L’entreprise

Retail/e-commerce, sports & divertissement
Nouvelle-Zélande
90 K clients

Créé en Octobre 2009, Marine Deals est le plus grand magasin en ligne de Nouvelle-Zélande spécialisé dans l’équipement de pêche, nautisme et plongée à bas prix. En 2013, Marine Deals e-commerce a été consacré comme l’une des 50 entreprises à la plus forte croissance de Nouvelle-Zélande par Deloitte. L’entreprise stocke plus de 25 000 d’articles de grandes marques et leur catalogue ne fait que grandir.

Les défis

  • Segmentation efficace de la clientèle
  • Efficacité et rapidité d’exécution par une petite équipe
  • Personnalisation et pertinence des contenus

Alors que l’audience de Marine Deals s’accroissait, il y avait des préoccupations concernant la distinction des clients, notamment lorsqu’il s’agissait de communiquer avec ceux qui dépensent le plus. Un marketing multicanal et holistique du cycle de vie constituait son principal objectif ; Marine Deals voulait se pencher sur les campagnes de rétention automatisées et les recommandations.

La compagnie devait aussi améliorer l’efficacité et la pertinence de chacune de ses communications. Avant, il lui fallait mettre au point chaque email manuellement, ce qui prenait beaucoup de temps et laissait peu de marge pour analyser l’efficacité des programmes de rétention. Outre le manque de performance, il était impossible de personnaliser les emails sans automatisation basée sur un déclencheur et des recommandations de produits alimentées par l’IA.

La solution

Emarsys disposait de tous les outils email que recherchait Marine Deals ; l’analyse de données rendue possible par la plateforme a également révélé quels clients étaient le plus susceptibles d’être convertis et pourquoi ils l’étaient.

L’impact

Au bout d’un an d’utilisation de la plateforme marketing Emarsys, Marine Deals a commencé à personnaliser ses campagnes automatisées et ses recommandations, tout en augmentant ses revenus grâce au canal email.

  • Grâce aux fonctionnalités de segmentation et d’analyse de données d’Emarsys, Marine Deals a identifié ses meilleurs clients (platine) qui dépensent 5 à 6 fois plus par commande que tous les autres segments.
  • Avec l’Automation Center, créer et programmer des emails ciblés est devenu beaucoup plus simple pour l’équipe marketing de Marine Deals. Les 6 campagnes en cours ont amélioré les conversions par email de 19 %, la rétention de clients actifs de 24 % et la reconquête de 9 %.
  • Les recommandations contribuent maintenant à hauteur de 12 % aux revenus, soit 2 fois plus que la moyenne du secteur, les recommandations web étant responsables de plus de la moitié de cette croissance.
+19 % de conversions email
+24 % d’augmentation de la rétention des clients actifs
+11,7 % de revenus liés aux recommandations

« La personnalisation fonctionne vraiment. On adore l’approche intégrée d’Emarsys entre le marketing e-mail et les recommandations sur le site. »

Graham Dekker,
Managing Director, Marine Deals

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