Emarsys s’impose comme un leader : une analyse des évaluations G2 reçues au T4 2023

Pour couronner une année 2023 réussie, nous sommes enchantés d’annoncer qu’Emarsys conserve sa place parmi les chefs de file de son domaine, selon les évaluations obtenues sur G2 au quatrième trimestre. Notre priorité reste la fourniture d’outils et la prestation de services d’accompagnement aux marques qui démontrent leur engagement vis-à-vis d’une haute qualité de service client. Voilà pourquoi il est essentiel que vous nous fassiez part de votre feedback : vos remarques nous permettent d’améliorer chacune de nos actions. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous sommes toujours impatients de lire les avis de nos clients sur G2. 

Aujourd’hui, nous sommes particulièrement satisfaits d’être en tête de plusieurs catégories très importantes pour nous : moteur de personnalisation, personnalisation de l’e-commerce, emails transactionnels, analyse des parcours client, gestion de la fidélité et marketing SMS, entre autres. 

Vous voulez en savoir plus ? Alors voici quelques faits marquants :

Synthèse

Au quatrième trimestre, Emarsys a été mentionné dans 318 rapports, pour un total de 40 badges, dont 31 badges de leader. Comme un symbole de la polyvalence de notre plateforme, nous avons une nouvelle fois été nommés leaders en marketing pour les entreprises, le milieu de gamme et les petites entreprises. Nous figurons dans 26 nouveaux rapports. Pour nos clients, il semble évident que nous donnons toute priorité au service à nos utilisateurs, ce qui confirme que les efforts déployés pour être à l’écoute et améliorer constamment notre plateforme payent ! 

Emarsys a su se démarquer dans plusieurs domaines :

Facilité d’utilisation

L’un des fils rouges du feedback reçu ce trimestre a été la facilité d’utilisation de notre plateforme. Un utilisateur a ainsi déclaré : « Il s’agit d’une plateforme intuitive et conviviale. La configuration de campagnes email et la création de flux d’automatisation complexes s’effectuent bien plus facilement que sur d’autres plateformes que nous utilisions auparavant. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur la stratégie et la créativité sans perdre de temps à tenter de résoudre les spécificités techniques. » Pour un autre utilisateur, les qualités de notre plateforme se résument en quelques mots : « Mise en œuvre rapide, intégration simplifiée aux solutions d’e-commerce et expérience utilisateur intuitive. » Chez Emarsys, nous nous efforçons de développer les outils grâce auxquels les marketeurs pourront faire des miracles avec un minimum de frictions et d’efforts. Nous sommes à l’écoute de nos clients afin d’écarter tout obstacle sur la voie de leur succès marketing. 

Facilité de mise en œuvre

Quelle que soit l’utilité d’un outil, si sa mise en œuvre est compliquée ou non intuitive, peu de chances qu’il soit adopté à grande échelle par une entreprise. C’est pourquoi nous sommes extrêmement fiers que les badges remportés par Emarsys en récompense d’un niveau maximal d’adoption utilisateur suggèrent que les administrateurs apprécient notre produit et qu’un large pan de leur base d’utilisateurs a su le mettre en œuvre facilement. Nous en attribuons le mérite à l’ensemble de notre personnel, bien entendu, et surtout à notre équipe d’implémentation mondiale, qui décroche systématiquement de bonnes notes de la part de nos clients pour la facilité d’adoption mentionnée dans ces avis G2, mais aussi dans nos propres évaluations clients. La facilité d’introduction de notre plateforme dans le mix marketing d’un client est également soulignée par l’obtention du badge « facilité de collaboration ». 

Quelques avis notables sur G2 : « Mise en œuvre rapide, intégration simplifiée aux solutions d’e-commerce et expérience utilisateur intuitive. » Nous avons notamment été très heureux de voir notre formidable équipe d’implémentation obtenir une mention directe : « L’équipe d’implémentation dédiée a facilité la transition depuis notre ancienne plateforme. Cela a été un véritable plaisir de travailler avec elle. » C’est l’une des raisons pour lesquelles nous adorons nos clients !

