Plateforme d'Engagement Client Omnicanale Pour les Secteurs du Voyage et de l'Hôtellerie
Transformez les prospects en réservations répétées grâce à la personnalisation one-to-one
Tirez pleinement parti de votre base de données de voyageurs grâce à un marketing personnalisé qui stimule l’engagement, favorise la fidélisation et maximise la valeur vie client.
La plateforme d'engagement client omnicanal privilégiée par les leaders des secteurs du voyage et de l'hôtellerie
Dépassez les exigences des voyageurs en proposant des expériences one-to-one qui favorisent la croissance rentable
Créez des parcours clients parfaitement fluides afin d’améliorer les taux de conversion
Ré-engagez votre base de données et regagnez des clients inactifs
Augmentez la VVC et luttez contre la baisse de la fréquence des voyages
Exploitez vos first party data pour créer des expériences de voyage parfaitement fluides
De l’historique de réservations au comportement de navigation en temps réel, SAP Emarsys regroupe vos first party data au sein d’un profil client unifié, ce qui vous permet de bien identifier les besoins de chaque voyageur. Vous pouvez ainsi créer rapidement des interactions cross-canales personnalisées qui optimisent l’expérience des voyageurs, renforcent leur engagement et les fidélisent.
Ré-engagez les clients inactifs grâce à une segmentation optimisée par l'IA
Tirez parti des opportunités de revenus qu’offre votre base de données grâce à la segmentation dynamique optimisée par l’IA. Regroupez automatiquement les clients en fonction de l’étape de leur cycle de vie et de leur comportement en temps réel afin de déclencher des engagements personnalisés qui vous permettront de reconquérir les clients inactifs ou déserteurs.
Optimisez l'expérience des voyageurs grâce à des automatisations mobiles en temps réel
Engagez les voyageurs à chaque étape de leur voyage avec des automatisations mobiles ciblées, enrichies de contenu en temps réel. Des cartes d’embarquement aux informations sur les réservations, en passant par les disponibilités des hôtels et des voitures de location, diffusez des informations pour lesquelles le facteur temps est déterminant via des déclencheurs utilisant la géolocalisation en temps réel, des notifications push, des SMS, des pass de portefeuille mobile et des emails.
Transformez la navigation en réservation grâce à des engagements omnicanaux personnalisés
Incitez les aspirants voyageurs à faire des réservations grâce à des interactions automatisées, enrichies par un contenu one-to-one pertinent. Envoyez facilement des emails automatisés suite à l’abandon de réservation de clients potentiels, personnalisés avec les hôtels et les lieux qu’ils ont consultés, reciblez les utilisateurs de l’app avec des offres propres à une destination, et bien plus encore.
Augmentez les revenus issus des voyageurs réguliers grâce à un programme de fidélité intégré
Identifiez les voyageurs et les clients fréquents et incitez-les à revenir en leur proposant des offres, des récompenses et des points échangeables contre des avantages exclusifs réservés aux VIP. Intégrez et activez vos données de fidélité pour créer des expériences cross-canales personnalisées qui favorisent l’établissement de relations durables avec les voyageurs.
Accélérez le time-to-value grâce à des stratégies et tactiques dédiées
Nos connaissances issues du crowdsourcing sont intégrées à la plateforme. Choisissez parmi plus de 100 tactiques prêtes à l'emploi pour déployer rapidement des campagnes personnalisées à grande échelle.
Acquisition de leads
Utilisez des formulaires pour recueillir les informations des leads sur votre site web, puis envoyez un email de confirmation.
Navigation abandonnée dans la catégorie des meilleures ventes
Envoyez une relance lorsqu'un internaute a consulté des articles figurant parmi les plus vendus sur votre site web, mais qu'il n'a effectué aucun achat et n'a rien ajouté au panier.
Rejoindre un programme de fidélité
Proposez à vos nouveaux clients de rejoindre votre programme de fidélité en mettant l’accent sur ses avantages.
Regagner des clients inactifs
Engagez les clients inactifs une dernière fois pour tenter de les reconquérir, avant de les écarter de vos activités marketing.
Retour après achat
Transformez vos clients en ambassadeurs grâce à une campagne SMS d'évaluation après achat pour accroître la satisfaction et provoquer les achats répétés.
Télécharger l'app
Demandez à vos clients de télécharger votre app afin d’obtenir l'opt-in pour les notifications push.
Programme de fidélité et onboarding
Souhaitez la bienvenue aux nouveaux membres de votre programme de fidélité.
Cross-selling complémentaire en cours de session
Affichez une campagne d'incrustation sur le site Internet en cours de session afin de proposer à vos clients des produits complémentaires.
Améliorer les données clients
Demandez des données CRM supplémentaires pour améliorer la personnalisation et offrez une incitation en contrepartie.
En savoir plus sur l’engagement client et la fidélisation
Présentation du contenu
