L’intelligence artificielle (IA) a transformé en profondeur la manière dont les entreprises opèrent, ouvrant de nouvelles voies de croissance et d’efficacité. Quel que soit le secteur, elle s’est imposée comme un outil indispensable aux entreprises soucieuses d’obtenir d’excellents résultats en prenant des décisions plus intelligentes et plus axées sur les données. Dans le marketing omnicanal, l’IA représente une véritable révolution : elle transforme l’engagement client, améliore les stratégies marketing et accroît les performances globales.
La puissance de l’IA dans le marketing omnicanal
Qu’entendons-nous par « l’IA dans le marketing omnicanal » ?
L’IA dans le marketing omnicanal désigne l’utilisation d’algorithmes avancés et de modèles d’apprentissage automatique dans le but de créer et de fournir des expériences client améliorées sur tous les canaux de communication. En analysant de vastes ensembles de données en temps réel, l’IA identifie les modèles de comportement et les préférences des clients, autant d’informations que les marketeurs utilisent pour proposer des expériences personnalisées à grande échelle. Résultat ? Une base de clients plus engagés, un taux de conversion supérieur et une fidélité client améliorée.
Types d’IA dans le marketing omnicanal
L’IA ne se contente pas de générer du texte ou de faire fonctionner les chatbots. Elle va bien au-delà. Voici les types d’IA que les marketeurs utilisent déjà au quotidien :
- IA générative : crée du contenu, des articles de blog aux modèles d’email, sur la base de données et informations historiques, à l’aide de grands modèles de langage.
- IA prédictive : anticipe le comportement des clients, ce qui permet de mettre en œuvre des stratégies d’engagement proactives.
- IA conversationnelle : fait fonctionner les chatbots et les assistants virtuels, facilitant ainsi la communication en temps réel avec les clients.
- IA analytique : analyse de vastes ensembles de données dans le but d’identifier des tendances, des modèles et des informations qui permettront d’orienter les prises de décisions.
Améliorer l’expérience client et l’efficacité des marketeurs
L’un des aspects les plus intéressants de l’IA est sa capacité à améliorer le parcours client et l’exécution du marketing. Par exemple, les outils optimisés par l’IA peuvent prédire le comportement des clients, comme le moment où quelqu’un risque de se désabonner. Ils ont alors la possibilité de suggérer des offres ou des messages personnalisés afin de les re-engager.
Les marketeurs peuvent eux aussi tirer d’importants bénéfices de l’IA, qui automatise les tâches fastidieuses afin qu’ils puissent se concentrer sur les missions réclamant stratégie et créativité. L’IA a les moyens de rationaliser les processus et d’améliorer le rendement à chaque stade du cycle de vie client.
L’IA dans l’acquisition des clients
L’IA dispose de plusieurs moyens de rationaliser et d’améliorer les ventes. Série de bienvenue déclenchée par une action spécifique des visiteurs et des nouveaux acheteurs, tactiques de panier abandonné et de navigation abandonnée… L’IA peut engager intelligemment les acheteurs et les clients pour leur donner accès à l’étape suivante de votre stratégie commerciale. Parmi les autres tactiques, citons la conversion des leads chauds et l’identification des leads qui recherchent en ligne et achètent hors ligne.
Voici un aperçu de l’arbre de décision qu’une stratégie de contact générée par l’IA utiliserait pour engager des acheteurs :
L’IA dans l’engagement, la conversion, la rétention et la fidélisation
Une fois qu’un prospect ou un client se trouve dans votre entonnoir de vente, l’IA peut utiliser les données que vous avez collectées à propos de son comportement, notamment son historique de navigation et d’achat, pour favoriser l’engagement. Qu’il s’agisse d’encourager les achats en ligne plutôt qu’hors ligne, de transformer un nouvel acheteur en client récurrent ou de proposer à un client un upsell intéressant après achat (par exemple une solution pour lentilles de contact suite à l’achat de lentilles), l’IA peut vous accompagner dans vos objectifs de conversion.
Grâce aux données d’achat et de comportement, l’IA peut analyser et prédire à quel moment un client est inactif ou sur le point de se désabonner. Elle peut alors déclencher des messages personnalisés pour le retenir.
