L’entreprise
Comptant des millions de fans dans le monde entier, le FC Bayern n’est pas seulement un club de football, c’est un phénomène sportif international. Les succès remarquables du FC Bayern sur le terrain en ont fait l’un des favoris des supporters. Fort de cette fidélité et de ce soutien inébranlables, le club s’engage à offrir des expériences inégalées à ses supporters, non seulement lorsqu’ils assistent à un match, mais aussi à chaque fois qu’ils interagissent avec la marque. Grâce à la collaboration entre le FC Bayern et SAP Emarsys, le club dispose désormais d’outils supplémentaires pour offrir à ses fans l’engagement exceptionnel qu’ils méritent.
dans le monde
Le défi
- Connecter les expériences des supporters, sur le terrain et en dehors
- Répondre aux besoins évolutifs des supporters
- Personnalisation à haut volume
- Exploiter les données pour comprendre les intérêts des supporters
- Engager les fans de manière cohérente sur tous les canaux
Le FC Bayern est un club historique aux supporters extrêmement fidèles, mais ces derniers évoluent. L’émergence de nouvelles générations s’accompagne d’une attente d’expériences encore plus immersives et personnalisées de la part des supporters. Qu’ils soient dans les tribunes ou qu’ils suivent le match depuis chez eux, les supporters du FC Bayern veulent se sentir connectés. Avec une base de fans de plus de 63 millions et un milliard de personnes intéressées, le FC Bayern avait besoin de la bonne technologie pour permettre à ses marketeurs d’engager d’énormes quantités de fans d’une manière vraiment significative et individualisée, par le biais du canal de leur choix. Il était essentiel pour la solution technologique du FC Bayern de briser les silos de données et de permettre aux marketeurs d’obtenir des informations précieuses sur les intérêts de chaque supporter grâce aux données.
« Engager des millions de fans dans le monde entier avec des besoins différents n’est pas une mince affaire. Pour réussir, nous devons communiquer avec chaque fan en one-to-one, en fournissant un contenu personnalisé qui correspond à ses besoins uniques. »
La solution
Pour offrir aux supporters une expérience digitale optimale, le club a d’abord cherché à créer une vue unifiée de sa base de supporters mondiale. La mise en œuvre de SAP Emarsys a permis au FC Bayern d’exploiter tout le potentiel de ces données, en créant des campagnes marketing omnicanales hautement personnalisées qui attirent les fans où qu’ils se trouvent (e-mail, SMS, publicités ou autre). Le club peut désormais personnaliser sa newsletter et créer des campagnes autour des paniers abandonnés, des wish-lists, des recommandations via un carrousel de produits ainsi que des actualités et du contenu pour les jours de match. SAP Emarsys aide le FC Bayern à atteindre ses objectifs en lui permettant d’atteindre ses fans de manière transparente sur plusieurs plateformes grâce à des messages personnalisés qui correspondent aux préférences de chacun d’entre eux. Mais la plateforme n’est pas le seul endroit où SAP Emarsys permet au FC Bayern d’être véritablement omnicanal et d’engager ses fans.
Innover grâce à l’informatique
« Le lien direct et personnel avec les fans a toujours été crucial pour le FC Bayern. Avec la digitalisation, cela est devenu plus important que jamais. C’est pourquoi nous avions besoin de la bonne plateforme. SAP Emarsys est cette plateforme. »
Stefan Mennerich, directeur des médias et de la communication, FC Bayern
Permettre aux marketeurs du FC Bayern de personnaliser à grande échelle
« Ce que nous apprécions le plus dans SAP Emarsys, c’est sa conception intuitive et conviviale. Il est désormais très facile pour nous, responsables de la gestion informatique, d’équiper efficacement nos experts en marketing pour qu’ils puissent travailler efficacement avec la plateforme. »
Michael Fichtner, directeur informatique du FC Bayern
Connecter le back-end au front-end pour une meilleure connaissance des fans
By aggregating a customer’s channel behavior with data from SAP S/4HANA, SAP Emarsys empowers FC Bayern’s marketing team to increase fan engagement. Connecting data between systems enables FC Bayern marketers to develop a complete view of each unique fan, and use advanced segmentation to scale personalization based on 250 different fan attributes.
L’avenir du FC Bayern
Grâce à la mise en œuvre de SAP Emarsys, le FC Bayern peut continuer d’améliorer son offre d’expériences de classe mondiale à ses fans sur les plateformes de son choix. En exploitant les données d’engagement en temps réel des supporters provenant de différents canaux et en les intégrant aux données de SAP S/4HANA, le club peut désormais créer une vue complète et dynamique de ses supporters. Grâce à des fonctions conviviales pour les marketeurs, des canaux connectés et un dévouement constant à l’excellence sur et en dehors du terrain, le FC Bayern continuera à placer les fans au centre de toutes ses actions.
