La actividad

Venta minorista/comercio electrónico, deportes y entretenimiento
Nueva Zelanda
90 000 clientes

Marine Deals se lanzó en octubre de 2009 y ofrece equipo para la pesca y la actividad marítima al precio más bajo del mercado. En el año 2013, esta tienda virtual de venta minorista recibió un reconocimiento por parte de Deloitte como una de las 50 empresas que más rápido crecieron en Nueva Zelanda. La organización cuenta con más de 25 000 productos individuales para la pesca, navegación y buceo de las mejores marcas. Además, su selección crece día a día.

Los problemas

  • Segmentación eficaz
  • Eficacia y rapidez en un equipo pequeño
  • Personalización y relevancia

El público de Marine Deals crecía pero tenía problemas para diferenciar a un cliente de otro, en especial a la hora de conectarse con los que más gastan. El objetivo era crear un ciclo de comercialización holístico en distintos canales, y las campañas y recomendaciones automáticas de retención eran dos posibles soluciones que Marine Deals quería explorar.

Además, la marca necesitaba mejorar la eficacia y relevancia de sus comunicaciones. Antes, tenía que armar cada campaña por correo electrónico de forma manual, lo que llevaba un largo tiempo y le dejaba poco margen para analizar la eficacia de los programas de retención. Además del mal funcionamiento del análisis de datos, personalizar los correos electrónicos era imposible sin algún tipo de herramienta de activación automática y recomendaciones de productos mediante inteligencia artificial.

La solución

Emarsys contaba con todas las herramientas de correo electrónico que Marine Deals buscaba, y el análisis de datos que proporcionaba la plataforma les permitió saber qué clientes eran más propensos a la conversión y por qué.

El impacto

En el transcurso de un año de utilizar la plataforma comercial de Emarsys, Marine Deals comenzó a personalizar sus campañas y recomendaciones automáticas, además de generar ganancias mediante el correo electrónico.

  • Gracias a las funciones de segmentación y análisis de datos de Emarsys, Marine Deals logró identificar a sus mejores clientes (clientes platino), quienes gastan cinco o seis veces más por pedido que el resto de los segmentos de clientes.
  • El Centro de Automatización le permitió al equipo de marketing de Marine Deals crear y programar correos electrónicos personalizados de manera mucho más simple. Mediante sus seis campañas activas, las conversiones por correo electrónico han aumentado un 19 %, la retención de clientes activos subió un 24 % y la recuperación de clientes perdidos subió un 9 %.
  • Actualmente, las recomendaciones representan un 12 % de las ganancias (dos veces más que el promedio de la industria) y las recomendaciones a través del sitio web representan más de la mitad del crecimiento.
+19 % de conversiones por correo electrónico
+24 % de retención de clientes activos
+11,7 % de ganancias por recomendaciones

“La personalización realmente funciona. Nos encanta el enfoque de integración entre las recomendaciones por correo electrónico y en el sitio web de Emarsys”.

Graham Dekker,
Managing Director, Marine Deals

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