Emarsys als Leader eingestuft: Analyse der G2-Bewertungen für das 4. Quartal 2023 

Zum Abschluss eines erfolgreichen Jahres 2023 freuen wir uns sehr darüber, dass Emarsys bei den G2 Ratings erneut als Leader ausgezeichnet wurde. Unser Schwerpunkt liegt weiterhin darauf, Marken, die ihren Kund*innen einen ausgezeichneten Service bieten möchten, Tools und Unterstützung bereitzustellen. Für uns ist es darum wichtig, Ihr Feedback zu hören und es in unsere Arbeit einfließen zu lassen. Deshalb freuen wir uns immer wieder darauf, zu erfahren, was unsere Kund*innen in den G2 Reviews über uns zu sagen haben. 

Wir sind begeistert, dass wir in dieser Runde der Reviews als Spitzenreiter in mehreren der für uns wichtigen Kategorien ausgezeichnet wurden, darunter Personalisierungs-Engine, E-Commerce-Personalisierung, Transaktions-E-Mails, Customer Journey Analytics, Loyalty Management und SMS-Marketing, um nur einige zu nennen. 

Sind Sie neugierig geworden? Hier sind einige Highlights:

Überblick

Emarsys wurde im 4. Quartal in über 318 Berichten erwähnt. Wir konnten mehr als 40 Abzeichen erlangen, 31 davon sind Leader-Abzeichen. In den Bereichen Enterprise, Mid-Market und Small Business Marketing wurden wir erneut als Leader ausgezeichnet, was die Bandbreite unserer Plattform verdeutlicht. Wir wurden in 26 neuen Berichten erwähnt. Unser Schwerpunkt, unseren Nutzer*innen einen guten Service zu bieten, wurde von unseren Kund*innen sehr positiv aufgenommen. Das ist eine Bestätigung dafür, dass sich unsere Bemühungen, zuzuhören und unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern, auszahlen! 

Schauen wir uns einige der Bereiche an, in denen Emarsys viel Lob ernten konnte:

Benutzungsfreundlichkeit

Das Feedback, das wir in diesem Quartal erhalten haben, bezog sich vor allem auf die Benutzungsfreundlichkeit unserer Plattform. Ein*e Nutzer*in gab an: „Die Plattform ist absolut intuitiv und bedienungsfreundlich. Das Einrichten von E-Mail-Kampagnen und das Erstellen komplizierter Automatisierungsabläufe gestaltet sich deutlich einfacher als bei anderen Plattformen, die wir zuvor genutzt haben. So können wir uns mehr auf Strategie und Kreativität konzentrieren, anstatt uns mit technischen Fragen aufzuhalten.“ In einem anderen Review hieß es: „Schnelle Implementierung, einfache Integration in die E-Commerce-Lösung und intuitive User Experience.“ Emarsys möchte Tools entwickeln, die es Marketern ermöglichen, ihre Stärken auszuspielen – und das mit möglichst wenig Reibung und Aufwand. Wir hören unserer Kundschaft zu, weil wir Hindernisse für den Marketingerfolg so weit wie möglich abbauen möchten. 

Einfache Implementierung

Ganz gleich, wie nützlich ein Tool auch sein mag, wenn seine Implementierung kompliziert oder nicht intuitiv ist, wird es wahrscheinlich nicht auf breiter Front in einem Unternehmen eingeführt. Deshalb waren wir besonders erfreut, als wir feststellten, dass Emarsys die höchsten Abzeichen in der Kategorie Akzeptanz erhielt. Das deutet darauf hin, dass die Administrator*innen unser Produkt lieben und dass es den meisten Nutzer*innen leicht gefallen ist, Emarsys zu implementieren. Das ist natürlich ein Verdienst all unserer Mitarbeitenden und insbesondere unseres globalen Implementierungsteams, die von den Kund*innen durchweg gute Noten erhalten. In den G2 Reviews und in unseren eigenen Reviews wird immer wieder über die einfache Implementierung berichtet. Die Leichtigkeit, mit der unsere Plattform in den Marketing-Mix unserer Kund*innen eingeführt werden kann, wird auch durch die Tatsache bestätigt, dass wir das Abzeichen für die unkomplizierteste Geschäftsbeziehung („easiest to do business with“) erhalten haben. 

Zu den Highlights der jüngsten G2 Reviews gehören folgende Aussagen: „Schnelle Implementierung, einfache Integration in die E-Commerce-Lösung und intuitive User Experience.“ Besonders gefreut hat uns, dass unser tüchtiges Implementierungsteam lobend herausgehoben wurde: „Das engagierte Implementierungsteam ermöglichte einen reibungslosen Übergang von unserer alten Plattform. Es war eine Freude, mit diesen Menschen zusammenzuarbeiten.“ Dies ist nur einer der Gründe, warum wir unsere Kund*innen so sehr lieben!

