Los profesionales del marketing son innovadores por naturaleza. Buscan constantemente formas más rápidas y mejores para optimizar sus resultados y esfuerzos de marketing a fin de tener más éxito. Si no miran hacia adelante, corren el riesgo de estancarse.
Este espíritu progresista e innovador es admirable, pero también tiene una desventaja: los profesionales del marketing pueden ser propensos al encanto de las grandes predicciones del sector o de las últimas y mejores tendencias, y pueden perder de vista las prioridades de marketing del presente, que son esenciales para lograr resultados comerciales.
Como profesional del marketing, hoy está más presionado que nunca. Se le pide que haga más cosas con menos recursos. Y las altas expectativas que hay en usted y en su equipo no van a hacer más que aumentar a medida que nos acercamos a 2022. Ni usted (ni su marca, sinceramente) pueden permitirse distraerse con objetos brillantes.
Sin embargo, estamos aquí para ayudarlo a que no pierda el foco.
Nuestra serie unPredictions va más allá de las predicciones y las conjeturas. En su lugar, le ofrecemos prioridades de marketing comercial comprobadas para atraer a más clientes, ofrecer más experiencias personalizadas y aumentar el crecimiento y los ingresos en 2022.
Eche un vistazo a esas estrategias prioritarias en las que los líderes de marketing innovadores ya se están enfocando para obtener mejores resultados para sus marcas.
1. Correo electrónico: personalización con contexto (y no se conforme con menos)
El correo electrónico puede parecer un canal de marketing antiguo, pero sigue siendo uno de los más eficaces para fidelizar a clientes nuevos y habituales. Sin embargo, si actualmente considera el correo electrónico como un simple medio para comunicaciones fáciles de enviar y recibir… eso es antiguo.
Sus clientes siguen respondiendo al correo electrónico, pero son mucho más exigentes en cuanto al contenido que reciben. Esperan mensajes personalizados y relevantes, no aburridos y generales. Si su proveedor de servicio externo no le permite personalizar todos y cada uno de los mensajes de correo electrónico que envía y adaptarlos al punto en el que se encuentra el cliente en su recorrido con la marca, busque uno que sí lo permita. Es lo que exige su negocio y lo que merecen sus clientes.
Este año, se acabó el statu quo del marketing por correo electrónico. En cambio, haga que los correos electrónicos contextuales y personalizados sean una prioridad.
“[Podemos] dirigirnos a los clientes de forma dinámica con recomendaciones de productos basadas en lo que habían visto [y] comprado previamente, y empezar a desarrollar verdaderamente esa relación individualizada con el cliente. […] Si enviamos medio millón de correos electrónicos, enviamos medio millón de correos electrónicos [únicos]. Cada correo electrónico es único para un cliente en particular y para lo que quiere comprar y lo que le interesa, con base en lo que sabemos de él”.
2. Experiencia del cliente: los profesionales del marketing deben manejar la agenda del cliente
“Todo gira en torno al cliente”. Seguro que lo escuchó antes. Sin embargo, ¿aplica esto a sus esfuerzos diarios de marketing? ¿Piensa en lo que es mejor para su cliente o en lo que es mejor para su marketing?
No cabe duda de que en su función de profesional del marketing ahora tiene una mayor responsabilidad para vigilar de cerca el aspecto comercial de las cosas, pero es imprescindible que no pierda de vista al cliente. Es usted quien dicta el tipo de relación que los clientes tienen con su marca. Es el dueño del ciclo de vida del cliente y quien gestiona su experiencia general.
Este año, priorice la experiencia del cliente. Asegúrese de ofrecer a sus clientes las mejores experiencias personalizadas, de modo que satisfagan sus necesidades en cada punto de su ciclo de vida y que los comprometa de forma constante para que queden convencidos y entusiasmados.
“Muchas marcas se olvidan del elemento relacional. Estamos tratando con clientes, con seres humanos, que realmente quieren esa relación con la marca. El elemento de primera fuente es obviamente muy importante para nosotros. […] Tenemos clientes que tienen objetivos específicos que desean alcanzar, y es muy importante para nosotros descubrir cuáles son. […] Creo que es la forma perfecta de utilizar los datos de primera fuente para crear una experiencia positiva y construir una relación favorable para el futuro”.
