G2, le site de référence dans le domaine de l’évaluation par les pairs des logiciels et des services technologiques, collecte des données auprès d’un grand nombre d’utilisateurs. Tous les six mois, G2 passe ces données au crible pour classer les entreprises répertoriées (comme Emarsys) et rendre compte des tendances visibles.
Ces rapports se basent sur les commentaires et les critiques de clients qui utilisent le logiciel tous les jours.
Nous sommes reconnaissants envers nos merveilleux clients, car, dans son rapport été 2021,G2 a une fois de plus classé Emarsys comme un leader du secteur. Nous avons été reconnus dans plus d’une vingtaine de catégories, notamment dans les domaines de la personnalisation et de l’automatisation marketing.
Voici quelques-uns des honneurs que nous avons reçus de G2 et, par extension, de nos clients :
- Leader été 2021 : Personnalisation dans l’e-commerce (n° 1 au classement)
- Leader été 2021 : Marketing mobile
- Leader été 2021 : Analyses marketing
- Leader été 2021 : Automatisation marketing
- Leader milieu de gamme été 2021 : Personnalisation dans l’e-commerce (n° 1 au classement)
- Meilleure relation milieu de gamme été 2021 : Personnalisation dans l’e-commerce milieu de gamme
- Leader entreprise été 2021 : Automatisation marketing entreprise
- Bonne performance entreprise été 2021 : Analyses marketing entreprise
- Leader petites entreprises été 2021 : Automatisation marketing petites entreprises
G2 base ses classements sur des facteurs tels que la « facilité à travailler avec l’entreprise, la qualité de son assistance et la probabilité de la recommander » – des concepts certes très intéressants, mais quelque peu vagues énoncés comme tels. Lisez la suite pour découvrir ce que cela signifie concrètement.
Paroles de clients : ce qu’ils disent d’Emarsys
Les feedbacks sont indispensables pour progresser, surtout dans notre monde actuel d’itération rapide et de livraison continue. Pour progresser au rythme des technologies modernes, les entreprises doivent définir clairement leurs objectifs et s’assurer de rester sur la bonne voie.
Chez Emarsys, nous poursuivons un objectif ambitieux :
Nous permettons aux marketeurs de minimiser le time-to-value en fournissant des solutions clés en main pour une personnalisation one-to-one avec un impact mesurable.
Nos clients nous ont fait d’excellents feedbacks sur chacun de ces points.
Minimiser le time-to-value
En minimisant le time-to-value, nous aidons les marketeurs à obtenir des résultats le plus rapidement possible, que ce soit lors de l’implémentation et de l’ajout de nouvelles fonctionnalités, de la satisfaction des requêtes client ou de la simple utilisation du logiciel. Cet objectif est extrêmement important pour nous dans la mesure où nous savons que les marketeurs sont soumis à une forte pression — les initiatives qu’ils lancent peuvent apporter une valeur ajoutée significative à leur entreprise.
Commentaires de nos clients issus de G2 concernant la réduction du time-to-value :
- « … la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités a été très rapide et nous avons pu les exploiter quelques jours après la signature du contrat. […] La formation par exemples [sic] a également été organisée dans les 2 semaines suivant la signature du contrat (parce que c’était le plus tôt que nous pouvions faire), donc nous ne nous sommes pas [retrouvés] avec de nouvelles fonctionnalités que nous ne pouvions pas utiliser. »
- « La technologie est super facile à appréhender et à utiliser au quotidien. L’équipe Customer success est attentive aux besoins de notre entreprise, et elle est toujours prête à nous aider à formuler des solutions qui servent au mieux nos objectifs. »
« La technologie est super facile à appréhender et à utiliser au quotidien. »
- « La mise en place d’une nouvelle campagne est très intuitive et rapide. »
- « En utilisant des tactiques [préconçues], vous pouvez [facilement] faire un démarrage rapide et obtenir des résultats tout aussi rapidement. Et tout est préconçu, une automatisation complète avec tous les segments nécessaires et des campagnes email que vous pouvez personnaliser [vous-même]. »
Fournir des solutions clés en main pour une personnalisation one-to-one
De nombreuses marques ont du mal à exploiter la personnalisation pour diverses raisons (manque de données, cloisonnements, impossibilité d’adapter le contenu, etc.), mais les marketeurs s’accordent à dire que la personnalisation du contenu a un impact considérable sur l’engagement et les revenus. Ce sujet est toujours présent à l’esprit des marketeurs, et à juste titre, car 91 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats auprès des marques qui excellent dans la manière de faire en sorte que leurs clients se sentent spéciaux et soient reconnus sur plusieurs canaux.
