Der Einsatz von Artificial Intelligence (AI) hat die Arbeitsweise von Unternehmen grundlegend verändert und neue Wege für Wachstum und Effizienz eröffnet. AI ist in allen Branchen zu einem unverzichtbaren Tool geworden, mit dem Unternehmen durch intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen relevante Ergebnisse erzielen können. Im Omnichannel-Marketing ist AI ein entscheidender Faktor: Sie verändert das Customer Engagement, optimiert Marketingstrategien und steigert die allgemeine Unternehmensperformance.
Die Möglichkeiten von AI im Omnichannel-Marketing
Was bedeutet AI im Omnichannel-Marketing?
AI im Omnichannel-Marketing bedeutet den Einsatz von fortschrittlichen Algorithmen und maschinellen Lernmodellen, um über alle Kommunikationskanäle hinweg ein optimales Kund*innenerlebnis zu schaffen und bereitzustellen. Durch die Analyse großer Datenmengen in Echtzeit identifiziert die AI Verhaltensmuster und Vorlieben von Kund*innen und ermöglicht es Marketern so, personalisierte Erlebnisse in großem Umfang anzubieten. Die Folge? Ein stärker interagierender Kund*innenstamm, höhere Konversionsraten und eine verbesserte Kund*innentreue.
Arten von AI im Omnichannel-Marketing
AI ist nicht bloß Textgenerierung oder Chatbots. Sie ist noch viel mehr. Hier sind die Arten von AI, die Marketer bereits tagtäglich nutzen:
- Generative AI: erstellt Content (von Blogbeiträgen bis hin zu E-Mail-Vorlagen) auf der Grundlage von Verlaufsdaten und Insights mithilfe von Large Language Models (LLMs).
- Prädiktive AI: antizipiert das Kund*innenverhalten und ermöglicht so proaktive Engagement-Strategien.
- Conversational AI: unterstützt Chatbots und virtuelle Assistenten und ermöglicht die Kommunikation mit Kund*innen in Echtzeit.
- Analytics AI: analysiert große Datenmengen, um Trends, Muster und Insights zu erkennen, die die Entscheidungsfindung unterstützen.
Das Kund*innenerlebnis und die Effizienz von Marketern verbessern
Einer der wirkungsvollsten Aspekte von AI ist ihre Fähigkeit, sowohl die Customer Journey als auch die Durchführung von Marketingmaßnahmen zu optimieren. Anhand AI-gestützter Tools lässt sich beispielsweise das Kund*innenverhalten vorhersagen, etwa wann individuelle Kund*innen wahrscheinlich abwandern werden. Sie kann anschließend personalisierte Angebote oder Nachrichten vorschlagen, um Kund*innen erneut anzusprechen.
Auch die Marketer selbst profitieren erheblich von AI. AI-Technologie automatisiert mühsame und lästige Aufgaben, sodass sich Marketer ganz auf ihre strategische und kreative Arbeit konzentrieren können. AI kann Prozesse optimieren und die Effizienz in jeder Phase des Kund*innenlebenszyklus verbessern.
AI bei der Kund*innenakquise
Mithilfe von AI lassen sich die Verkäufe in vielerlei Hinsicht optimieren und steigern. Ganz gleich, ob es sich um eine Willkommensserie, die durch bestimmte Handlungen von Besucher*innen und Erstkäufer*innen ausgelöst wird, oder um Warenkorbabbruch– und Browse-Abbruch-Taktiken handelt, AI kann Käufer*innen und Kund*innen auf intelligente Weise ansprechen, um sie zum nächsten Schritt in Ihrer Verkaufsstrategie zu bewegen. Weitere Taktiken sind die Konversion von Hot Leads sowie die Identifizierung von Leads, die online recherchieren und offline kaufen.
Hier ein kleiner Eindruck von dem Entscheidungsbaum, den eine AI-generierte Kontaktstrategie verwenden würde, um Käufer*innen anzusprechen:
AI in den Bereichen Engagement, Konversion, Kund*innenbindung und Loyalität
Sobald sich Interessent*innen oder Kund*innen in Ihrem Sales-Funnel befinden, kann die AI die von Ihnen zusammengetragenen Daten über das Verhalten, einschließlich des Browsing- und Kaufverhaltens, nutzen, um das Engagement zu steigern. Ob es darum geht, zu mehr Offline-zu-Online-Einkäufen zu ermutigen, Erstkäufer*innen in Stammkund*innen zu verwandeln oder Kund*innen ein Post-Purchase-Upsell-Angebot zu unterbreiten (z. B. eine Kontaktlinsenlösung nach dem Kauf von Kontaktlinsen), AI kann Sie bei Ihren Konversionszielen unterstützen.
Anhand von Kauf- und Verhaltensdaten kann AI prädiktive Analysen darüber erstellen, wann bestimmte Kund*innen inaktiv werden oder kurz vor der Abwanderung stehen. Sie kann dann personalisierte Nachrichten auslösen, mit denen die Kund*innen wieder enger an Ihr Unternehmen gebunden werden können.
Lesen Sie hier die vollständige AI-Erfolgsgeschichte von Brand Alley.