3. Marketing omnicanal: encuentre a los clientes donde ellos quieren encontrarlo
Si escucha “marketing omnicanal” y piensa simplemente en “amplitud de canales para desplegar el contenido de marketing de la marca”, se equivoca.
El propósito de estar presente en más canales no es dar a su equipo más vías a través para bombardear a los clientes donde y cuando sea posible. El verdadero objetivo es permitir a los clientes conectar con su marca de la forma que ellos prefieran. El marketing omnicanal sigue teniendo como objetivo al cliente, es decir, encontrar a los clientes donde ellos quieren encontrarlo.
Priorice el marketing omnicanal personalizado en 2022. El correo electrónico personalizado debe ser el canal principal de su estrategia omnicanal, pero todos los canales (móvil, aplicación, mensajes de texto, web, tienda, etc.) deben estar perfectamente conectados. Los clientes esperan disfrutar de una experiencia coherente y personalizada en todos los canales, sin importar cuándo, dónde y cómo quieran llegar a su marca.
“Puede implementar los correos electrónicos y enviarlos por día, pero si el cliente no muestra ninguna interacción, entonces, tal vez, el correo electrónico no sea la herramienta correcta. Así que tiene que ver realmente qué herramienta de comunicación se ajusta a [lo que] usted necesita y también en qué parte del ciclo de vida está el cliente”.
4. Soluciones tecnológicas: deje de perder tiempo y dinero
Hace tiempo, era emocionante agregar más y más soluciones de acrónimos de tres letras a sus soluciones tecnológicas y tener más tecnología solo por el hecho de tenerla. No obstante, ahora, si usted es como la mayoría de los profesionales del marketing que tienen que lidiar con una tecnología de mercado excesiva y fragmentada, entiende que, en ocasiones, más tecnología puede llevar a más problemas.
Se debe a que el exceso de tecnología es un acaparador de recursos que absorbe su tiempo y dinero. Las nuevas soluciones de tecnología requieren tiempo para aprender y navegar, lo que hace que los índices de utilización sean bajos. Si gasta su presupuesto de marketing en soluciones que ni siquiera utiliza, está tirando el dinero. Además, los datos a veces se encuentran fuera de la tecnología, lo que genera aislamiento y dificulta su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real.
Este año, no necesita agregar más tecnología. Necesita consolidar sus soluciones tecnológicas. Reúna sus datos y su tecnología en una sola plataforma unificada para poder ahorrar tiempo y dinero y, lo que es más importante, ofrecer mejores experiencias a los clientes.
“Fue de gran ayuda poder relacionar de forma eficiente a los clientes con lo que estaban comprando, lo que teníamos disponible en nuestra fuente de productos, por ejemplo, y el punto en el que se encontraba el cliente en su recorrido. Comience por analizar los datos que tiene, recopilarlos todos en un solo lugar para que los datos dejen de estar aislados, y analizar y luego utilizar toda la tecnología que Emarsys tiene en términos de recomendaciones”.
5. Automatización del marketing: libere a los profesionales del marketing para que hagan lo que les apasiona
Sin dudas, puede ahorrar tiempo consolidando su tecnología, pero también puede ahorrar tiempo aprovechando mejor su tecnología, en especial cuando se trata de la automatización del marketing multicanal.
Nuestra investigación revela que el 57 % de los profesionales del marketing sienten que su tiempo es limitado y “desearían tener más tiempo en el día”, y que una gran parte de su esfuerzo se destina a trabajar con herramientas de ejecución en todos los canales.
El marketing multicanal es vital para impulsar el crecimiento de los clientes y aumentar los ingresos, pero puede ocupar una gran parte de su tiempo si lo ejecuta todo de forma manual. Con la tecnología adecuada, puede automatizar la ejecución del marketing multicanal con facilidad, de modo que podrá dedicar más tiempo a los esfuerzos creativos de marketing que realmente le interesan.
Para evitar que usted y su equipo de marketing se agoten este año, haga que la automatización del marketing forme parte de su estrategia. Asegúrese de disponer de la tecnología necesaria para automatizar sus compromisos personalizados e individualizados en todos los canales, a escala.
