SAP unterstützt SAP Engagement Cloud beim Wachstum, um die SAP Customer Experience (CX)-Plattform noch weiter zu optimieren

Berlin – Emarsys, ein Unternehmen der SAP SE (NYSE: SAP), gibt heute bekannt, dass Joanna Milliken, Head of CX Marketing bei SAP, ab dem 1. Oktober CEO von SAP Engagement Cloud wird. Dieser Schritt soll das bereits außergewöhnliche Wachstum von SAP Engagement Cloud seit der Übernahme durch SAP im November 2020 weiter vorantreiben. An der Seite von SAP kann SAP Engagement Cloud Marken noch besser dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Dies gelingt vor allem durch die Nutzung relevanter Kundendaten für die Interaktion über verschiedene Kanäle hinweg. 

Milliken hat funktionsübergreifende Erfahrung darin Vertrieb, Service und Produkte zu skalieren und dabei stets den Kundenerfolg im Fokus. Zudem verfügt sie über tiefgehendes Verständnis der CX-Landschaft. Milliken wurde aufgrund ihrer 20-jährigen Branchenerfahrung ausgewählt und hat bereits Technologieunternehmen zu einem Wachstum von bis zu 2,5 Mrd. US-Dollar verholfen. Ihr persönliches Engagement für den Erfolg von Marketern und ihre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit weltweit führenden Marken und CMOs tragen zur Kundenorientierung von SAP bei. 

SAP hat SAP Engagement Cloud einen zusätzlichen Schub dabei gegeben, die ergebnisorientierte Personalisierung für mittelständische Unternehmen voranzutreiben und dabei zu zeigen, dass Marketingabteilungen den Umsatz stärken. Das geschieht in einer Zeit, in der Unternehmen versuchen, durch Personalisierung den Kundenkontakt zu vertiefen, um sich von der Konkurrenz abzusetzen und zu überleben.

SAP Engagement Cloud konnte weltbekannte Marken wie Puma und Sky für sich gewinnen und die Zahl der Neukunden um 10% im Vergleich zum Vorjahr steigern. Das Wachstum von SAP Engagement Cloud wird sich nun beschleunigen, da SAP in die Ressourcen des gesamten Unternehmens investiert, einschließlich Vertrieb, Marketing, Services, Partnerschaften und Produkte. Zu den erfolgreichen Initiativen gehört die gemeinsame Platzierung als Leaderim 2021 Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines.

SAP Engagement Cloud besetzt für seine nächste Wachstumsphase weltweit mehrere Stellen in Geschäftsbereichen wie Marketing, Vertrieb und Partnerschaften, darunter in London, Berlin, Paris, Moskau, Wien, Sydney, Singapur, Hongkong und Indianapolis. Das Unternehmen wurde bereits durch Neueinstellungen gestärkt, darunter Meghann York, Global Head Product Marketing, Marketing Solutions bei SAP Engagement Cloud und Byron Pitney, der als Head of Engineering CX Marketing Cloud für Nordamerika zu SAP gekommen ist.

Im letzten Jahr wurden außerdem mehrere Mitglieder des Führungsteams befördert, wie Grant Coleman zum Chief Revenue Officer, und Courtney Shaffer Lovold zur Head of Revenue, North America, während Alex Timlin zum Head of Solution Go to Market bei SAP befördert wurde.  

Parallel dazu setzt das Unternehmen seine Innovationsbemühungen fort und bietet neue und verbesserte Produkte an. Diese helfen Marketern dabei, Kosten einzusparen und effektiver zu arbeiten. Dazu wurde die SAP Engagement Cloud Plattform im Juli um eine Vielzahl neuer Funktionen erweitert.

Nach 12 Jahren bei SAP Engagement Cloud übergibt Ohad Hecht nun die Leitung an Joanna Milliken. In den fünf Jahren als CEO hat Hecht kontinuierlich profitables Umsatzwachstum erzielt und SAP Engagement Cloud von einem Start-Up zu einem erfolgreichen globalen Unternehmen mit 16 Niederlassungen auf drei Kontinenten und bis zur Übernahme durch SAP geführt. 

„Es ist unglaublich spannend, die Entwicklung des Marketings zu beobachten. Früher mussten Marketer um Aufmerksamkeit und Mitspracherechte kämpfen, während sie heute das gesamte Kundenerlebnis gestalten.“, sagt Milliken zu ihrer zukünftigen Rolle als CEO. „Das ist keine Aufgabe, sondern ein Privileg, und ich bin hoch motiviert, mit Marketern zusammenzuarbeiten, um ihr Geschäft so zu gestalten, dass sie in dieser kritischen Zeit echte Ergebnisse erzielen. Aus diesem Grund haben wir uns bei SAP Engagement Cloud dazu verpflichtet, den Marketern mehr Möglichkeiten zu geben.“ 

„Ich verlasse meine Rolle als CEO mit großem Stolz darauf, wie weit das Unternehmen gekommen ist, sowohl aus eigener Kraft als auch in strategischer Partnerschaft mit einem der bekanntesten Technologieunternehmen der SAP.“, ergänzt Ohad Hecht. „Das Unternehmen hat die richtige Kultur, die von Respekt und Ehrgeiz geprägt ist, um sich in den kommenden Jahren weiterzuentwickeln.“