L'entreprise
Love, Bonito est un acteur important pour la mode des femmes asiatiques et après avoir commencé par un blog, la compagnie a révolutionné l’expérience des femmes en matière de shopping en ligne et hors ligne. Avec à son actif 15 magasins dans quatre pays d’Asie du Sud-Est, Love, Bonito a adopté une personnalisation omnicanale de qualité, de l’acquisition à la rétention de leur clientèle.
Le défi
Avant SAP Engagement Cloud, Love, Bonito avait une stack technique cloisonné et non intégré qui l’empêchait d’offrir une expérience client de qualité. Sa capacité à personnaliser les communications digitales à chaque étape du cycle de vie était entravée par des contraintes technologiques.
Les programmes emailing de base demandaient trop de temps et de ressources à l’équipe pour être activés, et elle ne disposait pas des analyses client et marketing nécessaires à la prise de décisions stratégiques.
Le dysfonctionnement du stack technique les empêchait également de personnaliser les communications sur les points de contact client clés (plus de 60 % des clients ont au moins quatre points de contact ou plus avec la marque Love, Bonito avant d’acheter). L’entreprise avait besoin d’une seule solution pour soutenir l’adaptabilité et les objectifs de croissance futurs.
« SAP Engagement Cloud nous a permis de créer des parcours clients personnalisés automatisés sur les canaux e-mail, sur site et payants. Leur capacité d'automatisation a accéléré nos tests A/B rigoureux, avec une augmentation de 15 % du chiffre d'affaires sur ces parcours. En outre, la fonctionnalité de recommandation de produits de SAP Engagement Cloud est très efficace pour générer des recommandations personnalisées pour nos visiteurs en ligne, ce qui se traduit par un taux de conversion 3 fois supérieur à celui des recommandations optimisées par SAP Engagement Cloud. Nous sommes ravis de voir comment SAP Engagement Cloud peut nous aider à obtenir plus de résultats grâce à nos initiatives omnicanal en 2020. »
La solution
Grâce à une mise en œuvre rapide de la solution de SAP Engagement Cloud, Love, Bonito a pu accroître son chiffre d’affaires et optimiser ses objectifs d’acquisition et de rétention de sa clientèle grâce aux améliorations suivantes :
L’impact
Grâce à une personnalisation multicanale centrée sur le client, Love, Bonito a amélioré l’acquisition client, augmenté la conversion des leads et optimisé le retour sur les dépenses publicitaires. La rétention a été améliorée en augmentant la fréquence des achats et la valeur du panier moyen des clients existants. En 6 mois, l’entreprise a constaté :