Pour Alexander Jahn, notre directeur Implémentation pour la région EMEA, « au vu du nombre impressionnant d’onboardings réussis, notre équipe d’experts en implémentation joue un rôle essentiel pour aider les clients à déployer leurs données avec un niveau d’efficacité maximal. Mais notre engagement va bien au-delà du simple déploiement : nous nous efforçons d’optimiser l’utilisation des données dans divers cas d’usage afin d’améliorer la personnalisation et de maximiser la fidélité client, ainsi que d’obtenir les meilleurs résultats business possibles. » Notre équipe d’implémentation ne ménage pas ses efforts pour réussir ses onboardings clients et nous sommes très heureux de constater que leur travail porte ses fruits, ainsi que le souligne la reconnaissance des clients.

Personnalisation de l’e-commerce

L’écosystème d’information actuel étant particulièrement saturé, il est essentiel de se tourner vers la personnalisation. En effet, face à la multiplication des messages et des fournisseurs, l’utilisateur a tendance à opter pour les entreprises qui semblent le « comprendre ». La personnalisation doit donc se faire astucieuse. L’approche de la plateforme Emarsys est simple : garantir que les utilisateurs disposent de tous les outils nécessaires pour faire vivre à leurs clients une expérience intuitive et personnalisée, qui leur donnera le sentiment d’être compris et valorisés. Notre capacité à faciliter la personnalisation pour l’e-commerce symbolise à la perfection notre orientation client, comme le démontre cet avis : «Ce qui est réellement impressionnant, c’est le niveau de détail qu’autorise la segmentation. Nous avons pu créer des campagnes hyper ciblées qui trouvent un écho réellement personnel. »

La personnalisation est l’avenir (mais aussi le présent !) du marketing de qualité. Nous nous appuyons sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour apporter des améliorations continues à notre plateforme, afin que nos clients soient en mesure de proposer des expériences sur mesure à grande échelle. Cela inclut la capacité à fournir des recommandations de produit dynamiques basées sur l’historique d’achat et de navigation d’un client, le contenu personnalisé, etc. Une marque capable d’engager ses clients de cette manière maximise son taux de conversion et la fidélité de ses clients. La personnalisation étant un élément critique de ce processus, nous sommes ravis que les évaluations de ce trimestre sur G2 nous placent en tête de la catégorie Personnalisation de l’e-commerce.

Leaders dans les catégories Entreprise, Petite entreprise et Milieu de gamme

Ce rapport G2 nous classe une nouvelle fois très haut auprès d’entreprises de diverses tailles. Les évaluations du quatrième trimestre 2023 reconnaissent en effet notre engagement à proposer des solutions sur mesure qui contribuent aux objectifs et aux systèmes d’un large éventail d’organisations. Nous continuons de nous mobiliser en faveur de la création de valeur sur tous les segments de marché.

Nous nous efforçons de nous améliorer en permanence

Nous lisons attentivement les avis clients, notamment sur G2. En effet, pour nous, il n’existe pas de meilleur indicateur de nos performances que le feedback de nos clients. Notre ambition est claire : nous imposer comme un véritable moteur des technologies marketing. Or, compte tenu du rythme effréné des avancées dans ce domaine, nous avons parfaitement conscience que si nous voulons conserver notre position de leader, nous ne devons jamais cesser de travailler et d’innover. Nous sommes par conséquent très heureux lorsque nos clients valident cette démarche : « La plateforme innove constamment, ce qui démontre son engagement à se tenir à la pointe de son secteur. Des fonctionnalités comme Mobile Wallet et l’IA ont maximisé nos capacités, et les options de personnalisation et de visualisation des campagnes sont également remarquables. » 

Nous continuons de développer et de mettre à jour nos offres, notamment via l’amélioration continue de nos capacités d’automatisation marketing, de la personnalisation de l’e-commerce, de nos emails transactionnels, de nos analyses marketing, de notre gestion de la fidélité, de notre marketing SMS, de nos analyses digitales, etc. Notre objectif : aider les entreprises à s’imposer dans un paysage toujours plus difficile et fragmenté.  

Mais si nous faisons en sorte de nous améliorer en permanence, nous apprécions aussi de faire une pause de temps à autre pour lire les avis positifs de nos clients. Cela ne signifie pas pour autant que nous nous reposons sur nos lauriers. Grâce à votre feedback, nous continuons d’étoffer notre solution, car c’est ainsi que nous pourrons fournir la meilleure plateforme d’engagement client omnicanal personnalisée, qui donnera plus de pouvoir aux marketeurs.