L'entreprise
Love, Bonito est un acteur important pour la mode des femmes asiatiques et après avoir commencé par un blog, la compagnie a révolutionné l’expérience des femmes en matière de shopping en ligne et hors ligne. Avec à son actif 15 magasins dans quatre pays d’Asie du Sud-Est, Love, Bonito a adopté une personnalisation omnicanale de qualité, de l’acquisition à la rétention de leur clientèle.
Le défi
Avant SAP Emarsys, Love, Bonito avait une stack technique cloisonné et non intégré qui l’empêchait d’offrir une expérience client de qualité. Sa capacité à personnaliser les communications digitales à chaque étape du cycle de vie était entravée par des contraintes technologiques.
Les programmes emailing de base demandaient trop de temps et de ressources à l’équipe pour être activés, et elle ne disposait pas des analyses client et marketing nécessaires à la prise de décisions stratégiques.
Le dysfonctionnement du stack technique les empêchait également de personnaliser les communications sur les points de contact client clés (plus de 60 % des clients ont au moins quatre points de contact ou plus avec la marque Love, Bonito avant d’acheter). L’entreprise avait besoin d’une seule plateforme pour soutenir l’adaptabilité et les objectifs de croissance futurs.
“SAP Emarsys has enabled us to create automated personalized customer journeys across email, onsite, and paid channels. Their automation capability has powered our rigorous A/B testing, achieving 15% revenue uplift on these journeys. Beyond that, the product recommendation capability from SAP Emarsys is very robust in generating personalized recommendations for our online visitors, resulting in a 3x higher conversion rate from SAP Emarsys-powered recommendations. We are super excited to see how SAP Emarsys can further help us drive more results with our omnichannel initiatives in 2020.”
La solution
Grâce à une mise en œuvre rapide de la plateforme d’SAP Emarsys, Love, Bonito a pu accroître son chiffre d’affaires et optimiser ses objectifs d’acquisition et de rétention de sa clientèle grâce aux améliorations suivantes :
L’impact
Grâce à une personnalisation multicanale centrée sur le client, Love, Bonito a amélioré l’acquisition client, augmenté la conversion des leads et optimisé le retour sur les dépenses publicitaires. La rétention a été améliorée en augmentant la fréquence des achats et la valeur du panier moyen des clients existants. En 6 mois, l’entreprise a constaté :