Les marketeurs ont besoin de pouvoir créer un contenu unique et pertinent pour leurs clients sans sacrifier la scalabilité. C’est pourquoi Emarsys privilégie les solutions clés en main pour la personnalisation one-to-one.
Commentaires de nos clients issus de G2 :
- « Emarsys offre une communication personnalisée aux clients. C’est son plus grand atout et ce qui la distingue de la concurrence. »
- « Nous apprécions vraiment la facilité avec laquelle nous pouvons créer des flux de communication sur plusieurs canaux dans un même setup. »
- « Emarsys offre une approche plus ciblée et personnalisée, ce qui nous permet de toucher nos consommateurs. »
« Emarsys offre une approche plus ciblée et personnalisée, ce qui nous permet de toucher nos consommateurs. »
- « Une autre fonctionnalité que nous pouvons maintenant utiliser sans avoir à programmer quoi que ce soit dans notre environnement magasin est celle des remises/bons pour nos clients — comme notre newsletter enregistre de plus en plus d’abonnés, il s’agit d’un puissant outil et d’une fonctionnalité pour obtenir encore plus d’abonnés. »
- « La personnalisation est facile à utiliser en [faisant un glisser-déposer] des variables dans les emails quand on utilise des campagnes en blocs. Vous pouvez également décider si tous les clients peuvent voir l’ensemble du contenu d’une campagne email, et pas seulement lorsqu’elle est envoyée à une audience spéciale, en utilisant la segmentation. »
- « Emarsys facilite la mise en place de l’automatisation des newsletters et propose également un très bon moteur de recommandation. »
Mesurer l’impact des campagnes
La personnalisation, c’est bien. L’automatisation marketing, c’est super. Les campagnes faciles à mettre en place, c’est génial. Mais tout cela, est-ce que ça marche ? Les clients suivent-ils les fils d’Ariane que vous leur avez laissés, et générez-vous des revenus ? Mesurer les résultats de vos campagnes est essentiel pour réussir votre marketing, et notre objectif est de rendre vos résultats clairs et faciles à utiliser 一 tant pour vous que pour les parties prenantes que vous devez convaincre.
Commentaires de nos clients issus de G2 concernant les analyses :
- « Les tests A/B sont super faciles, que ce soit dans une automatisation ou directement dans une campagne email. »
- « [J’aime les] rapports pertinents comportant les coordonnées utiles au niveau du client. »
- « Je trouve très utile de pouvoir suivre notre succès avec l’outil d’analyse. »
« Je trouve très utile de pouvoir suivre notre succès avec l’outil d’analyse. »
- « La plateforme est très solide et complète. Je pense que c’est un excellent outil et qu’il m’aide à atteindre les objectifs fixés par mon entreprise. »
Un leader d’aujourd’hui et de demain
Nous nous efforçons chaque jour de rendre la plateforme d’engagement client Emarsys plus puissante et plus facile à utiliser. Ceci afin que les grandes marques (et les marketeurs avisés comme vous) puissent non seulement atteindre leurs objectifs, mais aussi les dépasser. C’est pourquoi nous sommes réceptifs au feedback de nos clients, qu’il soit positif ou négatif.
C’est également la raison pour laquelle nous innovons constamment et proposons de nouvelles fonctionnalités, comme la Summer Release 2021 d’Emarsys, qui inclut des ajouts et des mises à niveau utiles.
Le meilleur reste à venir !
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