G2, le site de référence dans le domaine de l’évaluation par les pairs des logiciels et des services technologiques, collecte des données auprès d’un grand nombre d’utilisateurs. Comme vous le savez peut-être déjà, tous les trois mois, G2 passe ces données au crible pour classer les entreprises répertoriées (comme Emarsys) et rendre compte des tendances visibles.
Ces rapports se basent sur les commentaires et les critiques de clients qui utilisent le logiciel tous les jours.
Nous sommes reconnaissants envers nos merveilleux clients, car, dans son rapport Été 2022, G2 a une fois de plus classé Emarsys comme un leader du secteur. Nous avons été reconnus dans plus d’une vingtaine de catégories, notamment dans les catégories Grille de fidélité et Indice d’implémentation.
Voici quelques-uns des honneurs que nous avons reçus de G2 et, par extension, de nos clients :
- N° 1 dans la catégorie Grille de fidélité, dans la continuité de notre classement au printemps.
- 36 badges Leader
- Indice d’implémentation : il a progressé de manière constante dans toutes les catégories, reflétant l’expertise de nos équipes d’implémentation et le fait que nos clients adhèrent à notre approche omnicanale
- Indice de relation : nous avons réussi notre transition vers une collaboration avec les marques de grande envergure et avons rationalisé notre approche du travail avec les marques de taille moyenne
- Indice de convivialité : nous sommes ravis que notre approche centrée client aide nos clients à travailler plus rapidement, plus efficacement et de manière plus performante sur la plateforme.
G2 base ses classements sur des facteurs tels que la « facilité à travailler avec l’entreprise, la qualité de son assistance et la probabilité de la recommander » — des idéaux forts. Lisez la suite pour savoir de quoi il s’agit concrètement.
Nous avons besoin de feedback pour progresser, surtout dans notre monde actuel d’itération rapide et de gestion optimisée continue. Pour progresser au rythme des technologies modernes, les marques doivent définir clairement leurs objectifs et s’assurer de rester sur la bonne voie.
Comment les grandes marques utilisent la Tech pour générer des revenus
La plupart des entreprises retail ont toujours mis un point d’honneur à construire une pile technologique aussi haute que l’Himalaya. Au cours des dernières années, nous avons assisté à une tendance à la consolidation, en particulier parmi nos entreprises clientes. Le fait de réduire le nombre de systèmes utilisés a un impact direct sur l’efficacité, la productivité et la rentabilité.
Les marketeurs croient qu’il leur faut toujours plus de solutions pour résoudre leurs problèmes. En réalité, la multiplication des technologies ne fait souvent qu’ajouter des problèmes.
Les entreprises prospères, du moins celles avec lesquelles nous travaillons comme Nike, Puma et Pizza Hut, utilisent une solution unique pour gérer l’ensemble de l’engagement client multicanal. Leurs équipes marketing ne jonglent pas entre plusieurs outils (3, 4, 5) à longueur de journée. Au contraire, elles travaillent à partir d’une seule solution et font toute la gestion de la clientèle au même endroit.
Nous assistons donc à un retour à la simplification (du moins chez les principaux commerçants avec lesquels nous travaillons) malgré le recours massif à la technologie dans le secteur. Elles travaillent de manière plus intelligente, pas plus difficile, car elles disposent d’un plus grand nombre de données, de points de contact et de clients.
Comment la fidélité et la relation changent la donne
Les programmes de fidélité favorisent la confiance envers la marque, la fidélité et la valeur des clients. Ils constituent en outre le socle d’une croissance commerciale durable.
Grâce à nos formidables clients (qui sont nombreux à utiliser Loyalty pour offrir des bons de réduction, des récompenses, des offres, du contenu spécial et un accès à la communauté) nous avons été en mesure d’aider les grandes marques avec lesquelles nous travaillons à augmenter plus rapidement le nombre et la valeur de leurs clients.
Les programmes de fidélité étant basée sur la valeur et nécessitant une action volontaire, ils favorisent l’engagement des consommateurs, génèrent une grande quantité de données exploitables et stimulent les achats avec un panier moyen plus élevé. Les membres d’un programme de fidélité dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients et génèrent 12 à 18 % plus de revenus par an. Compte tenu de la profusion de choix tant pour les marketeurs que pour les consommateurs, nous sommes heureux de figurer parmi les leaders de la catégorie Rétention !
Pour clore cette réflexion, n’oubliez pas qu’un programme de fidélité ne doit pas nécessairement être complexe ou fastidieux ni nécessiter un investissement informatique important. Si vous n’avez pas encore de programme de fidélité, n’attendez plus.
Un leader d’aujourd’hui et de demain
Nous nous efforçons chaque jour de rendre la plateforme d’engagement client Emarsys plus puissante et plus facile à utiliser.
Ceci afin que les grandes marques (et les marketeurs avisés comme vous) puissent non seulement atteindre leurs objectifs, mais aussi les dépasser. C’est pourquoi nous sollicitons en permanence l’avis de nos clients, en leur demandant de nous faire part des points positifs, mais aussi des points à améliorer.
C’est également la raison pour laquelle nous innovons constamment et proposons de nouvelles fonctionnalités, comme la Summer Release 2022 d’Emarsys, qui inclut des ajouts et des mises à niveau utiles.
Le meilleur reste à venir !
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