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Non seulement l’IA peut permettre d’identifier les clients sur le point de se désabonner, mais elle peut aussi aider à développer vos relations d’une manière agréable pour les clients, qui deviendront ainsi de fidèles ambassadeurs de la marque. Pour ce faire, elle peut par exemple avoir recours aux offres d’anniversaire, aux messages d’anniversaire d’inscription et aux avis après achat. Les interactions qui donnent aux clients la sensation d’être entendus et valorisés sont la clé de la fidélisation.
Surmonter les défis associés à la mise en œuvre de l’IA
Aussi transformatrice soit-elle, l’IA peut être difficile à mettre en œuvre. Comprendre ces enjeux et s’y attaquer à bras-le-corps est essentiel pour l’intégrer correctement à votre stratégie omnicanale.
- Intégration aux systèmes : sans le bon partenaire technologique et une stratégie bien pensée, il peut être malaisé d’intégrer l’IA aux flux et systèmes existants. Il est essentiel que l’intégration à votre pile technologique actuelle soit absolument parfaite. C’est pourquoi Emarsys inclut des outils IA dans sa plateforme conviviale et intuitive. L’équipe Emarsys travaille en étroite collaboration avec les entreprises pour s’assurer que les outils IA sont correctement mis en œuvre et alignés sur les objectifs marketing globaux. Ce faisant, vous n’avez pas à endosser le costume d’experts en IA pour bénéficier de ses services dans votre stratégie marketing.
- Manque de compétences de la main-d’œuvre : l’IA réclame de nouveaux ensembles de compétences. Il est donc essentiel de former les marketeurs à l’utilisation efficace des outils IA. Emarsys propose des services d’assistance et de conception sur mesure pour combler ces manques et aider votre équipe à se familiariser avec le marketing IA.
- Confidentialité et sécurité : étant donné que l’IA exploite d’immenses volumes de données, il est indispensable de veiller à la confidentialité de ces dernières et à la conformité aux réglementations. Travailler avec un partenaire expérimenté comme Emarsys peut aider à limiter les risques, car nous donnons la priorité à la sécurité et respectons les normes de protection des données les plus strictes.
Meilleures pratiques d’intégration de l’IA dans la stratégie marketing omnicanale
Pour capitaliser pleinement sur le potentiel de l’IA, les entreprises doivent adopter une approche stratégique.
- Commencez par des objectifs clairs : définissez les marqueurs de succès de votre mise en œuvre de l’IA. Établissez des KPI mesurables pour suivre ses progrès.
- Utilisez l’analyse des données : les données sont le carburant de l’IA. Assurez-vous de disposer d’une stratégie complète qui permet aux outils IA de les analyser et de les optimiser efficacement.
- Collaborez avec des experts en IA : Emarsys est un leader dans les innovations dédiées au marketing IA depuis ses débuts. Nous avons intégré des outils IA à notre plateforme afin d’aider les marketeurs et de faciliter l’utilisation de l’IA sans qu’il soit nécessaire de procéder à de profonds bouleversements techniques. Si vous recherchez des intégrations plus complexes, Emarsys propose des conseils d’experts. Votre équipe est ainsi accompagnée à chaque étape.
- Optimisez en continu : l’IA n’est pas une solution qui peut être lancée puis oubliée. Elle nécessite une surveillance et une optimisation continues pour rester alignée avec l’évolution des besoins des clients et des tendances du marché.
Restez ouverts à l’innovation : l’IA évolue rapidement. Pour rester dans la course, explorez les innovations à venir dans le marketing IA, notamment les nouvelles fonctionnalités et versions d’Emarsys qui aideront votre stratégie omnicanale à passer au niveau supérieur.
Le futur de l’IA dans le marketing omnicanal
L’IA devrait jouer un rôle encore plus important dans le développement des parcours client. À mesure que la technologie progresse, les marketeurs auront accès à des outils toujours plus sophistiqués, qui autoriseront des expériences client hyper personnalisées. Les futures innovations peuvent inclure des informations optimisées par l’IA plus intuitives, une intégration approfondie avec les appareils IoT et des capacités de prédiction plus solides.
L’IA transforme le paysage marketing, permettant aux entreprises de plusieurs secteurs d’améliorer les expériences clients, de rationaliser les opérations et de favoriser la croissance. De l’automatisation des tâches répétitives à la fourniture d’informations clients plus détaillées, l’IA révolutionne la manière dont les marketeurs se connectent à leurs audiences. La plateforme de marketing omnicanal optimisée par l’IA d’Emarsys vous permet de prendre les devants en fournissant d’excellents résultats business qui alimentent la croissance et l’innovation.