“[La función de reducción de precio] ha sido increíble para nosotros […] Es una herramienta tan sencilla que funciona en segundo plano y que no tenemos que tocar. […] Tenemos una tasa de apertura del 40 %, una tasa de clics del 7 % y una tasa de conversión del 11 % solo gracias a esa automatización“.
6. Inteligencia artificial: consiga a los miembros del equipo que tanto necesita
El marketing personalizado inteligente, el que impulsa la fidelización de clientes y conduce a un mayor crecimiento e ingresos de manera sistemática, requiere mucho trabajo y varios miembros cruciales del equipo, como los siguientes:
- Un increíble analista de datos que recorra todos los datos de sus clientes (sin necesidad de la ayuda de TI) y descubra ideas y oportunidades aplicables.
- Un experto en segmentación que siempre sepa cuáles son los segmentos de clientes adecuados para fidelizar y qué contenido funcionará mejor para esos segmentos.
- Un profesional del marketing incansable que garantice que se puedan ofrecer experiencias personalizadas e individualizadas a los clientes en el momento con mayor impacto, a cualquier hora del día.
Sin embargo, en realidad, usted y su equipo no deberían tener que hacer todo ese trabajo duro, ni contratar a profesionales para tantos puestos, ya que la inteligencia artificial puede hacerlo todo fácilmente. Una ventaja adicional: La IA es tan buena en el análisis de los datos de sus clientes que puede “predecir” lo que probablemente querrán, cuándo lo querrán y qué canal preferirán.
La IA es el miembro del equipo que necesita urgentemente para ampliar la personalización en tiempo real y hacer que sus esfuerzos de marketing pasen de ser reactivos a proactivos. Evite que su equipo tenga que hacer todo el trabajo pesado: priorice incorporar la IA en 2022.
“Con el modelado predictivo, la IA, el aprendizaje automático, etc., adoptamos dos enfoques. Como mencioné anteriormente, nos hemos apoyado en proveedores como Emarsys, al utilizar su modelado de IA. […] También empezamos a incorporar equipos internos que se dedican literalmente a la ciencia de los datos, a averiguar quién es nuestro público, a quién debemos destinar el presupuesto y a quién debemos dejar de lado. Esto nos ayuda a desarrollar nuestra estrategia de marketing multicanal y descubrir acciones de gran valor para nuevos públicos“.
7. Fidelidad: ofrezca el valor que los clientes quieren, para que sigan regresando
Cuando sus clientes se plantean relacionarse con su marca, piensan en la experiencia que puede ofrecerles y en el valor que puede aportarles. No me refiero únicamente a la primera vez que se relacionan con su marca. Esto sucede cada vez que lo hacen.
Dar valor a los clientes es lo que hace que vuelvan una y otra vez. Es la base para construir una fidelización duradera de los clientes. Los clientes leales comprarán más seguido y a mayor precio, lo que significa que sus ingresos aumentarán.
En 2022, priorice la fidelización, pero no del tipo de puntos y premios. Céntrese en una fidelización de clientes personalizada sin precedentes: cree experiencias que conduzcan a relaciones más profundas con sus clientes.
“Cree valor a través de la fidelización y la relevancia. No es solo una mentalidad transaccional que tienen las empresas de comercio electrónico. Ahora más que nunca, los consumidores se atraerán hacia lo digital incluso para la experiencia previa o posterior a la compra, desde el conocimiento hasta la consideración y el momento posterior a la compra”.
unPredictions 2022
Adiós a lo viejo y bienvenido lo nuevo. ¿Qué es lo viejo? Se trata de cualquier enfoque o estrategia que no mantenga al cliente en el centro de su marketing: deshágase de ellos. ¿Qué es lo nuevo? Son las prioridades de marketing comercial claras y viables que permiten a su equipo impulsar el crecimiento y los ingresos y, al mismo tiempo, ofrecer las mejores experiencias posibles a los clientes.
Si necesita ayuda para saber cuáles deberían ser esas prioridades, eche un vistazo a nuestro último libro electrónico, unPredictions: las prioridades del marketing comercial en 2022. Está repleto de información, herramientas y estrategias que los profesionales del marketing de las marcas innovadoras ya utilizan para elevar su marketing, ofrecer experiencias de clientes más personalizadas y acelerar los resultados comerciales en del nuevo año y futuros.
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