Trouver le bon partenaire technologique pour atteindre ses objectifs commerciaux

Vendeur e-commerce le plus populaire de Nouvelle-Zélande pour la pêche, le nautisme et les produits associés, Marine Deals voulait booster l’engagement e-mail en améliorant la personnalisation, l’automatisation et les recommandations. L’e-commerce en Nouvelle-Zélande affichant une croissance de 10 % en glissement annuel en 2018, Marine Deals avait besoin d’outils, peut-être d’une nouvelle plateforme, et surtout d’un partenaire à l’écoute de leurs objectifs qui comprendrait leur entreprise sans d’interminables appels commerciaux. Ils se sont donc tournés vers Emarsys.

Après avoir choisi Emarsys, Marine Deals a rempli plusieurs de ses objectifs, de la personnalisation de campagnes automatisées et des recommandations à la hausse du chiffre d’affaires grâce au canal e-mail. Grâce aux outils comme Smart Insight, l’Automation Center, les recommandations et Send Time Optimization, Marine Deals est maintenant capable d’engager ses meilleurs clients avec des interactions vraiment personnelles.

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Utiliser la segmentation pour identifier ses meilleurs clients

Marine Deals avait un public croissant, mais avait des soucis à distinguer les clients, notamment lorsqu’il s’agissait de communiquer avec ceux qui dépensent le plus. Le marketing de cycle de vie client constituait leur principal objectif, et les campagnes de rétention automatisées et les recommandations faisaient partie des solutions que Marine Deals voulait étudier.

La plateforme marketing d’Emarsys a fourni tous les outils e-mail que cherchait Marine Deals et l’analyse de données rendue possible par la plateforme a également révélé quels clients étaient le plus susceptibles d’être convertis et pourquoi. En segmentant en fonction de l’étape du cycle de vie, Marine Deals a découvert que plus de la moitié de ses recettes (72 %) provenait d’un groupe de leads et de clients actifs très engagés. Une fois qu’ils ont compris où concentrer leurs campagnes e-mail, ils ont pu mettre en place des campagnes automatisées pour renforcer l’engagement de leurs meilleurs clients par le biais de recommandations.

« Réussir son automatisation revient à créer une machine à argent perpétuel et nous sommes emballés par les possibilités d’évoluer intelligemment et d’améliorer la pertinence de notre dialogue avec les clients. »

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Graham Dekker,
Directeur général, Marine Deals