Alexander Jahn, unser Implementation Director für die EMEA-Region, erklärt: „Wir können auf zahlreiche erfolgreiche Onboarding-Prozesse zurückblicken. Unser Team von Implementierungsexpert*innen spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Kund*innen bei der Integration ihrer Daten mit größtmöglicher Effizienz und Effektivität zu unterstützen. Unser Engagement geht über die reine Implementierung hinaus; wir konzentrieren uns auf die Optimierung der Datennutzung in verschiedenen Use Cases. So möchten wir dafür sorgen, dass die Personalisierung verbessert, die Kund*innenbindung gefördert und optimale Geschäftsergebnisse erzielt werden.“ Unser Implementierungsteam arbeitet intensiv daran, das Onboarding für unsere Kund*innen erfolgreich zu gestalten. Wir freuen uns sehr, dass die harte Arbeit des Teams bei den Kund*innen Anerkennung findet.

E-Commerce-Personalisierung

Personalisierung ist im heutigen gesättigten Informations-Ökosystem von entscheidender Bedeutung. Bei so viel Auswahl an Botschaften und Anbietern hängt die Entscheidung der Kund*innen, mit welchen Unternehmen sie Geschäfte machen möchten, stark davon ab, bei welchen sie das Gefühl haben, verstanden zu werden. Und das erfordert eine geschickte Personalisierung. Die Emarsys Platform sorgt dafür, dass Unternehmen ihren Kund*innen intuitive, personalisierte Erlebnisse bereitstellen können, die ihnen das Gefühl geben, wahrgenommen und geschätzt zu werden. Nirgendwo wird unsere Kund*innenorientierung deutlicher als bei den Möglichkeiten, die wir im Bereich E-Commerce-Personalisierung bieten. Eine*r unserer Kund*innen formulierte es so: „Besonders beeindruckend ist der Detaillierungsgrad, den wir mit der Segmentierung erreichen können. So waren wir in der Lage, äußerst zielgenaue Kampagnen zu erstellen, die unsere Kund*innen auf einer persönlichen Ebene ansprechen.“

Personalisierung ist die Zukunft (und die Gegenwart!) guten Marketings. Wir arbeiten weiter an der Verbesserung unserer Plattform, indem wir Artificial Intelligence und maschinelles Lernen nutzen, damit unsere Kund*innen im großen Umfang maßgeschneiderte Erlebnisse bereitstellen können. Dazu gehört die Möglichkeit, dynamisch Produktempfehlungen auf Grundlage des Browsing- und Kaufverhaltens individueller Kund*innen auszusprechen, personalisierte Inhalte anzubieten und vieles mehr. Wenn Marken ihre Kundschaft auf diese Weise ansprechen, erzielen sie höhere Konversionsraten und eine verbesserte Kund*innentreue. Da Personalisierung für diesen Prozess von entscheidender Bedeutung ist, freuen wir uns umso mehr, dass wir in diesem Quartal bei den G2 Ratings als Leader im Bereich E-Commerce-Personalisierung eingestuft wurden.

Führend in den Kategorien große, kleine und mittelständische Unternehmen

Auch bei diesem G2 Report erreichten wir wieder Spitzenplätze bei Unternehmen unterschiedlicher Größe. Die Auszeichnungen in den G2 Ratings für das 4. Quartal 2023 unterstreichen, wie wichtig es uns ist, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die für die Ziele und Systeme einer Vielzahl unterschiedlicher Organisationen geeignet sind. Wir setzen uns weiter dafür ein, unseren Kund*innen in allen Marktsegmenten einen Mehrwert zu bieten.

Wir streben nach ständiger Verbesserung

Wir beobachten die Bewertungen unserer Kund*innen, einschließlich den Reviews auf G2, sehr genau. Denn für uns gibt es keinen besseren Indikator für unsere Leistungen als das Feedback unserer Kundschaft. Unser Ziel ist es, eine treibende Kraft im Bereich Marketingtechnologie zu sein. Außerdem wissen wir, dass wir angesichts der rasanten Innovationsgeschwindigkeit ständig arbeiten und innovativ sein müssen, um der Entwicklung immer einen Schritt voraus zu sein. Wir freuen uns ganz besonders, wenn Kund*innen das zur Kenntnis nehmen, wie hier in diesem Fall: „Das Bemühen der Plattform, der Entwicklung immer einen Schritt voraus zu sein, zeigt sich in ihrer ständigen Innovation. Funktionen wie Mobile Wallet und AI haben unsere Möglichkeiten erweitert. Auch die Optionen für Personalisierung und Kampagnenvisualisierung sind erwähnenswert.“ 

Wir erweitern und aktualisieren unser Angebot ständig. Dazu gehören kontinuierliche Upgrades in folgenden Bereichen: Marketing Automation-Funktionen, E-Commerce-Personalisierung, Transaktions-E-Mails, Marketing Analytics, Loyalty Management, SMS-Marketing, Digital Analytics und vieles mehr. Emarsys hat es sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, in einer zunehmend fragmentierten und herausfordernden Landschaft erfolgreich zu sein.  

Wir setzten nicht nur auf kontinuierliche Verbesserungen, sondern nehmen uns auch immer wieder einen Moment Zeit, um die positiven Reviews unserer Kund*innen zur Kenntnis zu nehmen. Aber wir ruhen uns nicht lange auf unseren Lorbeeren aus. Ihr Feedback hilft uns, unsere Lösung weiter zu verbessern, um Ihnen weiterhin die beste personalisierte Omnichannel Customer Engagement Platform anbieten zu können. So können wir auch in Zukunft für „Power to the Marketer“ sorgen.