dass es keine erfolgversprechende Strategie ist, auf der Stelle zu treten und untätig zu bleiben. Wer hingegen in der Lage ist, seine Marketingmaßnahmen kontinuierlich anzupassen, zu verfeinern und zu optimieren, wird erfolgreich sein. Eine solche Anpassungsfähigkeit setzt jedoch die Bereitschaft voraus, sich mit den negativen Kennzahlen auseinanderzusetzen. Wenn Sie nicht wissen, wo Ihre Schwächen liegen, wie können Sie dann Ihre Stärken bewahren?

Fassen Sie sich ein Herz. Statt sich nur auf die Dinge zu konzentrieren, die Sie in Ihrem Tun bestärken, sollten Sie das Gesamtbild betrachten. Damit eröffnet sich für Sie ein riesiges, ungenutztes Potenzial, mit dem Sie nicht nur Ihre Geschäftsergebnisse steigern, sondern auch das Risiko verringern können, Kund*innen zu verlieren (außerdem sparen Sie die Kosten, die für die Neukund*innenakquise anfallen würden).

Wenn Sie bemerken, dass Ihre negativen Kennzahlen steigen, sollten Sie die Gelegenheit nutzen und Ihre Strategie neu überdenken. Liefern Sie den Kund*innen die personalisierten 1:1-Nachrichten, die diese verlangen? Versenden Sie kontextrelevante E-Mails, die zu mehr Interaktionen führen? Wenn nicht, sollten Sie eine Partnerschaft mit einer AI-gestützten Omnichannel Customer Engagement-Plattform in Erwägung ziehen. So können Sie hoch relevante 1:1-Nachrichten in Echtzeit an Ihre Kund*innen senden, anstatt massenweise generische E-Mails zu verschicken.

Finden Sie heraus, warum Tausende Marketer auf E-Mail-Marketing mit Emarsys vertrauen, um ein höheres Customer Engagement und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

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  • Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Emarsys E-Mail-Marketer unterstützt, laden Sie den Bericht The Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q1 2022 herunter.
  • Besuchen Sie unseren Ressourcen-Hub für weitere nützliche Insights zur Verbesserung Ihrer E-Mails. Dort finden Sie Videos, Artikel, echte Erfolgsgeschichten und vieles mehr – speziell darauf abgestimmt, Ihre E-Mail-Marketing-Strategie und die Zustellungsrate Ihrer E-Mails zu verbessern.

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