AI kann nicht nur dabei helfen, Kund*innen zu identifizieren, die kurz vor der Abwanderung stehen, sondern auch dabei, die Beziehung zu ihnen so zu gestalten, dass sie begeistert sind und zu loyalen Markenbotschafter*innen werden. Denken Sie außerdem an Geburtstagsangebote, Messaging zum Jahrestag der Anmeldung sowie Möglichkeiten, nach dem Kauf Feedback zu geben. Interaktionen, die Kund*innen das Gefühl geben, gesehen und gehört zu werden, sind entscheidend für den Aufbau von Kund*innentreue.
Herausforderungen bei der AI-Implementierung meistern
AI mag viele Veränderungen bewirken, ihre Implementierung ist jedoch mit Herausforderungen verbunden. Diese Herausforderungen zu erkennen und sie direkt anzupacken, ist entscheidend für die erfolgreiche Integration von AI in Ihre Omnichannel-Strategie.
- System-Integration: AI in bestehende Workflows und Systeme einzubinden, kann sich ohne den richtigen Technologiepartner und eine gut durchdachte Strategie als äußerst komplex erweisen. Wichtig dabei ist die nahtlose Integration in Ihren aktuellen Technologie-Stack. Aus diesem Grund hat Emarsys AI-Tools direkt in unsere intuitive, marketerfreundliche Plattform integriert. Das Emarsys-Team arbeitet eng mit Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass AI-Tools korrekt implementiert werden und mit den allgemeinen Marketingzielen übereinstimmen. Wenn Sie von AI in Ihrer Marketingstrategie profitieren möchten, ist also kein AI-Spezialwissen nötig.
- Qualifikationsdefizite bei Mitarbeiter*innen: AI erfordert neue Kompetenzen. Marketer müssen geschult werden, damit sie AI-Tools effektiv nutzen können. Emarsys bietet maßgeschneiderte Support- und Ideenfindungs-Services, um diese Lücken zu schließen und Ihrem Team zu helfen, AI-gestütztes Marketing kompetent einzusetzen.
- Datenschutz und Sicherheit: Da AI von Daten lebt, ist die Wahrung des Datenschutzes und die Einhaltung von Vorschriften von größter Bedeutung. Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Partner wie Emarsys kann Risiken mindern, da wir die Sicherheit in den Vordergrund stellen und die höchsten Standards für den Datenschutz einhalten.
Best Practices für die Einbeziehung von AI in die Omnichannel-Marketingstrategie
Um das Potenzial der AI voll auszuschöpfen, müssen Unternehmen einen strategischen Ansatz verfolgen.
- Beginnen Sie mit klar umrissenen Zielen: Definieren Sie, was Sie bei Ihrer AI-Implementierung als Erfolg betrachten. Legen Sie messbare KPIs fest, um den Fortschritt zu verfolgen.
- Nutzen Sie Datenanalysen: Daten sind der Motor für AI. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine umfassende Datenstrategie verfügen, anhand der die AI-Tools effektiv analysieren und optimieren können.
- Arbeiten Sie mit AI-Expert*innen zusammen: Emarsys ist seit den Anfängen seiner Geschichte führend im Bereich der AI Marketing Innovation. Wir haben AI-Tools in unsere Plattform integriert, um Marketer zu unterstützen und die Nutzung von AI ohne großen technischen Aufwand zu erleichtern. Wenn Sie nach komplexeren Integrationen suchen, bietet Emarsys fachkundige Beratung und stellt sicher, dass Ihr Team bei jedem Schritt die Unterstützung erhält, die es benötigt.
- Setzen Sie auf ständige Optimierung: AI ist keine Lösung, die man einmal einrichtet und dann wieder vergisst. Sie erfordert eine kontinuierliche Überwachung und Optimierung, damit sie den sich wandelnden Kund*innenbedürfnissen und Markttrends gerecht wird.
Bleiben Sie offen für Innovationen: AI entwickelt sich rasend schnell weiter. Behalten Sie die Nase vorn, indem Sie die kommenden Innovationen im Bereich des AI-gestützten Marketings für sich erschließen. Dazu gehören auch neue Funktionen und Releases von Emarsys, mit denen Sie Ihre Omnichannel-Strategie auf die jeweils nächste Stufe heben können.
Die Zukunft von AI im Omnichannel-Marketing
AI wird eine noch größere Rolle bei der Gestaltung von Customer Journeys spielen. Mit dem technologischen Fortschritt werden Marketern noch ausgefeiltere Tools zur Verfügung stehen, die hyper-personalisierte Kund*innenerlebnisse ermöglichen. Bei künftigen Innovationen könnten möglicherweise intuitivere, AI-gestützte Insights, eine tiefere Integration mit IoT-Geräten sowie robustere Vorhersagefunktionen hinzukommen.
AI verändert die Marketinglandschaft und ermöglicht es Unternehmen in allen Branchen, das Kund*innenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu optimieren und das Wachstum zu fördern. Von der Automatisierung sich ständig wiederholender Aufgaben bis hin zu detaillierten Kund*innen-Insights – AI revolutioniert die Art und Weise, wie Marketer mit ihren Zielgruppen in Kontakt treten. Die AI-gestützte Omnichannel-Marketing-Plattform von Emarsys kann Ihnen helfen, der Zeit einen Schritt voraus zu sein und starke Geschäftsergebnisse zu erzielen, mit denen Sie Wachstum und Innovation fördern können.